Hráč z Finska si vyžádal osobní údaje od několika kasin, aby prověřil, zda má nárok na vrácení svých vkladů. Tuto stížnost jsme uzavřeli kvůli nedostatku důkazů.
Automaticky přeloženo:
Boom Casino - Žádost hráče o osobní údaje Boom Casino ignoruje.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Boom Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Dne 21. února 2021 jsem poslal e-mail ohledně problému s hrou několika stovkám kasin, poté jsem tyto e-maily smazal a vím, komu byly zaslány, pouze podle adresáře Gmailu.
V červnu 2023 jsem zadal všem kasinům do adresáře žádost, abych získal vlastní informace, co o mně mají v databázi, a poté jsem začal zjišťovat, zda mám právo požadovat zpět vklady podle licenční směrnice na ochranu hráče.
Nejprve jsem od boom casina obdržel pouze kopii vkladů a herní historie, ale požádal jsem o podrobnější informace, takže jsem dostal informaci, kdy jsem byl poprvé zaregistrován v databázi a které herní účty byly uzavřeny.
Byl jsem zaregistrován v jejich databázi poté, co jsem poslal ten běžný e-mail, kde hlásím problém s hrou a žádám o uzavření mého účtu, a také mi bylo zabráněno otevřít si účet v jejich kasinech.
To znamená, že datum a čas jsou stejné, což je vidět v e-mailových diskuzích žádosti o ochranu dat, kterou mi zaslalo jiné kasino.
Nicméně pár měsíců po této společné zprávě jsem hrál v boom casinu a prohrál jsem pravděpodobně asi 1 000 EUR, a když jsem je požádal o vysvětlení, jak jsem u nich byl registrován o 3 měsíce dříve, když jsem provedl vklad, přestali odpovídat úplně.
Stále od nich nedostávám odpověď ani informace, o které jsem je požádal.
Moje zpráva přišla na e-mail webu casinoheroes, což znamená, že věděli o mém herním problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Casinoguruhelp,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní v Boo Casino a našel jsem toto: https://www.boomcasino.com/en-FI/responsible-gaming
Sebevyloučení
Poskytujeme možnost sebevyloučení, kterou mohou aktivovat samotní hráči kliknutím sem , když jste přihlášeni ke svému účtu, nebo kontaktováním support@boomcasino.com . Samovyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen po dobu 1 měsíce, 3 měsíců, 6 měsíců nebo na dobu neurčitou.
Před potvrzením vaší žádosti o sebevyloučení vám budou poskytnuty informace o důsledcích sebevyloučení. Pokud se rozhodnete pro sebevyloučení, doporučujeme vám zvážit rozšíření svého vyloučení na další vzdálené provozovatele hazardních her, kde máte aktivní účet. Jakékoli neurčené sázky v době vašeho sebevyloučení budou vypořádány normálním způsobem, podle normálních časových plánů, a případně budou následně vyplaceny výhry. Časově omezené sebevyloučení lze zrušit před uplynutím času po 24hodinovém ochlazení, zatímco neomezené sebevyloučení lze znovu otevřít až po 7denním ochlazení.
Chcete-li znovu otevřít svůj účet, musíte odeslat písemnou žádost na adresu support@boomcasino.com , načež vám pomůžeme vrátit se na web naším standardním postupem.
Další informace o tom, jak zacházíme s vlastním vyloučením, jako je potenciální uzavření jiných účtů na stránkách spravovaných a provozovaných držitelem licence, naleznete v části Podmínky a ustanovení . V souladu s našimi licenčními povinnostmi, pokud uvedete, že máte problémy s hazardními hrami, budete automaticky vyloučeni z jiných námi spravovaných nebo provozovaných webových stránek.
Mohl byste mi prosím poradit, zda máte nějaké potvrzení o tom, že kasino byl váš účet dříve vyloučen?
Je pro vás váš běžný účet v kasinu přístupný?
Mohl byste prosím vysvětlit, který e-mail byl uložen ve vašich e-mailových kontaktech spojených s Boom Casino?
Mohli byste mi prosím poslat jakoukoli korespondenci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Požádal jsem operátora o uzavření herního účtu a zablokování budoucích účtů.
Odeslal jsem blokovací zprávu ze stejné adresy a obsahuje všechny informace, které jsem mohl použít k vytvoření účtu v boomcasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za Váš email a odpověď.
Mohli byste nám prosím předat informace o účtu, který jste obdrželi od Boom Casino, abychom je mohli zkontrolovat?
Odešlete prosím informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Prošel jsem vámi poskytnuté informace, Casinoguruhelp.
Bohužel bez vaší žádosti o sebevyloučení nebo jakéhokoli potvrzení kasina, že to bylo požadováno, vám nemůžeme pomoci s vaší žádostí o vrácení vašich vkladů.
Také prosím pochopte, že naší zásadou je nezabývat se případy, které jsou starší než rok. Je to proto, že informace o všech relevantních podrobnostech incidentu staršího než tento by mohly být přiměřeně ztraceny. Protože vaše herní historie ukazuje, že vaše poslední aktivita byla v květnu 2021, jsme nuceni to považovat za „studený případ".
Doporučil bych vám kontaktovat kasino a požádat o informace o stavu vlastního vyloučení vašeho účtu v kasinu, abyste se ujistili, že je samovyloučení aktivní a od kdy.
Pokud váš účet není vyloučen, doporučuji vám, abyste požádali o sebevyloučení v kasinu a co nejdříve informovali kasino o vašem problému s hazardními hrami.
Dejte mi prosím vědět o výsledku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Casinoguruhelp,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Kasino na to dává vágní odpovědi a požádal jsem je o všechny své informace, ale neposílají všechny, na které mám zákonný nárok.
Požádal jsem je ve své zprávě, aby mi neotvírali účet v kasinech jejich provozovatele kvůli problému s hraním, ale tento požadavek nebyl realizován.
Požádal jsem je také o přeposlání e-mailů, které jsem odeslal, ale tvrdí, že žádné neexistují, přestože moje informace byly v jejich systému vytvořeny na minutu, když jsem jim dne 21. února 2021 odeslal e-mail.
Vím, že je to už nějaký čas, ale nevěděl jsem o svých právech a povinnostech kasina ohledně zodpovědného hraní a ochrany hráčů, co je napsáno v jejich licenčních podmínkách.
Chtěl bych vás požádat, abyste je kontaktoval a zeptal se na důvody, lžou mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je nám líto, v jaké situaci se nacházíte, ale máme svázané ruce, abychom vám pomohli požádat o vrácení peněz.
Abyste se ujistili, že jste vyloučeni sami, doporučujeme vám v každém případě požádat o sebevyloučení v kasinu následujícím způsobem:
Jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardem)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze odvolat před uplynutím sjednané doby.
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@boomcasino.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Ohledně všech informací o vašem kasinu můžete také zkusit kontaktovat subjekt alternativního řešení sporů kasina eCogra zde https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 a podat spor nebo se obrátit přímo na regulační orgán kasina zde: https: //www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ nebo zde support.mga@mga.org.mt
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nicméně děkuji za Váš email,
Seznam kasin nám nebude stačit na pokračování v případu.
Myslíme si, že vaší nejlepší šancí bude znovu požádat o sebevyloučení v kasinu, abyste se ujistili, že jste do budoucna chráněni. S vašimi dalšími dotazy se laskavě obraťte na ADR kasina nebo úřad pro hazardní hry.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
