DomůStížnostiBookofCasino - Byla porušena doba sebevyloučení hráče.

BookofCasino - Byla porušena doba sebevyloučení hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: 710 €

BookofCasino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 22.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 1.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Německa dříve požádal o uzavření účtu kasina do budoucího data, ale měl přístup a vložil prostředky na účet dříve, než očekával. To vedlo k finanční ztrátě ve výši 710 EUR, za kterou poté hráč žádal vrácení peněz od nereagujícího kasina. Hráč poskytl snímek historie chatu, ve kterém nastavil sebevyloučení. Důkazům však chybělo vysvětlení jeho žádosti o zablokování účtu. Hráčovi jsme poradili, jak správně požádat o sebevyloučení, a požádali jsme ho, aby kasinu poslal další e-mail. Hráč vyhověl, ale kasino odmítlo vrátit dříve ztracené prostředky, protože hráč znovu otevřel účet a převzal plnou odpovědnost za své ztráty. Navrhli jsme hráči, aby využil náš nástroj pomoci při sebevyloučení, a stížnost jsme z uvedených důvodů zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený pane / paní,


Požádal jsem kasino prostřednictvím chatu o uzavření mého účtu do 30.03.24 dne 12.12.23. Můj účet byl následně během několika minut uzavřen.

Dne 19.12.23 jsem požádal o opětovné povolení přístupu. Další den jsem se mohl přihlásit.

Navzdory mému výslovnému předchozímu prohlášení, že můj účet by měl být znovu otevřen až 30.03.24, jsem mohl vložit více peněz, což mi způsobilo finanční ztrátu ve výši 710 EUR. Požádal jsem kasino o vrácení 710 €, ale na mé požadavky nereagují. Žádám vás, abyste zajistili, že mi bude vráceno 710 EUR prostřednictvím mého původního způsobu platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá eurogalaxy85,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Odeslali jste e-mail kasina, ale jak vám bylo několikrát připomenuto ve vašich předchozích stížnostech, požadujeme z vaší strany relevantní komunikaci, abychom získali konkrétní důkaz, že jste kasino oslovili nezbytnými kanály. Je důležité zjistit, zda jste vysvětlili důvody vaší žádosti o zablokování účtu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Požadavek jsem podal pouze v chatu kasina a ne e-mailem. Své o tom ví i samotné kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Znovu jsem si prohlédl své snímky obrazovky a náhodou jsem zjistil, že pro svou vlastní bezpečnost jsem také pořídil snímek historie chatu, ve kterém jsem nastavil sebevyloučení! file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jak bylo uvedeno ve vašich předchozích stížnostech, potřebujeme z vaší strany podstatnou komunikaci, abychom poskytli konkrétní důkaz, že jste kasino kontaktovali požadovanými kanály . Je nezbytné prokázat, že jste jasně uvedli důvody žádosti o zablokování vašeho účtu.

Přeposlaný snímek obrazovky postrádá vysvětlení vaší žádosti o zablokování účtu a neexistuje žádná komunikace, která by naznačovala, proč byl váš účet následně znovu otevřen. Již dříve bylo objasněno , že existuje podstatný rozdíl mezi uzavřením účtu bez uvedení důvodu a žádostí o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami.


Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


„Zdravím BookofCasino,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@bookofcasino.net (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji.

Děkuji předem.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Odeslal jsem příslušný e-mail do kasina a přidal vám kopii. Poslal jsem vám také aplikaci, kterou jsem otevřel bookofcasino pro reaktivaci. K této reaktivaci nemělo dojít. Protože jsem v chatu požadoval, aby účet zůstal uzavřený do 30. března 2024.

Požádejte prosím o vrácení peněz kontaktováním kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj eurogalaxy85,

Shrnout:

  • 12. prosince jste požádali o zablokování účtu do března 2024, aniž byste zmínili jakýkoli problém s hazardními hrami.
  • Téhož dne byl váš účet uzavřen.
  • 20. prosince jste e-mailem kasinu vyjádřili svůj záměr znovu otevřít účet a převzali jste plnou odpovědnost za své případné ztráty.
  • 27. prosince jste kasinu znovu zaslali e-mail, ve kterém jste je informovali o svém problému s hazardními hrami a vyjádřili přání nechat účet zablokovat do března 2024.
  • Ve stejný den kasino odpovědělo, že váš účet zůstane trvale zablokován.

Jak již bylo zmíněno dříve, jak v tomto vlákně, tak v různých vašich stížnostech, pokud problém s hazardem nebyl výslovně uveden při žádosti o zablokování účtu, existují omezení, jaká opatření lze podniknout. Otevření a uzavření účtu bez uvedení důvodu nečiní kasino odpovědné ani je nezavazuje k vrácení ztracených prostředků.


Máte také možnost využít náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení . Tento nástroj vám umožňuje zablokovat vaše kasino účty ve více hazardních zařízeních současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.


Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky