Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Stejně jako předchozí uživatel mám také problém, že se ve výplatě zobrazuje „Systémová chyba, kontaktujte prosím podporu". Předchozí výplata proběhla hladce. V důsledku toho jsem nejprve vložil 609 EUR a poté 900 EUR, ale zůstatek na mém účtu nelze kvůli chybě vybrat. Kupodivu je stále možné hrát a také jsem mohl provádět vklady.
Vážený gs87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Zkusili jste kontaktovat podporu podle doporučení, abyste zjistili, proč si nemůžete vybrat své výhry?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Byl jsem úspěšně ověřen, již jsem provedl výběr a mohu pokračovat ve hře a vkládání. Připadá mi to velmi zvláštní.
Kontaktoval jsem podporu, ale nedostali odpověď. Byl zahájen případ a zřejmě mi byl přidělen Jonah jako agent. Dokonce mám dát i hodnocení, ale momentálně mi to nejde 🙂 Posílal jsem ti svoje emaily.
Obdržel jsem potvrzení o ověření a první platba již byla provedena na můj účet.
Mnohokrát děkuji za pomoc.
Děkuji za odpověď a e-maily, gs87. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si všimli, že nemůžete požádat o výběr? Jak dlouho se snažíte vybrat své výhry? Jen bych rád věděl, jak dlouho už tento problém trvá.