DomůStížnostiBoomBang VIP Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

BoomBang VIP Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 200 €

BoomBang VIP Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.11.2021 | Stížnost je uzavřena : 6.12.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Stejně jako předchozí uživatel mám také problém, že se ve výplatě zobrazuje „Systémová chyba, kontaktujte prosím podporu". Předchozí výplata proběhla hladce. V důsledku toho jsem nejprve vložil 609 EUR a poté 900 EUR, ale zůstatek na mém účtu nelze kvůli chybě vybrat. Kupodivu je stále možné hrát a také jsem mohl provádět vklady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený gs87,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Zkusili jste kontaktovat podporu podle doporučení, abyste zjistili, proč si nemůžete vybrat své výhry?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino,


Byl jsem úspěšně ověřen, již jsem provedl výběr a mohu pokračovat ve hře a vkládání. Připadá mi to velmi zvláštní.


Kontaktoval jsem podporu, ale nedostali odpověď. Byl zahájen případ a zřejmě mi byl přidělen Jonah jako agent. Dokonce mám dát i hodnocení, ale momentálně mi to nejde 🙂 Posílal jsem ti svoje emaily.


Obdržel jsem potvrzení o ověření a první platba již byla provedena na můj účet.


Mnohokrát děkuji za pomoc.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď a e-maily, gs87. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si všimli, že nemůžete požádat o výběr? Jak dlouho se snažíte vybrat své výhry? Jen bych rád věděl, jak dlouho už tento problém trvá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený gs87,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky