Hráčka z Bulharska vložila 20 EUR přes Revolut do kasina, ale částka nebyla připsána na její účet a její účet byl následně zablokován. Poté, co podala svou stížnost, byla požádána, aby poskytla další podrobnosti, jako je potvrzení o platbě a důvod zablokování účtu. Hráč však později oznámil, že peníze byly připsány na její účet, a proto se rozhodla svou stížnost zrušit. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Vložil jsem přes Revolut 20 €. Peníze mi nebyly připsány na účet a poté, co jsem kontaktoval podporu, mi účet zablokovali.
Milá emilpersefona,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat svého zpracovatele plateb ohledně tohoto problému? Byl to váš první vklad v tomto kasinu? Mohli byste prosím zaslat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na veronika.l@casino.guru ? Mohl byste laskavě uvést důvod, proč kasino zablokovalo váš účet?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Veronika
Ano, toto byl můj první vklad. Nevím, proč je můj účet zablokován.
Peníze mi byly připsány na účet, proto své odvolání ruším
Milá emilpersefona,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
