DomůStížnostiBoomerang.Bet Casino - Hráč má problémy s výběrem.

Boomerang.Bet Casino - Hráč má problémy s výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 23 000 €

Boomerang.Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Rakouska ověřil svůj účet a chtěl vybrat svůj zůstatek ve výši 2500 eur, ale narazil na vyskakovací okno, které ho vyzývalo, aby pokračoval v procesu KYC, přestože jej dokončil. Navíc čelil problémům s přístupem ke svému účtu kvůli zapomenutému heslu a tvrdil, že manažeři nemohli najít jeho účet propojený s jeho e-mailem. Problémy s vyskakovacím oknem a přístupem k e-mailu byly vyřešeny, což mu umožnilo pokračovat ve výběrech. Hráč však vyjádřil frustraci nad limity výběru a délkou procesu, což nakonec vedlo k zamítnutí stížnosti, protože hrál prostřednictvím svých prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Jsem zaregistrovaný v kasinu a vložil jsem 1050 eur. Nyní mám zůstatek 2500 EUR, který chci vybrat.

Ověřil jsem svůj účet a bylo potvrzeno.

Kdykoli se však pokusím vybrat svůj zůstatek, vyskakovací okno mi zabrání a vyzve mě, abych pokračoval v procesu KYC, i když je proces ověření již dokončen.

VIP manažer navrhl, abych vymazal soubory cookie, použil jiné zařízení atd.

Bohužel si nemohu změnit heslo, protože jsem neobdržel odkaz pro obnovení a nepamatuji si staré heslo.

Manažeři říkají, že můj účet spojený s e-mailovou adresou již nelze najít.

To vše je velmi zvláštní.

Peníze můžete vložit za 10 sekund, ale pokud jde o výběr, musíte strávit 24 hodin bez úspěchu.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Porzellanpaule,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Chápu to správně, že se nemůžete přihlásit ke svému kasinu?

Ujistili jste se, že jste při komunikaci se zákaznickou podporou ohledně ztraceného hesla zadali správnou e-mailovou adresu?

Máte nějaké důkazy o tom, že máte účet v Boomerang.Bet Casino?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den

Vyskakovací okno nyní zmizelo a dosáhl jsem procesu výběru.

E-mailová adresa je nyní také v pořádku.

Jen čekám, jestli mi peníze dorazí na účet.

S kreditní kartou by to mělo být obvykle rychlé.

VIP manažer mi nemohl říct, v čem je problém.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkuji za odpověď. Jsem rád, že se problém s vyskakovacím oknem vyřešil. Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Byl jsem schopen vybrat dvakrát kreditní kartou, ale nyní mohu vybrat pouze 500, protože mám zřejmě limit 2500 za týden.

Můj zůstatek je stále 3000 eur.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zkontroloval jsem platební zásady kasina Boomerang.Bet a našel jsem toto:


8. Maximální částka výběru je omezena na:

  1. 1 000 EUR nebo ekvivalent v jiných měnách za den,
  2. 2 500 EUR nebo ekvivalent v jiných měnách za týden a
  3. 15 000 EUR nebo ekvivalent v jiných měnách za měsíc.

si vyhrazuje právo provést další ověřovací postup KYC pro jakékoli výběry.


Zdá se, že kasino vám platí v rámci stanovených limitů. Odeslali jste od minulého týdne nějaké další žádosti o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj! Ano, mám.

Nyní mám zůstatek 23 000 eur. Je to trochu oříšek, protože každý výběr trvá tři dny. O dalších 1 000 eur můžete požádat až po schválení výběru, a jakmile projde 2 500 eur, musíte počkat další týden, než budete moci požádat o další peníze. Takže podle mě to s 15 000 eur měsíčně nejde.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, Porzellanpaule, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme Porzellanpaulovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Boomerang.Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Casini uspělo se svou taktikou.

Teď jsem na nule. Požádali mě, abych případ uzavřel s bonusem 50 eur v hodnotě tisíců eur.

Je to pro mě ponaučení: Už nebudu hrát online.

Taktika kasin je stále drzejší.

Můžete vložit tisíce eur během několika sekund, ale pokud jde o výběry, téměř žádné online kasino neplní své povinnosti!!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Porzellanpaule ,


Za prvé jsme velmi rádi, že se Vaše aktivita vydařila, ale mrzí nás, že jste zanechal negativní zkušenost. S největší pravděpodobností je to kvůli falešným očekáváním od hraní v online kasinu.


Náš tým udělal vše pro to, aby vám pomohl mít jistotu, že vaše prostředky jsou v bezpečí a budou vám zaslány co nejdříve. Stojí za zmínku, že váš účet vyžadoval další ověření z naší strany, takže výběr trval o něco déle. Sdílíme váš názor na proces odstoupení od smlouvy, ale pracujeme podle pravidel, která jste přijali při registraci. Nabízíme limity, které vás odradí od hraní a sázek a udrží váš zůstatek, zatímco vytvořené žádosti o výběr budou zpracovány našimi specialisty na principu „kdo dřív přijde, je dřív na řadě".


Budeme však rádi, pokud se k nám rozhodnete znovu vrátit, náš tým udělá vše pro to, abyste měli ten nejlepší zážitek.


s pozdravem

Tým Boomerang.bet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji oběma stranám za aktualizaci.

Vážený Porzellanpaule , je mi líto, že slyším o této zkušenosti. Pokud jste hráli prostřednictvím svých prostředků, bohužel vám v tomto případě nebudeme moci dále pomoci. Máte-li potíže s trpělivostí, doporučuji prostudovat si naši recenzovanou příručku Jak bezpečně hazardovat, abyste podobným situacím v budoucnu předešli.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky