Hráč z Itálie vyhrál ve středu přibližně 3 500 € a požádal o výběr, ale od té doby nedošlo k žádné aktualizaci a výběr lze zrušit. Navzdory kontaktování podpory hráč dostává pouze standardní odpovědi a má obavy z platby.
Automaticky přeloženo:
BookofCasino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 500 €
BookofCasino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 18h 55m 32s
Shrnutí případu
před 5 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 6 hodinami
Překlad
Ve středu jsem vyhrál asi 3500 €. Požádal jsem o výběr a od středy neproběhla žádná aktualizace a výběr lze stále zrušit. Dnes je neděle.
Píšu na podporu, ale oni mi odpoví přednastavenými zprávami. mám obavy; Nemyslím si, že budou platit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad
Vážený SpartacoSMCV,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Petronela
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
