Hráč z Pensylvánie vloží 30 000 $ na Bookmaker.eu a vyhraje více než 33 000 $ hraním pokeru Pai Gow. Po dosažení denního výherního limitu se mu zablokuje jeho účet, který je později uzavřen a k dispozici je pouze jeho počáteční vklad. Kasino zruší jeho výhry, a přestože zahájilo výběr svého vkladu, dosud jej neobdržel.
Včera jsem si vytvořil účet na Bookmaker.eu. Vložil jsem na účet 30 000 $ prostřednictvím BTC. Hrál jsem poker Pai Gow v jejich kasinu. Byl jsem dole asi 20 000 z 30 000 dolarů. Pak jsem se pořádně rozjel a vyhrál něco málo přes 33 000 $. Hra se pak zablokovala a řekla, že jsem dosáhl svého denního výherního limitu 30 000 $. Usoudil jsem, že ok, počkejte den a můžu znovu hrát. Když jsem se druhý den pokusil přihlásit, byl jsem zablokován z mého účtu. Kontaktoval jsem chat a řekli, že můj účet prochází kontrolou a vraťte se později. Zkontroloval jsem to později a řekli mi, že můj účet zůstane uzavřen a že si mám vybrat peníze. K mému překvapení, když jsem se přihlásil, byl na účtu pouze můj počáteční vklad 30 000 $. Zrušili moji výhru ve výši 33 000 $. Pokračoval jsem ve výběru svých prvních 25 tisíc. Zeptal jsem se, proč mi v podstatě kradou 33 000 $, a jejich odpověď byla jednoduše, že vedení učinilo své rozhodnutí.
Mám více snímků obrazovky s celými mými konverzacemi s chatem. Mám také úplný záznam mé relace Pai Gow. V tuto chvíli jsem ještě nedostal zpět svůj vklad 30 000 $. Prvních 25 tisíc čeká na kontrolu. Dočasně znovu otevřeli můj účet, abych si mohl vybrat svůj počáteční vklad, ale kradou mi 33k+ zisky.
Vážený Tjmcdonald10,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
