DomůStížnostiBoom Casino - Hráč si nemůže své výhry vybrat.

Boom Casino - Hráč si nemůže své výhry vybrat.

Automaticky přeloženo:

Částka: 21 325 €

Boom Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.4.2021 | Stížnost je uzavřena : 25.4.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa byl požádán o předložení dokladu o příjmu, ale nemá potvrzovací dokument pro jednu transakci. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj drahá komunita, možná mi tu někdo pomůže.

Vlastně jsem s Boomem a mým vlastním spokojen už více než 2 měsíce, protože ani větší výplaty až 7 / 8k nebyly absolutně žádný problém.

-> Do minulého týdne ve čtvrtek se stalo následující.

Ten den jsem prošel trochu delší relací, zpočátku se ztrátami. Výsledkem bylo, že jsem samozřejmě musel hodně vložit, ale to nevadí, protože jsem v posledních měsících vyhrál spoustu peněz (nejen v Boomu, ale také v Tipicu a interwetten), takže jsem vložil celkem kolem 15k, ale nakonec také s trochou štěstí a trochou „strategie" propracovat se přes Crazy Time až k 21k.

To je částka, o kterou nyní jde.

Protože se najednou objevila zpráva, že bude nutné „jednat".

Takže rozšířené ověřování a ochrana proti praní peněz bla bla ... takže mám svůj systém s jedním kliknutím od společnosti BaFin -> digitálně a plně automaticky provedl ověřovací proces podle svého nejlepšího vědomí. Tím získáte přístup k mým výpisům z účtu, a protože je pro mě vše legální a legální, nemám s tím žádné problémy a jsem kooperativní.


Poté následovala zpráva od podpory, že bych měl prokázat svůj plat na základě výpisů a nyní je třeba vysvětlit 2 platby v únoru na můj účet. Jedná se o částku 2900 eur (prodej motocyklů) a 1080 eur, protože jsem prodal své 19palcové originální ráfky Audi ... takže už přemýšlím, jak prosím?

OK Pojď. To nevadí, pomyslel jsem si .... Nemám problém se svými účty a okamžitě jsem je zpřístupnil. Řekl jsem, že zbytek byl soukromý prodej a že oni nebyli jejich záležitostí.


Nyní stále chtěli potvrzení o dvou prodejích. Naštěstí jsem měl tehdy uzavřenou soukromou kupní smlouvu, protože kupující to tak chtěl.

Poslal jsem to včera a poslal jsem vám to zpět ... ale pro ráfky prostě není nic, co bych jim nyní jasně zdůraznil a sdělil jim. Mluvíme zde o 1080 eurech .....


Co těď můžu dělat ? To pokaždé trvá dlouho a odpověď trvá 2/3 dny. Máte nějakou radu? Mohu se na někoho obrátit? Nějakou špetku nějakým způsobem získat zpět vyplacené peníze? Je to možné? Všechno jsem vytvořil screenshoty, abych mohl všechno dokázat. Byl bych vděčný za jakoukoli pomoc nebo návrhy


Nakonec jsem do e-mailu přidal následující.


"Takže znovu, všechny finanční transakce z mé strany nemají nic společného s praním peněz nebo něčím podobným." Pokud vám to stále nestačí, nejprve podám stížnost na MGA (Malta Gaming Authority) a požádám o pomoc / ověření. Pokud mi tam nepomůže, najmu si právníka se sídlem na Maltě, který se specializuje na právo hazardních her, a nechám ho, aby mi problém objasnil. "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Liridone,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Rozumím správně, že nemáte potvrzení pouze o jedné ze všech transakcí (o prodeji ráfků Audi)?

Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?

Nakonec, pokud jste mezitím kontaktovali Licenční úřad, dejte nám prosím vědět, protože nebudeme zasahovat do jejich vyšetřování.

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Liridone,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky