DomůStížnostiBookMaker Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

BookMaker Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 5 813

Částka: 33 449 $

BookMaker Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 20.11.2024 | Nevyřešena : 12.12.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Pensylvánie vložil 30 000 $ na Bookmaker.eu a vyhrál více než 33 000 $ hraním pokeru Pai Gow. Poté, co dosáhl denního výherního limitu, byl uzamčen ze svého účtu, který byl později uzavřen a k dispozici byl pouze jeho počáteční vklad. Kasino zrušilo jeho výhry, a přestože zahájilo výběr svého vkladu, ještě jej neobdržel. Tým pro stížnosti se několikrát pokoušel kontaktovat kasino za účelem objasnění konfiskace výher, ale nedostal žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina byla stížnost označena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Včera jsem si vytvořil účet na Bookmaker.eu. Vložil jsem na účet 30 000 $ prostřednictvím BTC. Hrál jsem poker Pai Gow v jejich kasinu. Byl jsem dole asi 20 000 z 30 000 dolarů. Pak jsem se pořádně rozjel a vyhrál něco málo přes 33 000 $. Hra se pak zablokovala a řekla, že jsem dosáhl svého denního výherního limitu 30 000 $. Usoudil jsem, že ok, počkejte den a můžu znovu hrát. Když jsem se druhý den pokusil přihlásit, byl jsem zablokován z mého účtu. Kontaktoval jsem chat a řekli, že můj účet prochází kontrolou a vraťte se později. Zkontroloval jsem to později a řekli mi, že můj účet zůstane uzavřen a že si mám vybrat peníze. K mému překvapení, když jsem se přihlásil, byl na účtu pouze můj počáteční vklad 30 000 $. Zrušili moji výhru ve výši 33 000 $. Pokračoval jsem ve výběru svých prvních 25 tisíc. Zeptal jsem se, proč mi v podstatě kradou 33 000 $, a jejich odpověď byla jednoduše, že vedení učinilo své rozhodnutí.


Mám více snímků obrazovky s celými mými konverzacemi s chatem. Mám také úplný záznam mé relace Pai Gow. V tuto chvíli jsem ještě nedostal zpět svůj vklad 30 000 $. Prvních 25 tisíc čeká na kontrolu. Dočasně znovu otevřeli můj účet, abych si mohl vybrat svůj počáteční vklad, ale kradou mi 33k+ zisky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Tjmcdonald10,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu to správně, že jste hráli pouze tuto jednu hru?
  • Aktivovali jste si ke svému vkladu nějaký bonus?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Hrál jsem dvě různé kasinové hry. Prohrál jsem pár set dolarů ve výherním automatu. Vyhrál jsem asi 33 800 $ v Pai Gow. Neaktivoval jsem žádné bonusy ani nic. Poznámka: Dostal jsem nyní zpět 25 000 část svého původního vkladu. Trvalo několik hodin, než to přezkoumali a schválili. Právě schvaluji dalších 5 tisíc. Samozřejmě jsem stále mimo celý zisk, i když ve výši 33 000+

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

V tuto chvíli jsem obdržel celý svůj počáteční vklad, ale žádnou z mých výher.


Mám všechny záznamy z Pai Gow Session. Mám také více historie chatu s Bookmaker, pokud to také potřebujete.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Velice vám děkuji, Tjmcdonald10, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, Tjmcdonald10,

Je mi velmi líto, že vaše výhry byly zabaveny. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce BookMaker Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino BookMaker,

Mohl byste se k tomu vyjádřit a uvést, proč byly hráčovy výhry zabaveny?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Žádná odpověď z kasina za dva týdny? Mám nějakou jinou možnost? Vím, že v Kostarice nejsou žádné licence kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

s pozdravem

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky