Milý Michale,
Děkuji za odpověď, ale z naší strany vám musíme vyjasnit několik věcí.
Za tímto účelem bychom vás rádi odkázali na naše VOP, se kterými uživatel při registraci souhlasil.
3.22.3. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že postup pro sebevyloučení se značkou je následující: Pokud chce být zákazník vyloučen z bookofcasino.net, musí nás kontaktovat na následující e-mailové adrese: customercare@bookofcasino.net
E-mail zákazníka musí obsahovat následující informace:
(a) jasný požadavek, který uvádí, že si zákazník přeje být plně vyloučen (ne částečně omezen) na dobrovolném základě;
(b) trvání období vlastního vyloučení, minimálně dvacet čtyři hodin.
Jak již bylo zmíněno ve vláknu, zpracování požadavků vyžaduje technický časový rámec a je také důležité zmínit, že během období čekajícího na sebevyloučení přebírá hráč výhradní odpovědnost za jakoukoli aktivitu na účtu, což je také výslovně vysvětleno v VOP.
Na základě výše uvedených informací jsme si nevšimli, ani nás uživatel o jejich obavách z hazardních her neupozornil, a proto nebyly při prvním kontaktu s podporou podniknuty žádné předčasné kroky.
V žádném ze svých chatů nebo e-mailů nezmínila, že potřebuje trvalé uzavření účtu, ani v e-mailu nezmínila žádný časový rámec, proto byla jako preventivní opatření uplatněna 30denní lhůta pro sebevyloučení z důvodu nedostatku poskytnutého časového rámce. .
Pokud hráč potřebuje další pomoc, mějte prosím na paměti, že nabízíme nepřetržitou chatovou podporu, takže je tu vždy někdo, kdo vám pomůže, když to bude potřeba.
Kromě toho, vzhledem k novým informacím, které jsme neměli k dispozici, když hráč podal žádost, byl odpovídajícím způsobem upraven časový rámec vyloučení.
Pozdravy,
Tým BookofCasino
Dear Michal,
Thank you for the reply but there are a couple of things that we need to clarify for you from our side.
In order to do so, we would like to direct you to our T&C, which the user has agreed with upon registering.
3.22.3. The customer acknowledges, agrees, and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from bookofcasino.net, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@bookofcasino.net
The customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that the customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
As already referred in the thread, there is a technical timeframe required to process the requests, and it is also important to mention that during the period of pending self-exclusion, the player takes sole responsibility for any account activity, also explicitly explained in the T&Cs.
Based on the information stated above, we have not noticed, nor have we been made aware by the user of their gambling concerns, hence no premature actions were taken upon their first contact with the support.
She has not mentioned that she needs permanent account closure in any of her chats or emails, nor has she mentioned any timeframe in the email, therefore the 30-day self-exclusion period was applied, as a precaution due to the lack of provided timeframe.
If the player needs additional assistance, please keep in mind that we offer 24/7 chat support so there is always someone to help if and when it is required.
Furthermore, due to the new information, which we did not have when the player submitted their request, the exclusion timeframe has been amended accordingly.
Regards,
BookofCasino Team
Automaticky přeloženo:
