Hráč z Německa prohrál v kasinu několik tisíc eur a několikrát požádal o uzavření účtu, ale nedostal žádnou odpověď od podpory, přestože byl přesměrován na e-mail. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o objasnění žádostí o uzavření účtu, a prodloužil dobu odezvy. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na dotazy, nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Ztratil jsem tam několik tisíc eur a opakovaně žádal o uzavření účtu. Tým podpory mě přesměruje na e-mail, ale nikdo nereaguje.
Vážený Xerontte,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
