Hráč z Hesenska čeká na výběr od konce srpna 2022. Bohužel jejich výplata zatím nepřišla. Hráč byl požádán, aby kasinu poskytl oficiální prohlášení banky týkající se problému a stavu platby. Poskytnuté dokumenty však nepostačují k podpoře tvrzení hráče a/nebo informací o odmítnuté platbě. Proto byla stížnost odpovídajícím způsobem uzavřena.
Dne 23. srpna proveden výběr 100 eur. Byl také schválen. Jsem ověřený a již mám výplaty. Byla to platba kreditní kartou. Transakce byla na bankovním účtu se stavem: Probíhá. 1 týden dlouhý. Dnes byla transakce smazána z mého bankovního účtu. Moje banka mi říká (viz snímek obrazovky), že peníze z kasina boombang nebyly nikdy převedeny. Chat z boombang je offline a žádná pomoc přes e-mail. Takže na svém kasinovém účtu nemám ani jedno. Stále na mém bankovním účtu. Peníze. Prostě to zmizelo. Už 10 dní čekám na své peníze.
já tomu nerozumím. S KYc to nemělo nic společného. Stále čekáme 14 dní na výplatu. Vyplatili se. Moje banka ale peníze nepotvrdila. Pokud tam bezpodmínečně musíte být, protože musíte čekat 14 dní, je to mimochodem již 13 dní. Dobře tedy. Ale to nedává žádný smysl. Kontaktujte prosím Boombang a zeptejte se, proč peníze nebyly potvrzeny mou bankou. A proč mi to nerezervují zpět na můj účet v kasinu a můžu platit třeba přes Skrill. Omlouváme se, ale vaše standardní odpověď nemá nic společného s mým požadavkem. dík
Děkuji za odpověď, wennertom. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Kolik dní to přibližně trvalo?
Mohl byste prosím objasnit, zda jste vždy používali stejný způsob výběru pro všechny své výběry?
Ano. Zatím vše vždy fungovalo a trvalo to 2-3 dny. Že to bylo vráceno. Chtěl bych peníze na Skrill. Kdybyste mohl upřesnit? Moje banka řekla, že jsou problémy s kartou Mastercard. dík
mám novinky. Můj účet byl v mé bance pozastaven z důvodu hazardních her. Proto šly všechny převody zpět. Boombang Casino bohužel nereaguje na 20 e-mailů. Peníze se vrátily do kasina. Napište jim prosím na Skype, že si to musím nechat vyplatit jinak a samozřejmě si to musí předem zarezervovat zpět na můj účet v kasinu. Nebo si to chtějí jen nechat? Děkuji
Díky za aktualizace. Můžete mi prosím poradit, zda jsou na vašem účtu k dispozici nějaké alternativní způsoby výběru?
Ahoj. ano jsou Již odeslali všechny požadované dokumenty. Ale do teď nejsou peníze zpět na mém kasinovém účtu. Bylo by skvělé, kdybyste se na to zeptali. Díky moc
Dostal jsem číslo transakce od Boombang. To pro mě není dobré. Bez správného zpracovatele plateb a dalších informací. Poslal jsem snímek obrazovky boombang, že můj účet byl zrušen. To také akceptovali. Nyní požadují zprávu od n26 o tom, co se s transakcí děje. N26 mi zadržela 800 eur a posílá mi pouze standardní odpovědi. Doufám, že také nepřijdu o 100 eur z kasina boombang. Kvůli jejich transakci byl můj účet uzavřen kvůli hazardním hrám. A teď taky tohle. Boombang se musí pouze zeptat zpracovatele plateb. A za hodinu je vyřízeno. Už jste mluvili s kasinem?
otevřel stížnost před 9 dny. Zjistili jste něco nebo mluvili s kasinem?
Zjistili jste něco nebo mluvili s kasinem?
Chápu správně, že vaše výhry jsou v držení poskytovatele plateb?
Pokud byla platba zpracována kasinem, ale v současné době je držena poskytovatelem plateb, poskytovatel plateb by měl být schopen tento problém vyřešit a uvolnit vám peníze.
Sdělil poskytovatel plateb nějaký konkrétní důvod, proč transakci nedokončil?
boombang se pravděpodobně zeptal poskytovatele plateb. Ale žádná odezva od boombang mi už týden
Je mi líto, wennertom, ale kasino není žádným způsobem odpovědné za to, že váš poskytovatel plateb zadrží platbu. Pokud poskytovatel plateb nevrátil transakci zpět do kasina, v tuto chvíli již nemůžeme udělat mnoho dalšího a musíte problém vyřešit sami s poskytovatelem plateb.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci.
špatně to pochopili. Peníze nejsou u mého poskytovatele plateb. Protože to ani nepřijal. Ale s poskytovatelem plateb kasina boombang. A neřeknou mi, kterého poskytovatele plateb používají. Nemůžu s tím nic dělat. Proč se mě pořád ptáš? A ani kasino? Jste s nimi v kontaktu přes Skype. Jen se ptám. Pak by se hra ping pong rychle vyřešila. Nebo mi vůbec nechceš pomoct?
Wennertom velmi děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, wennertome,
Vaše situace mě mrzí a omlouvám se za opožděnou odpověď. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce BoomBang VIP Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BoomBang VIP Casino,
Mohli byste prosím přezkoumat problém hráče a prověřit situaci také u příslušného oddělení kasina a/nebo vašeho poskytovatele plateb? Pokud platba nebyla zcela zpracována kvůli omezením přijímající banky, jaký je odhadovaný časový rámec pro připsání sporných prostředků zpět na účet kasina wennertom?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Boombang mě neustále žádá o stejné dokumenty. Což mají už měsíc. Peníze navíc prý poslali do zablokované banky už podruhé. Je opravdu neuvěřitelné, co se s nimi děje. Mezitím uplynulo více než 6 týdnů(!) bez jakéhokoli pokroku. Neuvěřitelný!
Vážený wennertome,
Pokud kasino požadovalo další dokument pro dokončení ověření, důrazně doporučuji, abyste mu poskytli požadované dokumenty - ale ne stejné.
Počkejme si však na odpověď a vysvětlení kasina.
Řekl jsem, že jsem jim všechno poslal. A s ověřováním to nemá nic společného. Jsem dlouhodobě ověřený
Ano, a to znamená, že pokud je kasino schopno přijmout nějaký typ dokumentu ne staršího než (např.) 3 měsíce a jste dlouhodobě ověřováni, potřebuje aktuálnější dokument. Nebo jste použili novou platební metodu a kasino musí ověřit vlastnictví této platební metody. Existuje mnoho možných důvodů, a proto bychom měli počkat na odpověď kasina.
Ne . Kasino vyplatilo. Můj účet byl bohužel uzavřen. Nechápu, proč se pořád mluví o ověřování. Nikdy jsem o tom nic neřekl. Žádost o dokumenty, že je bankovní účet uzavřen. A to jsem jim poslal před měsícem. A mám to jako důkaz. Jako snímek obrazovky. Prosím, nebraňte kasino. 6 týdnů nic nedělali
mě
dát své peníze
Než jste začali odpovídat místo kasina (neposkytovali nic nového nebo relevantního), nic ve skutečnosti nenaznačovalo problém s ověřením.
Výše jste zmínil, že Boombang po vás stále žádá stejné dokumenty a že jste již dlouho ověřeni. Opravdu nebylo jasné, že se nebavíme o ověřování/KYC. Pokud by vaše KYC nebylo úplně hotové, změnilo by to situaci. Proto jsem se to snažil vysvětlit.
Takže jak jsem již psal, počkejme si na reakci kasina. Položil jsem jim několik otázek.
Děkuji za pochopení. Těšíme se na zprávy z kasina.
Posílám vám 3 snímky obrazovky. Tady vidíte, že lžou a nechtějí mi zaplatit. Před 4 týdny jsem si povídal s Owenem. Řekl.: Ano, máme váš dokument. ---- A dnes Boombang Vip Casino znovu požádejte o ten dokument. Opravdu šílené
Mimochodem, Boombang má novou adresu URL.
https://www.boombangcasino.com/en/info/bonus-terms
možná to ve svém systému změní. Ta stará bude 1. listopadu uzavřena
Dobrý den, wennertome,
Tyto informace mi byly poskytnuty z kasina prostřednictvím e-mailu:
" Příslušné oddělení to zkontrolovalo a potvrdilo, že poslední výběr zákazníka ve výši 200 € byl zpracován a vyplacen 26. srpna. "
V současné době čekám na odpověď kasina a další podrobnosti.
Dostali jste, prosím, nějaké novinky z vaší banky?
1.Zaplatil jsem pouze 100 eur
2.toto je standardní odpověď, která nebere v úvahu, že jsem napsal 100 e-mailů. Chatováno 100krát. A poslal 100 dokumentů, jako jsou bankovní výpisy
prostě směšné. kasino musí poskytnout odpověď od zpracovatele plateb. Všechno ostatní prostě vázne. Rok od své banky nedostanu odpověď, protože účet byl uzavřen kvůli hazardním hrám a všechny platby byly zamítnuty. Viz bankovní výpisy
Dobře, rozumím.
Přestože kasino z nějakého důvodu nemůže přímo zde komentovat stížnost, v tomto otevřeném vlákně, zatímco čekám na odpověď kasina, nastavuji časovač kasina. Je velmi pravděpodobné, že mě kasino bude kontaktovat prostřednictvím e-mailu. Bohužel nemáme jinou možnost, jak postupovat, než jen čekat.
Vážený tým BoomBang VIP Casino,
Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail a poskytnout mi požadované podrobnosti?
Vážený wennertome,
Toto jsou informace, které jsem nedávno dostal z kasina:
" Potvrzujeme, že nemáme přístup k hráčskému účtu a nevidíme nic, co se tam děje.
Pokud má hráč problém s poskytovatelem plateb, měl by nám předat jejich zprávu a poskytnout více informací o tom, co se děje, abychom to mohli dále prošetřit."
Můžete prosím znovu kontaktovat kasino a vaši banku s číslem transakce, které vám kasino poskytlo?
Bohužel poslední informací z kasina je, že váš poslední výběr byl úspěšně zpracován. Nezbývá nám tedy nic jiného, než počkat na potřebné informace od vaší banky.
Navíc jste v jednom ze svých e-mailů uvedl, že o tom byla informována i policie. Opravdu se obávám, že pokud nebudeme mít požadované údaje od Vaší banky, nemůžeme se pohnout kupředu a nebudeme Vám moci s problematikou dále pomoci. Z předložených dokladů skutečně není zřejmé, že platba byla odmítnuta.
Potřebujeme od
Písemné potvrzení od poskytovatele plateb kasina, že peníze jsou uloženy
moje lavička je A to jsem dodnes neviděl. V kasinu trvá maximálně 24 hodin. S wildcardcasinem mi také nepomohli a nyní opět 0 informací. Moc špatné. v
moje předchozí stížnosti. Vždy získejte dobrou pomoc od casinoguru. Poslal jsem tolik dokumentů o historii chatu. A kasino 0. Vůbec nic. A slyším od nich jen to, že bych měl poslat další dokumenty. Co takhle kasino ukázat, že peníze se jim nevrátí. Jednoduše od zpracovatele plateb. Platba byla úspěšná
Vážený wennertome,
omlouvám se za zpožděnou odpověď.
Kasino několikrát potvrdilo, že platba byla úspěšně provedena na jeho straně. Pro více informací byste měli kontaktovat kasino ohledně platebních údajů.
Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a jaké informace jste získali?
I když tyto údaje obdržíte, je nutné kontaktovat vaši banku. Pokud platba proběhla úspěšně, je nyní mezi vámi a vaší bankou. Obvykle by za normálních okolností bylo nutné poskytnout kasinu údaje z vaší banky o příslušné platbě. Bez informací od vaší banky se bohužel nemůžeme pohnout vpřed.
Obdrželi jste již nějaké informace od své banky, prosím?
Od té doby, co byl bankovní účet ukončen, už od banky nic nedostávám. Skvělých 100 eur daleko. A nulová pomoc. třída
Vážený wennertome,
Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu nedostatečných důkazů poskytnutých ze strany stěžovatele. Důvody byly již několikrát vysvětleny v tomto vlákně a také prostřednictvím e-mailu. Dokument zaslaný do kasina nestačí k podpoře vašich nároků.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
