Hráč z Německa provedl několik vkladů v kasinu Boomerang. Kasino však trvalo na tom, že vklady neobdržely, přestože byly strženy z hráčova bankovního účtu a účet byl zablokován. Po posouzení všech důkazů, včetně bankovních výpisů a komunikace s kasinem, bylo rozhodnuto, že byla provedena zpětná zúčtování. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože existoval dostatek důkazů podporujících tvrzení kasina ohledně zpětných zúčtování.
Udělal jsem několik vkladů v kasinu Boomerang. Kasino tvrdí, že neobdrželo mé vklady, i když byly odečteny z mého bankovního účtu. Kasino mi zablokovalo účet
Vážený Laurentiu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, ano, kontaktoval jsem svou banku a sdělili mi, že částky již byly odepsány z kasina. Přátelský tým v Boomerang Casino také zablokoval můj účet. Již jsem podal oznámení o podvodu.
Děkuji za odpověď, Laurentiu. Mohl byste mi prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a vaší bankou? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Také jste dostali nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu?
Děkuji předem.
Dobrý den, komunikace s bankou probíhala telefonicky a bohužel jsem od kasina nedostal žádné vysvětlení
Zůstal na vašem účtu kasina kromě chybějících vkladů ještě nějaký zůstatek?
Ahoj ne. Poté, co jsem byl podveden, jsem přestal dělat vklady
Děkuji mnohokrát, Laurentiu, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Laurentiu,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mezitím vás mohu požádat o potvrzení celkové částky vkladů, které jste se pokusili provést?
Rádi bychom pozvali Boomerang-Bet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Boomerang-Bet,
Můžete poskytnout nějaký pohled na to, co se stalo s vklady hráče a proč byl jeho účet zablokován?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Laurentiu,
Od kasina jsem obdržel nějaké důkazy, které ukazují, že alespoň některé transakce byly zpochybněny a z vaší strany byly naúčtovány zpět. Můžete vysvětlit, jak se to mohlo stát?
Také jste uvedli, že provedené vklady byly přibližně 1 000 EUR, ale uvedli jste spornou částku 1 500 EUR – je to nesprávné?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, dal jsem asi 1500 a protože už nemám přístup ke svému účtu, nedokážu to přesně říct, ale určitě to bylo skoro 1 000 € nebo více
A neexistuje žádná možnost zpětné platby
Ahoj Laurentiu,
děkuji za objasnění. Požádal jsem kasino o další informace, ale mezitím by bylo velmi užitečné, kdybyste mohli poskytnout výpis od vaší banky/poskytovatele plateb, který bude obsahovat všechny transakce za duben a květen, včetně vkladů, které jste se pokusili provést. udělat.
Pokud to můžete poskytnout, bude mnohem snazší pokusit se zjistit, co se stalo s vklady.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, bankovní účet již neexistuje, kasino získalo vše
Ahoj Laurentiu,
Abychom dále objasnili, způsob platby, který jste použili při pokusu o vklady, již není dostupný? Máte stále přístup k předchozím výpisům? Potřebujeme vidět přesné částky, časy a data, kdy jste provedli vklady, abychom je mohli porovnat s informacemi z kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, bohužel již nemám přístup. 
to je vše, co jsem našel v mobilu
Děkuji, Laurentiu.
Jak již bylo zmíněno, požádal jsem také kasino o další informace, takže nyní počkáme na jejich odpověď.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Casino Guru,
Poslali jsme e-mail, abychom poskytli další informace týkající se nároku zákazníka.
Doufáme, že naše vysvětlení nám pomůže k vyřešení případu.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Boomerang-Bet
Děkujeme za informace, Boomerang-Bet Casino.
Vážený Laurentiu,
Již dříve jste uvedli, že jste kontaktovali svou banku a že vám banka sdělila, že částky byly odeslány do kasina. Kasino mi nyní poskytlo seznam všech provedených vkladů, úspěšných i neúspěšných.
Rád bych vás ještě jednou požádal, zda můžete znovu kontaktovat svou banku a požádat ji o výpis všech těchto transakcí. Potřebujeme, abyste poskytli nějaký důkaz, že transakce nebyly vráceny na váš bankovní účet.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, kasinu jsem již poskytl důkaz. Měli by vám také poskytnout tyto informace. Zašlete mi prosím seznam, abych se mohl zeptat své banky.
Ahoj Laurentiu,
Nejlepší by bylo získat výpis z vaší banky o všech transakcích za měsíce, kdy jste provedli vklady, které nebyly připsány na váš účet v kasinu, domnívám se, že jde o měsíce březen a duben.
S přátelským pozdravem,
Adame
Musím hledat určité transakce v bance, aby je našli
Ahoj Laurentiu,
Děkujeme za odpověď, budeme od vás čekat na další informace.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, potřebuji znát přesné datum, abych si mohl vyžádat podrobné údaje v bance
Ahoj Laurentiu,
Domnívám se, že by bylo nejjednodušší, kdybyste poskytli výpisy se všemi transakcemi za měsíce březen a duben. Tímto způsobem bychom také měli být schopni určit, zda byly nějaké finanční prostředky naúčtovány zpět, jak kasino uvedlo.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dejte mi prosím e-mailovou adresu, abych to mohl poslat.
Ahoj Laurentiu,
Děkujeme za poskytnutí požadovaných prohlášení.
Stále vše přezkoumávám, ale všiml jsem si, že jste dne 18. dubna obdrželi náhradu za nárok vůči poskytovateli plateb kasina ve výši 100 EUR.
Dříve jste uvedli, že jste nepodněcovali žádné zpětné zúčtování, můžete tedy prosím vysvětlit, k čemu tato refundace byla?
Došlo v některém okamžiku k dalším takto získaným náhradám?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, byl to vklad, který selhal a poté byl vrácen. Poskytovatel jej nepoznal a proto byl vrácen
Vážený Laurentiu,
Po posouzení všech důkazů, které máme k dispozici, bylo rozhodnuto, že vám již s touto stížností nemůžeme pomoci.
Můžeme se rozhodnout pouze na základě dostupných informací a v tomto případě existuje dostatek důkazů na podporu tvrzení kasina ohledně prováděných zpětných zúčtování.
V důsledku toho bude nyní stížnost uzavřena.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
