Hráč ze Španělska provedl 18. listopadu dva vklady po dvaceti eurech, ale tyto prostředky se neobjevily na jeho kasinovém účtu, přestože banka potvrdila, že transakce byly připsány. Hráč uvedl, že v souvislosti s problémem několikrát kontaktoval kasino. Nakonec hráč potvrdil, že byly přijaty dva vklady, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti.
18. listopadu jsem provedl dva vklady po dvaceti eurech, které se stále neobjevily na mém účtu a banka říká, že byly připsány.
Milý mikelzarcasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, které máte se svými dvěma chybějícími vklady.
Pokud vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, nejlepším způsobem je kontaktovat přímo poskytovatele plateb. Budou muset prošetřit, ale uvědomte si, že tento proces může trvat až jeden měsíc. Bohužel v těchto případech může mít kasino omezenou možnost zasáhnout, dokud poskytovatel plateb nedokončí vyšetřování. Mezitím důrazně doporučujeme odložit další vklady, dokud nebude tento problém zcela vyřešen.
Vaše spolupráce při poskytování těchto údajů nám pomůže pokračovat v případu a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Již jsem kasino kontaktoval více než desetkrát jak prostřednictvím chatu, tak i Gmailu. Kdyby to byly první vklady
Dobré odpoledne, chtěl jsem vám oznámit, že jsem již obdržel dva vklady z bumerang bet, děkuji za vše.
Milý mikelzarcas,
Skvělá zpráva :) Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu (odkaz zde) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
