Hráč z Finska si vyžádal osobní údaje od několika kasin, aby prověřil, zda má nárok na vrácení svých vkladů. Tuto stížnost jsme uzavřeli kvůli nedostatku důkazů.
Automaticky přeloženo:
Boom Casino - Žádost hráče o osobní údaje Boom Casino ignoruje.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Boom Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Ahoj,
Dne 21. února 2021 jsem poslal e-mail ohledně problému s hrou několika stovkám kasin, poté jsem tyto e-maily smazal a vím, komu byly zaslány, pouze podle adresáře Gmailu.
V červnu 2023 jsem zadal všem kasinům do adresáře žádost, abych získal vlastní informace, co o mně mají v databázi, a poté jsem začal zjišťovat, zda mám právo požadovat zpět vklady podle licenční směrnice na ochranu hráče.
Nejprve jsem od boom casina obdržel pouze kopii vkladů a herní historie, ale požádal jsem o podrobnější informace, takže jsem dostal informaci, kdy jsem byl poprvé zaregistrován v databázi a které herní účty byly uzavřeny.
Byl jsem zaregistrován v jejich databázi poté, co jsem poslal ten běžný e-mail, kde hlásím problém s hrou a žádám o uzavření mého účtu, a také mi bylo zabráněno otevřít si účet v jejich kasinech.
To znamená, že datum a čas jsou stejné, což je vidět v e-mailových diskuzích žádosti o ochranu dat, kterou mi zaslalo jiné kasino.
Nicméně pár měsíců po této společné zprávě jsem hrál v boom casinu a prohrál jsem pravděpodobně asi 1 000 EUR, a když jsem je požádal o vysvětlení, jak jsem u nich byl registrován o 3 měsíce dříve, když jsem provedl vklad, přestali odpovídat úplně.
Stále od nich nedostávám odpověď ani informace, o které jsem je požádal.
Moje zpráva přišla na e-mail webu casinoheroes, což znamená, že věděli o mém herním problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený Casinoguruhelp,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní v Boo Casino a našel jsem toto: https://www.boomcasino.com/en-FI/responsible-gaming
Sebevyloučení
Poskytujeme možnost sebevyloučení, kterou mohou aktivovat samotní hráči kliknutím sem , když jste přihlášeni ke svému účtu, nebo kontaktováním support@boomcasino.com . Samovyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen po dobu 1 měsíce, 3 měsíců, 6 měsíců nebo na dobu neurčitou.
Před potvrzením vaší žádosti o sebevyloučení vám budou poskytnuty informace o důsledcích sebevyloučení. Pokud se rozhodnete pro sebevyloučení, doporučujeme vám zvážit rozšíření svého vyloučení na další vzdálené provozovatele hazardních her, kde máte aktivní účet. Jakékoli neurčené sázky v době vašeho sebevyloučení budou vypořádány normálním způsobem, podle normálních časových plánů, a případně budou následně vyplaceny výhry. Časově omezené sebevyloučení lze zrušit před uplynutím času po 24hodinovém ochlazení, zatímco neomezené sebevyloučení lze znovu otevřít až po 7denním ochlazení.
Chcete-li znovu otevřít svůj účet, musíte odeslat písemnou žádost na adresu support@boomcasino.com , načež vám pomůžeme vrátit se na web naším standardním postupem.
Další informace o tom, jak zacházíme s vlastním vyloučením, jako je potenciální uzavření jiných účtů na stránkách spravovaných a provozovaných držitelem licence, naleznete v části Podmínky a ustanovení . V souladu s našimi licenčními povinnostmi, pokud uvedete, že máte problémy s hazardními hrami, budete automaticky vyloučeni z jiných námi spravovaných nebo provozovaných webových stránek.
Mohl byste mi prosím poradit, zda máte nějaké potvrzení o tom, že kasino byl váš účet dříve vyloučen?
Je pro vás váš běžný účet v kasinu přístupný?
Mohl byste prosím vysvětlit, který e-mail byl uložen ve vašich e-mailových kontaktech spojených s Boom Casino?
Mohli byste mi prosím poslat jakoukoli korespondenci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Ahoj,
Požádal jsem operátora o uzavření herního účtu a zablokování budoucích účtů.
Odeslal jsem blokovací zprávu ze stejné adresy a obsahuje všechny informace, které jsem mohl použít k vytvoření účtu v boomcasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Děkuji za Váš email a odpověď.
Mohli byste nám prosím předat informace o účtu, který jste obdrželi od Boom Casino, abychom je mohli zkontrolovat?
Odešlete prosím informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Prošel jsem vámi poskytnuté informace, Casinoguruhelp.
Bohužel bez vaší žádosti o sebevyloučení nebo jakéhokoli potvrzení kasina, že to bylo požadováno, vám nemůžeme pomoci s vaší žádostí o vrácení vašich vkladů.
Také prosím pochopte, že naší zásadou je nezabývat se případy, které jsou starší než rok. Je to proto, že informace o všech relevantních podrobnostech incidentu staršího než tento by mohly být přiměřeně ztraceny. Protože vaše herní historie ukazuje, že vaše poslední aktivita byla v květnu 2021, jsme nuceni to považovat za „studený případ".
Doporučil bych vám kontaktovat kasino a požádat o informace o stavu vlastního vyloučení vašeho účtu v kasinu, abyste se ujistili, že je samovyloučení aktivní a od kdy.
Pokud váš účet není vyloučen, doporučuji vám, abyste požádali o sebevyloučení v kasinu a co nejdříve informovali kasino o vašem problému s hazardními hrami.
Dejte mi prosím vědět o výsledku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Casinoguruhelp,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
\
Překlad
Ahoj,
Kasino na to dává vágní odpovědi a požádal jsem je o všechny své informace, ale neposílají všechny, na které mám zákonný nárok.
Požádal jsem je ve své zprávě, aby mi neotvírali účet v kasinech jejich provozovatele kvůli problému s hraním, ale tento požadavek nebyl realizován.
Požádal jsem je také o přeposlání e-mailů, které jsem odeslal, ale tvrdí, že žádné neexistují, přestože moje informace byly v jejich systému vytvořeny na minutu, když jsem jim dne 21. února 2021 odeslal e-mail.
Vím, že je to už nějaký čas, ale nevěděl jsem o svých právech a povinnostech kasina ohledně zodpovědného hraní a ochrany hráčů, co je napsáno v jejich licenčních podmínkách.
Chtěl bych vás požádat, abyste je kontaktoval a zeptal se na důvody, lžou mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Je nám líto, v jaké situaci se nacházíte, ale máme svázané ruce, abychom vám pomohli požádat o vrácení peněz.
Abyste se ujistili, že jste vyloučeni sami, doporučujeme vám v každém případě požádat o sebevyloučení v kasinu následujícím způsobem:
Jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardem)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze odvolat před uplynutím sjednané doby.
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@boomcasino.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Ohledně všech informací o vašem kasinu můžete také zkusit kontaktovat subjekt alternativního řešení sporů kasina eCogra zde https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 a podat spor nebo se obrátit přímo na regulační orgán kasina zde: https: //www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ nebo zde support.mga@mga.org.mt
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Nicméně děkuji za Váš email,
Seznam kasin nám nebude stačit na pokračování v případu.
Myslíme si, že vaší nejlepší šancí bude znovu požádat o sebevyloučení v kasinu, abyste se ujistili, že jste do budoucna chráněni. S vašimi dalšími dotazy se laskavě obraťte na ADR kasina nebo úřad pro hazardní hry.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock