Hráč z Itálie ve středu vyhrál přibližně 3 500 € a požádal o výběr, ale od té doby nedošlo k žádné aktualizaci a výběr lze zrušit. Přestože hráč kontaktoval podporu, obdržel pouze standardní odpovědi a měl obavy z platby. Poté, co hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen, tým pro stížnosti povolil kasinu další týden na zpracování platby. Problém byl nakonec vyřešen a hráč obdržel své výhry mínus 8% provize. Stížnost byla následně uzavřena jako vyřešená.
Ve středu jsem vyhrál asi 3500 €. Požádal jsem o výběr a od středy neproběhla žádná aktualizace a výběr lze stále zrušit. Dnes je neděle.
Píšu na podporu, ale oni mi odpoví přednastavenými zprávami. mám obavy; Nemyslím si, že budou platit.
Vážený SpartacoSMCV,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Petronela
Plně chápu vaši frustraci, SpartacoSMCV. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru.
Předem děkuji za trpělivost.
platba byla provedena, byla mi účtována provize 8%.
Děkuji, SpartacoSMCV, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci?
Těšíme se na vaši zprávu.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, SpartacoSMCV, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
