Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Problém byl úspěšně vyřešen.
Vložil jsem 22/22/2020 a zobrazoval chybové zprávy. To je asi 2x 200 eur.
Tyto částky byly řádně odepsány z mé banky. Tyto částky ještě nebyly připsány na účet Boom. Po rozhovoru s mojí bankou byly platby provedeny. Moje banka zahájila vyšetřování.
Největším problémem je, že Boom neodpovídal na moje e-maily po dobu 4 týdnů. Přidal jsem screenshoty plateb. Kromě toho výpis z účtu, který zobrazuje platby a později ukázal, že jsem neměl peníze, např. Dostal peníze od banky.
To, jak se se mnou zachází jako se zákazníkem Boom, je neslýchané.
Drahá Natascha,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. V případech, kdy vklad nikdy nebyl připsán na hráčův kasinový účet, obvykle doporučujeme kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Jelikož jste to již udělali, byli byste tak laskaví a předali byste mi své stvrzenky spolu s veškerou relevantní komunikací mezi vámi a kasinem? Pokud máte nějaké oficiální prohlášení od banky, že transakce byly úspěšně zpracovány, přepošlete je také. Moje e-mailová adresa kristina.s@casino.guru .
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Nejprve vám moc děkuji za péči o mé obavy.
Moje banka mi telefonovala, aby mě ujistila, že platby proběhly úspěšně. Nyní jste zahájili výzkum, ale také jste mi řekli, že je na příjemci a na tom, zda příjemce odpovídá.
Boom už 4 týdny neodpovídá na moje e-maily.
Napsal jsem několik e-mailů, které vám pošlu v samostatných e-mailech. Jejich zatím jedinou reakci pošlu také v samostatném e-mailu.
Znovu přidávám své platby do přílohy e-mailu.
Děkuji mnohokrát
Moc děkuji Natasche za odpověď a e-maily. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Natascha,
Podíval jsem se na váš případ a e-maily a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Boom Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Ahoj! Boom konečně vrátil 400 eur. Mnohokrát děkuji za vaši pomoc
Drahá Natascha,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr