Hráč z Itálie vyhrál 1. prosince €2000, ale do 5. prosince neobdržel žádné aktualizace. Je frustrovaný nereagujícím zákaznickým servisem a obecnými e-mailovými odpověďmi.
Automaticky přeloženo:
BookofCasino - Výhry hráče jsou zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
BookofCasino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.9
Kasino BookofCasino má index bezpečnosti 2,9, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
1d 6h 58m 33s
Shrnutí případu
před 6 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj,
Mám opět problémy s tímto kasinem.
V neděli večer (1. prosince) jsem vyhrál 2000 € a k dnešnímu dni, 5. prosince, jsem nic neslyšel.
Zákaznický servis neodpovídá v živém chatu. Dnes jsem jim poslal e-mail, ale odpověděli obvyklými předem napsanými frázemi.
Tentokrát se opravdu bojím, všechno je ticho...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený SpartacoSMCV,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Od včerejšího večera již výběr nelze zrušit, ale probíhá již 24 hodin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Děkujeme za poskytnutí těchto informací. Pokud kasino začalo zpracovávat váš výběr 5. prosince, doporučoval bych počkat do 19. prosince, než se vaše výhry objeví na vašem bankovním účtu.
Pokud platbu do té doby neobdržíte, dejte nám prosím vědět a budeme pokračovat v dalším šetření této záležitosti.
Automaticky přeloženo:
SpartacoSMCV má 1d 6h 58m 33s dní na odpověď
