DomůStížnostiBoom Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její účet.

Boom Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Boom Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.1.2021 | Vyřešena : 31.1.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vložil jsem 22/22/2020 a zobrazoval chybové zprávy. To je asi 2x 200 eur.

Tyto částky byly řádně odepsány z mé banky. Tyto částky ještě nebyly připsány na účet Boom. Po rozhovoru s mojí bankou byly platby provedeny. Moje banka zahájila vyšetřování.

Největším problémem je, že Boom neodpovídal na moje e-maily po dobu 4 týdnů. Přidal jsem screenshoty plateb. Kromě toho výpis z účtu, který zobrazuje platby a později ukázal, že jsem neměl peníze, např. Dostal peníze od banky.

To, jak se se mnou zachází jako se zákazníkem Boom, je neslýchané.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Natascha,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. V případech, kdy vklad nikdy nebyl připsán na hráčův kasinový účet, obvykle doporučujeme kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Jelikož jste to již udělali, byli byste tak laskaví a předali byste mi své stvrzenky spolu s veškerou relevantní komunikací mezi vámi a kasinem? Pokud máte nějaké oficiální prohlášení od banky, že transakce byly úspěšně zpracovány, přepošlete je také. Moje e-mailová adresa kristina.s@casino.guru .

Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kristino,

Nejprve vám moc děkuji za péči o mé obavy.

Moje banka mi telefonovala, aby mě ujistila, že platby proběhly úspěšně. Nyní jste zahájili výzkum, ale také jste mi řekli, že je na příjemci a na tom, zda příjemce odpovídá.

Boom už 4 týdny neodpovídá na moje e-maily.

Napsal jsem několik e-mailů, které vám pošlu v samostatných e-mailech. Jejich zatím jedinou reakci pošlu také v samostatném e-mailu.

Znovu přidávám své platby do přílohy e-mailu.

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji Natasche za odpověď a e-maily. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Natascha,

Podíval jsem se na váš případ a e-maily a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Boom Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj! Boom konečně vrátil 400 eur. Mnohokrát děkuji za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Natascha,

Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky