Hráč ze Španělska provedl vklad ve výši 35 eur, který byl odečten z jeho bankovního účtu, ale nebyl připsán na jeho účet v kasinu. Kasino tvrdilo, že platba byla zamítnuta, přestože hráč měl důkaz, že byla přijata bankou. Poté, co hráč poskytl potřebné bankovní výpisy, kasino potvrdilo, že vklad byl úspěšně vrácen na bankovní účet hráče. Hráč ověřil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.
10. května jsem provedl svůj první vklad ve výši 35 eur, který byl odečten z mého bankovního účtu, ale nebyl připsán na webové stránce kasina. Peníze byly zadrženy až do ověření operace. Od této chvíle byla platba přijata, ale peníze nebyly přidány na můj herní účet. Kasino mi říká, že to bylo zamítnuto, i když mám důkaz, že operace byla přijata a odečtena z mé banky. Požaduji, aby 35 eur bylo připsáno na můj herní účet nebo vráceno mé bance. Mluvil jsem také se svou bankou a ta potvrdila, že platba byla přijata.....
Vážený Raul_r6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny na váš bankovní účet.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Rozumím všemu, co říkají. Proto jsem dal screenshoty, že platba byla přijata a rozhovor s mojí bankou. Dobře, čekám na nové zprávy o mém případu.
Plně chápu vaši frustraci, Raul_r6. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 20 dní, aby se transakce vyčistila o jeden celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Znamenalo to, že přístup do kasina z mé země již není možný. Peníze by tedy musely být uloženy na můj bankovní účet. Protože nemám zájem hrát v tomto kasinu.
Podařilo se vám kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu support@boomerang-bet.com ohledně problému? S jakým výsledkem?
Problém je v tom, že kasino bumerang mi nedává řešení
Velice vám děkuji, Raul_r6, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Raul_r6,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Boomerang-Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Boomerang-Bet,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč se vklad hráče neodráží na jeho kasinovém účtu? Kromě toho, pokud vaše služby nejsou dostupné ve Španělsku, můžete nás prosím informovat o časové ose pro vrácení hráčského vkladu ve výši 35 EUR?
V den, kdy jsem vstoupil na webovou stránku bumerang, nebyly s přihlášením žádné problémy. Nyní se ukazuje, že přístup z mé země není možný.
Vážený Raul_r6,
Abychom mohli ověřit všechny informace, žádáme vás, abyste nám poskytli svůj bankovní výpis od 11.05 do dneška na náš e-mail: support@boomerang-bet.com . Bohužel vás nemůžeme kontaktovat prostřednictvím vaší e-mailové adresy, protože jste pravděpodobně zablokovali náš e-mail nebo jej označili jako spam.
Těšíme se na vaši spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Boomerang-Bet
Perfektní. Ale výpis z účtu ze dne, kdy jsem provedl vklad. Teď jdu
Vážený Raul_r6,
Ujistěte se, že jste toto vše poslali ve formátu PDF týmu kasina na support@boomerang-bet.com
Už jsem poslal 2 screenshoty do bumerangu
Drazí,
Doufáme, že se vám daří dobře,
Náš tým si vyžádal od hráče výpis ve formátu PDF za období od 5. 11. 2024 do dnešního dne týkající se této transakce, aby bylo zajištěno, že prostředky skutečně nebyly vráceny na jeho bankovní účet. Hráč nám však požadované informace neposkytl.
V současné době proto čekáme na zpětnou vazbu od hráče v naději, že nám poskytne vyjádření za námi požadované období.
Doufáme ve vaše porozumění a spolupráci.
Všechno nejlepší,
Zástupce kasina Boomerang-Bet.
Dobrý den, právě jsem poslal e-mailem na bumerang své pohyby od 10. května do dneška, 24. června.
Drazí,
Doufáme, že se vám daří dobře,
Píšeme vám, abychom vás informovali, že vklad hráče byl úspěšně vrácen. Vážený Raul_r6, potvrďte prosím, že prostředky byly připsány na váš bankovní účet.
Čekáme na vaše potvrzení a vážíme si vaší spolupráce.
Všechno nejlepší,
Zástupce kasina Boomerang-Bet.
Všechno bylo správně. Dostal jsem peníze. Děkuji
Skvělá zpráva, Raul_r6. Jsem rád, že se problém vyjasnil a že jste úspěšně obdrželi svůj vklad zpět.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
