Hráč z Německa požádal o změnu osobních údajů, aby mohl podat novou žádost o výběr. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená na základě informace od hráče o úspěšném stažení.
11. dubna jsem informoval kasino, že jsem se přestěhoval a požádal o své registrační údaje (tj. stará adresa již není správná) a pro změnu jsem nahrál dokumenty. Poté jsem chtěl požádat o výplatu, ale pak jsem dostal zprávu, že došlo k systémové chybě a že bych měl kontaktovat podporu Žádná reakce kasina! Chtěl bych si nechat vyplatit peníze, ale nemám jak to udělat! Podpora tam je z mého pohledu opravdu underground. Možná pomůže podat stížnost zde.
Vážený Hightowere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru ? Je trvalá adresa jediným údajem, který si přejete změnit?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, děkuji za snahu. Ano změnila se mi pouze adresa, vše ostatní jako účet/banka a telefon zůstalo, ale napíšu Vám znovu i email
Další komentáře od hráče:
"Dobrý večer :)
Předem děkuji za pomoc
Poté, co jsem s vámi otevřel případ, přišel večer z Bommbang.vip email, že můj požadavek bude přeposlán a někdo se mi rychle ozve, zatím se tak nestalo, nemohu žádat ani o výplatu, protože čtvrtek 21.4. been coming every time Hlášení, že došlo k interní chybě a mám to dát vědět na podporu, jsem to psal dnes 25. dubna e-mailem podruhé a také se ptal na stav mého ověření, protože se nikdo nehlásil ani nereagoval. "
Velice vám děkuji, Hightowere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Mezitím mi přišel email, že už po 3. chcete doklad o adrese, vzal jsem aktuální úryvek z online bankovnictví, kde je vše vidět a taky jste si přáli selfíčko, kde držím v ruce občanku, kterou jsem neudělali žádné ověření v jiných Musel udělat kasina! Kdybych vyhrál desítky tisíc eur, pochopil bych, ale ne za něco málo přes 100 eur
Dobrý den, Hightowere,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce BoomBang VIP Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BoomBang VIP Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl hráčský účet znovu ověřen? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky musí hráč učinit, aby svůj účet úspěšně ověřil pomocí nových osobních údajů?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Děkuji Branislave, snad to k něčemu bude, už jsem docela zoufalý, musím uznat! Pokud jde o horentní sumy, tak bych to pochopil, ale ne s takovým nepořádkem. Samozřejmě by mělo být vše v pořádku bez otázek. Ale kde je problém, taky nevím
Dnes jsem náhodou viděl, že moje uživatelské údaje byly změněny na novou adresu domů, ale nebyl jsem o tom informován, ani se neobjevila zpráva, zda jsem nyní ověřen a stále nemohu požádat o platbu, vždy je zpráva Chyba systému, hlaste se prosím na podporu, Tato zpráva přichází již dobré 2 týdny a podpora byla několikrát psána, ale také na ni žádná reakce.
Děkuji, Hightowere, za aktualizaci.
Rád bych však počkal na reakci kasina - jestli vůbec zareagují.
Branislave, v to si moc nedělám naděje! Tenhle ale umírá poslední, jak známo
Mohu nahlásit alespoň částečný úspěch, dnes mi přišel email, že můj účet je konečně ověřen s mými novými údaji, ale stále nemohu provést platbu, stále mi přichází hláška, že je chyba v systému a mám kontaktovat podporu, Dnes jsem to udělal znovu. Uvidíme, jak dlouho se to bude protahovat.
Dnes jsem konečně mohl požádat o výplatu a byla schválena přímo, peníze by měly být skutečně na mém účtu zítra nebo v pondělí! Ale od 11. dubna do 5. května se to celé posunulo, zákaznický servis je opravdu pomalý a rozšiřitelný
Skvělá zpráva, Hightowere!
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Pro jistotu však nechám tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Takže po více než 4 týdnech divadla mi dnes přišly peníze na účet a případ je z mého pohledu vyřízen! Zákaznický servis je tam rozhodně rozšiřitelný!
Velice vám děkuji, Hightowere, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru