Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
BoomBang VIP Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 40 €
BoomBang VIP Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, můj účet byl bezdůvodně zablokován. Protože vlastní 3 kasina a každé má 1 hráčský účet na kasino a od doby, kdy jsem poprvé vyhrál, nahráli požadované dokumenty. Již jsem vložil peníze do slotdilda, která vlastní kasino skupinu, a po nahrání dokumentů jsem byl bez důvodu zablokován ve všech 3 kasinech. Pak dostanu e-mail, že mám nahrát dokument, protože to nefunguje kvůli zablokovanému profilu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Timandre47,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, na konci listopadu loňského roku jsem se zaregistroval na boombang.vip a v pátek jsem vyhrál 40 € v kampani Happy Handy Day. Poté jsem nahrál všechny dokumenty potřebné pro úplné ověření a také požádal o výplatu 40 EUR. Asi po půl hodině jsem chtěl znovu zkontrolovat, zda jsem nahrál všechny dokumenty. Poté se přihlásím a e-mailem mi přišla zpráva, že můj účet byl zablokován, aniž by bylo výslovně uvedeno, proč byl můj hráčský účet zablokován. Vzhledem k tomu, že toto kasino slotdilda, boombang.vip, vlastní online kasino Europe, mám účet Pro Casino 1 a v posledním roce jsem vložil peníze do slotdilda pomocí skrill. Pak mi přišel email, že by měla nahrát dokument k ověření. Napsal jsem na něj, že nemohu nic nahrát, protože můj hráčský účet je zablokován bez výslovné informace o blokaci. Pak jsem dostal odpověď od zákaznické podpory, že mám poslat požadovaný dokument na Xkyc@mail.boombang.vip Udělal jsem to včera ráno. Doposud jsem nedostal žádnou odpověď prostřednictvím e-mailu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že všechny osobní doklady potřebné pro ověření KYC byly poskytnuty teprve před několika dny?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ano, položky byly poskytnuty nebo jsem je poslal e-mailem, který od nich byl také požadován. Od té doby jsem o nich kvůli ověření nic neslyšel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dokončili jsme ověření a obdrželi e-mail, že moje platba je na cestě. Ale pořád jsem zablokovaný. A napsal jsem na zákaznickou podporu, proč jsem blokován, a pak přišla odpověď podle vedení už nesmím vkládat a hrát. A zeptal jsem se, jaký je důvod a přišla odpověď, že vedení důvod nepředalo. Normálně by poskytovatelé licencí MGA měli licencovat pouze .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Timandre47, za aktualizaci. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Obávám se, že pokud kasino vyplácí všechny výhry a žádné prostředky nedrží, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ano, moje výhry dnes dorazily, toto kasino se nedoporučuje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock