Hráč z Nizozemska se pokoušel vybrat své výhry už týden, ale kasino tento proces opakovaně zdržovalo různými výmluvami, včetně počátečních problémů s poskytovatelem plateb. Poslední žádost hráče čekala na schválení tři dny. Hráč se poté pokusil přepnout způsob výběru na krypto nebo elektronickou peněženku, jak navrhovalo kasino. Hráč ale nakonec výběr zrušil a hraním přišel o všechny výhry. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout kvůli jednání hráče.
Týden se snažím získat peníze. Každý den mi říkají jiné výmluvy. Nejprve byly problémy s poskytovatelem plateb, takže můj výběr byl zrušen a musel jsem podat novou žádost. Tato žádost nyní čeká 3 dny bez schválení. Celkem už týden.
Vím, že musím počkat další týden, než něco uděláte, ale chci žádost podat už teď, protože vím, kdy mi to bylo řečeno BS.
Vážený RS200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Stále říkají, že mají problém se svým poskytovatelem plateb (Nodapay), takže je žádám, aby mi zaplatili kryptoměnami nebo elektronickou peněženkou. Řekli, že pokud podám žádost o výběr těmito metodami, bude zpracována. Zrušil jsem tedy svůj výběr, abych provedl nový výběr pomocí kryptoměn. Tak doufám, že mi zaplatí kryptoměnami. Budu tě informovat.
Tuto stížnost můžete uzavřít, trochu jsem zhloupl a hrál jsem si s rollbackem a všechno jsem prohrál.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
