DomůStížnostiBookMaker Casino - Výběr hráče je zpožděn bez odezvy.

BookMaker Casino - Výběr hráče je zpožděn bez odezvy.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 754

Částka: 1 800 $

BookMaker Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.8.2024 | Nevyřešena : 2.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska zaznamenal značná zpoždění v procesu výběru poté, co zaslal ověřovací fotografie, jak požadovalo kasino. Navzdory tomu, že se několikrát ozval prostřednictvím e-mailu a chatu, nedostal žádnou odpověď a od jeho poslední komunikace uběhly více než dva týdny. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit opakovaným kontaktováním kasina, ale neobdržel žádnou spolupráci. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což by mohlo mít dopad na hodnocení kasina, a hráč byl informován, že pokud kasino zareaguje, lze situaci znovu přezkoumat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Účet BKR836***

11. července 2024 jsem chtěl vybrat nějaké prostředky. Pro podporu výběru mě požádal o zaslání fotografie pro ověření control@bookmaker.eu

Po ověření mi napsali, že mám poslat další fotky na kyc@bookmaker.eu .

14. července jsem poslal fotku, 16. července jsem poslal další fotku, o kterou jsem byl požádán.

17. července jsem byl požádán o vyplnění formuláře pro odstoupení od smlouvy.

Už je to přes dva týdny, žádná odpověď. Poslal jsem e-mail kyc@bookmaker.eu dvakrát (naposledy 21. července), stále bez odezvy. Napsal jsem do cs@bookmaker.eu a cryptofees@bookmaker.eu , žádná odezva.

Na chatu mi bylo několikrát řečeno, že budu kontaktován, je to přes týden, stále jsem nebyl kontaktován.

Od 17. července jsem neobdržel žádné další informace.

Chci, aby byly podniknuty kroky k vyřešení mého problému.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený zver5531,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Mohli byste prosím uvést, zda jste v registračním formuláři vyplnili správné osobní údaje včetně svého křestního jména, příjmení a země pobytu?

Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj! Ne, nepoužil jsem VPN

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

děkuji za odpověď.

Mohli byste prosím uvést, zda jste v registračním formuláři vyplnili správné osobní údaje včetně svého křestního jména, příjmení a země pobytu? Jaká je konkrétně vaše země pobytu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Země pobytu Rusko. Vyplnil jsem vše správně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mohli jste si vybrat Rusko jako zemi pobytu? Kdy přesně jste se zaregistrovali v BookMaker Casino?

Pokud máte přístup ke svému účtu, můžete mi prosím poslat snímek obrazovky vašeho profilu s viditelnými vašimi osobními údaji, včetně vaší země?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Účet jsem si zaregistroval kolem léta 2023. Ano, při registraci jsem si jako zemi pobytu zvolil Rusko. Zdá se, že neexistuje způsob, jak zobrazit moje osobní údaje v profilu, alespoň jsem je nemohl najít. Ale při registraci jsem si rozhodně vybral Rusko a zadal své osobní údaje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám snímky obrazovky korespondence v chatu týkající se tohoto problému.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, zver5531, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, zver5531!

Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Budeme čekat


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj! Mám tomu rozumět tak, že teď pro mě nemůžete nic udělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, bohužel ano.

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.

s pozdravem

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky