Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků. Nebyli jsme schopni se spojit se zástupci kasina a byli jsme nuceni uzavřít tuto stížnost jako „nevyřešenou“.
V tomto kasinu jsem provedl několik vkladů. Nyní bych si chtěl nechat vyplatit kredit. Když však žádám o výplatu, vždy došlo k systémové chybě a rád bych kontaktoval podporu. Již jsem poslal podpoře 2 e-maily, které nebyly zodpovězeny.
Vážený buchholzc88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Ihned po otevření účtu jsem předložil všechny potřebné dokumenty k ověření. Ani o tom jsem dodnes nedostal žádnou informaci. Na stránce však vidím, že již nemohu nahrát žádné dokumenty, takže předpokládám, že byly přijaty.
Doposud jsem na svůj e-mail neobdržel žádnou zpětnou vazbu.
Na můj první e-mail z 28. října nikdo neodpověděl a na e-maily z dneška také nikdo.
Proto Vám nemohu odpovědět, zda se jedná o interní problém nebo problém s mým účtem.
Velmi děkuji, buchholzc88, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj buchholzc88!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce BoomBang Casino k této stížnosti, aby nám pomohli problém vyřešit.
Ahoj.
To by bylo velmi dobré, protože tam jsem bohužel se svými e-maily nezaznamenal žádný úspěch.
Ahoj buchholzc88!
Podařilo se mi spojit se zástupcem skupiny, jejíž součástí je BoomBang VIP Casino, nicméně tato osoba prohlásila, že za tuto konkrétní značku nenese odpovědnost. V současné době čekáme na další informace o kontaktu pro toto kasino. Nastavuji časovač na dalších 7 dní pro kasino. Pokud bychom od jejich konce nebyli schopni získat žádnou řádnou odpověď, budeme muset tuto stížnost v našem systému uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Přes naši maximální snahu se nám nepodařilo kontaktovat zástupce tohoto kasina, proto nemůžeme v řešení této stížnosti pokračovat a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.