DomůStížnostiBoomBang VIP Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

BoomBang VIP Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 85

Částka: 500 €

BoomBang VIP Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.11.2021 | Nevyřešena : 25.9.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků. Nebyli jsme schopni se spojit se zástupci kasina a byli jsme nuceni uzavřít tuto stížnost jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

V tomto kasinu jsem provedl několik vkladů. Nyní bych si chtěl nechat vyplatit kredit. Když však žádám o výplatu, vždy došlo k systémové chybě a rád bych kontaktoval podporu. Již jsem poslal podpoře 2 e-maily, které nebyly zodpovězeny. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený buchholzc88,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj. Ihned po otevření účtu jsem předložil všechny potřebné dokumenty k ověření. Ani o tom jsem dodnes nedostal žádnou informaci. Na stránce však vidím, že již nemohu nahrát žádné dokumenty, takže předpokládám, že byly přijaty.

Doposud jsem na svůj e-mail neobdržel žádnou zpětnou vazbu.

Na můj první e-mail z 28. října nikdo neodpověděl a na e-maily z dneška také nikdo.

Proto Vám nemohu odpovědět, zda se jedná o interní problém nebo problém s mým účtem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velmi děkuji, buchholzc88, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj buchholzc88!


Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce BoomBang Casino k této stížnosti, aby nám pomohli problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj.

To by bylo velmi dobré, protože tam jsem bohužel se svými e-maily nezaznamenal žádný úspěch.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj buchholzc88!


Podařilo se mi spojit se zástupcem skupiny, jejíž součástí je BoomBang VIP Casino, nicméně tato osoba prohlásila, že za tuto konkrétní značku nenese odpovědnost. V současné době čekáme na další informace o kontaktu pro toto kasino. Nastavuji časovač na dalších 7 dní pro kasino. Pokud bychom od jejich konce nebyli schopni získat žádnou řádnou odpověď, budeme muset tuto stížnost v našem systému uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Přes naši maximální snahu se nám nepodařilo kontaktovat zástupce tohoto kasina, proto nemůžeme v řešení této stížnosti pokračovat a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky