BookMaker Casino recenze

Hráč z Pensylvánie vložil 30 000 $ na Bookmaker.eu a vyhrál více než 33 000 $ hraním pokeru Pai Gow. Poté, co dosáhl denního výherního limitu, byl uzamčen ze svého účtu, který byl později uzavřen a k dispozici byl pouze jeho počáteční vklad. Kasino zrušilo jeho výhry, a přestože zahájilo výběr svého vkladu, ještě jej neobdržel. Tým pro stížnosti se několikrát pokoušel kontaktovat kasino za účelem objasnění konfiskace výher, ale nedostal žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina byla stížnost označena jako „nevyřešená“.

Hráč z Ruska zaznamenal značná zpoždění v procesu výběru poté, co zaslal ověřovací fotografie, jak požadovalo kasino. Navzdory tomu, že se několikrát ozval prostřednictvím e-mailu a chatu, nedostal žádnou odpověď a od jeho poslední komunikace uběhly více než dva týdny. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit opakovaným kontaktováním kasina, ale neobdržel žádnou spolupráci. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což by mohlo mít dopad na hodnocení kasina, a hráč byl informován, že pokud kasino zareaguje, lze situaci znovu přezkoumat.

Hráč z Brazílie má problém s procesem výběru kvůli chybě čísla mobilního telefonu. Navzdory pokusu o změnu způsobu ověření z mobilního telefonu na e-mail a poskytnutí všech potřebných dokumentů, výběr zůstal týden blokován. Přehrávač potvrdil úspěšné ověření, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.