Hráč z Německa čelil problémům se dvěma kasinovými hrami, Black Hole a Magic Monk Rasputin, kde výhry buď nesnížily jackpot, nebo hra zamrzla, což bránilo přijetí výher. Přes četné kontakty s podporou zůstaly problémy nevyřešené kvůli nepřístupné herní historii. Přehrávač poskytl některá videa a snímky obrazovky, ale nedodal kompletní historii hry, jak bylo požadováno. Kvůli nedostatku potřebných důkazů a žádné další odpovědi od hráče byla stížnost zamítnuta.
Ahoj,
Kde bych měl začít... Měl jsem opakující se problémy se dvěma hrami, Black Hole a Magic Monk Rasputin. Poprvé to začalo, když se po každém „vítězném obrázku" peněžní jackpot nesnížil tak, jak měl. Jinými slovy, téměř pokaždé mi chyběla podstatná částka peněz.
Můj současný problém je, že nemohu přijmout výhru ve hře Magic Monk Rasputin. Vsadil jsem na černou kartu 55,20 EUR, uhodl 140 EUR a vyhrál. Po nějaké hudbě a ohňostroji na obrazovce však hra pokaždé zamrzne a já nemohu přijmout své výhry... Několikrát jsem kontaktoval podporu a potřebují výherní ID prostřednictvím historie hry, což se předpokládá být přístupný". Moje herní historie se však načítá pouze do 02.06.2024 ve 20:45 a 42 sekund, poté se resetuje. Také jsem kvůli tomu několikrát kontaktoval podporu, ale bez úspěchu...
Bohužel nevím, co jiného dělat a doufám, že to může být poslední řešení.
S pozdravem, Pascale
Milý GOLD,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestali jste hrát hned poté, co hry zamrzly?
Uvědomte si prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Poslal jsem vám několik e-mailů na vaši adresu. Bohužel byly hodně zkráceny, protože videa jsou tak dlouhá, že je můžeme poslat maximálně 9 sekund. Také několik screenshotů.
Zdravím Pascale
Děkuji za videa. Pokud jde o vaši herní historii, budu ji potřebovat ve formátu Excel a měla by být ode dne, kdy se váš problém objevil. Můžete si to vyžádat přímo v kasinu a poté mi je přeposlat. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Jak jsem již zmínil, několikrát jsem se pokusil získat historii hry přes podporu, aktuálně se nic nezměnilo, kromě toho, že může trvat až 30 dní, než bude můj případ zpracován (podpora mi to poslala jako odpověď).
Pozdrav
Stále jste nedostali herní historii z kasina?
Když vaše hra zamrzne, odečte se vám zůstatek nebo se váš zůstatek vůbec nezmění?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
