Hráčka z Brazílie má potíže s ověřením svého účtu. Poté, co byl hráčský účet úspěšně ověřen, hráč potvrdil, že případ byl vyřešen.
The player from Brazil is experiencing difficulties verifying her account. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed the case was resolved.
Hráčka z Brazílie má potíže s ověřením svého účtu. Poté, co byl hráčský účet úspěšně ověřen, hráč potvrdil, že případ byl vyřešen.
Poznal jsem web Booi a po registraci jsem se zúčastnil mise a za umístění jsem získal 900 realů.
Po turnaji mě požádali o ověření účtu. Zatím dobrý, je to standardní kasino postup.
Problém byl v tom, že jsem poslal VÍCE NEŽ 30 FOTOGRAFIÍ a oni to nepřijali.
Nejpodivnější na tom všem bylo, že obsluha nejprve tvrdila, že fotka nemá dobré rozlišení a požádala mě, abych si udělal bližší selfie. Poté, co jsem mu však poslal 15 bližších obrázků, všechny čitelné (řidičský průkaz a přihlašovací obrazovka), začal říkat, že ruka, která držela dokument, není moje. Podívejte se, jak absurdní.
Dokonce jsem se pokusil smazat svůj účet a ani to mi nepomohlo. Už dny se snažím uvolnit účet, posílám fotky za fotkami a nic se neřeší.
Potřebovat pomoc.
I got to know the Booi website and after registering, I participated in a mission and was awarded 900 reais for my placement.
After the tournament they asked me to verify my account. So far so good, it's standard casino procedure.
The problem was that I sent MORE THAN 30 PHOTOS and they didn't accept it.
The most bizarre thing of all was that at first the attendant claimed that the photo did not have good resolution and asked me to take a closer selfie. However, after I sent him 15 closer pictures, all legible (driver's license and login screen), he started to say that the hand that was holding the document was not mine. Look how absurd.
I even tried to delete my account and even that couldn't help me. I've been trying to release the account for days, sending photos after photos and nothing is resolved.
Need help.
Conheci o site da Booi e após fazer o cadastro participei de uma missão e fui premiado com 900 reais pela minha colocação.
Após o torneio pediram a verificação da minha conta. Até aí, tudo bem, é um procedimento padrão de cassinos.
O problema foi que eu mandei MAIS DE 30 FOTOS e eles não aceitam.
O mais bizarro de tudo foi que no início o atendente alegava que a foto não tinha boa resolução e pedia para eu tirar a selfie mais de perto. Porém, depois que mandei 15 fotos mais de perto todas legíveis (cnh e tela de login) ele passou a dizer que a mão que estava segurando o documento não era a minha. Olha que absurdo.
Tentei inclusive deletar a minha conta e nem isso conseguiram me ajudar. Estou há dias tentando liberar a conta, mandando fotos atrás de fotos e nada se resolve.
Preciso de ajuda.
Milá AdrianoPorto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Chápu to správně, že selfie s vaším ID se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vaší výhrou? Mohu jen navrhnout poslat další selfie z jiného úhlu. Mějte prosím na paměti tyto důležité pokyny:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a měl na ní co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Dejte nám prosím vědět, zda byla tato rada užitečná nebo zda potřebujeme zasáhnout. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear AdrianaPorto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious casinos takes KYC lightly.
Do I understand correctly that a selfie with your ID seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? I could only suggest sending another selfie from a different angle. Please bear in mind these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
Please let us know if this advice was helpful or if we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Petronelo, jak se máš?
Naprosto rozumím a souhlasím s postupem KYC, ale pokud chcete, mohu vám poslat alespoň 20 čitelných fotografií, které jsem poslal k ověření a všechny byly zamítnuty. Už nemůžu fotit, protože žádné nejsou dost dobré pro ověření. Zkusil jsem si udělat selfie, požádal jsem ostatní o pomoc a mám tuny plně čitelných fotek, které stále odmítají.
V tomto případě opravdu potřebuji pomoc. Také, pokud chcete, mohu sem připojit několik těchto fotografií, abyste si mohli udělat vlastní posouzení.
Petronella, how are you?
I completely understand and agree with the KYC procedure, but if you want I can send you at least 20 legible photos that I sent for validation and all were rejected. I can no longer take pictures, as none are good enough for validation. I've tried taking a selfie, I've asked others for help, and I have tons of fully legible photos that they keep rejecting.
I really need help in this case. Also, if you want, I can attach several of these photos here so you can make your own assessment.
Petronela, tudo bem?
Eu entendo e concordo perfeitamente com o procedimento de KYC, mas se você quiser eu posso te enviar pelo menos 20 fotos legíveis que enviei para validação e todas foram rejeitadas. Eu já não tenho mais como tirar fotos, pois nenhuma é boa o suficiente para validação. Já tentei selfie, já pedi ajuda dos outros, e tenho inúmeras fotos totalmente legíveis, mas que eles seguem rejeitando.
Realmente preciso de ajuda nesse caso. Inclusive, se quiser, posso anexar várias dessas fotos aqui para que você possa fazer a sua própria avaliação.
Velmi děkuji, AdrianaPorto, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, AdrianaPorto, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den AdrianaPorto,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval Booi Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Booi,
Můžete prosím vysvětlit, proč nelze přijmout žádné z hráčových selfie?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Hello AdrianaPorto,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite Booi Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Booi Casino,
Can you please explain why any of the player's selfies cannot be accepted?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Pošlete je prosím na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Zkontroluji je a uvidím, co by mohlo způsobit problémy.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Please send them to my email address: tomas.k@casino.guru
I will review them and see what might be causing the problems.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Tomáši, poslal jsem ti email.
Fotek je hodně, tak jsem to poslal jako komprimovaný soubor. Nechtěl jsem, aby ztratily kvalitu, abyste viděli, že jsou čitelné.
To jsou ty, které jsem zachránil. Mnoho dalších jsem poslal pořízením fotografie přímo ze svého zařízení.
Tomas, I sent you the email.
There are a lot of photos, so I sent it as a compressed file. I didn't want them to lose quality so you can see that they are readable.
These are the ones I have saved. I sent many others by taking a photo directly from my device.
Tomas, te enviei o e-mail.
São muitas fotos, então enviei como arquivo comprimido. Não queria que elas perdessem qualidade para que você veja que elas estão legíveis.
Essas são as que eu tenho salva. Enviei muitas outras tirando foto diretamente do meu dispositivo.
Ahoj všichni,
Na účtu stěžovatele byla podivná herní aktivita.
V současné době tento případ vyšetřujeme s herním vývojářem.
Jakmile budou všechny informace zpracovány a potvrzeny, budeme vás informovat.
Všechno nejlepší, Booi tým
Hello @all,
There was strange gaming activity on the complainant's account.
We are currently investigating this case with game developer.
After all information would be processed and confirmed we will notify you.
Best wishes, Booi team
Jaká zvláštní činnost?
Vytvořil jsem si účet, abych se mohl zúčastnit turnaje, který jsem viděl na Instagramu. Dostal jsem výplatu a pokusil se vybrat peníze. Kde je v tom divná aktivita? Je zakázáno být oceněn na vašem turnaji?
What strange activity?
I created my account to participate in the tournament I saw on Instagram. I got a payout and tried to cash out. Where's the weird activity in that? Is it forbidden to be awarded in your tournament?
Que atividade estranha?
Eu criei a minha conta para participar do torneio que vi no Instagram. Consegui uma premiação e tentei sacar. Onde está a atividade estranha nisso? É proibido ser premiada no torneio de vocês?
Zvláštní je, že otevřete super zvací turnaj a poté, co nový uživatel začne hrát a vydělávat, zablokujete účet a zabráníte mu ve hře a hůř, dokonce i ve výběru. To je vskutku zvláštní.
Požádat o dokumenty pro ověření účtu, také v pořádku, je standardní postup v jiných kasinech. Nyní požádat o více než 40 fotografií a nezveřejnit účet, to je také super divné.
Zkrátka: „pojď si s námi hrát, dokud nevyděláš, protože pokud ano, zablokujeme ti účet"
Strange is the fact that you open a super inviting tournament and after a new user starts playing and making a profit, you block the account preventing him from playing and worse, even withdrawing. That is indeed strange.
Asking for documents for account validation, also ok, is a standard procedure in other casinos. Now asking for more than 40 photos and not releasing the account, that's also super weird.
In short: "come play with us, as long as you don't make a profit, because if you do, we will block your account"
Estranho é o fato de vocês abrirem um torneio super convidativo e depois que um novo usuário começa a jogar e a fazer lucro, vocês bloqueiam a conta impedindo de jogar e o pior, até de sacar. Isso sim é estranho.
Pedir os documentos para validação da conta, também ok, é um procedimento padrão em outros cassinos. Agora pedir mais de 40 fotos e não liberar a conta, isso também é super estranho.
Resumindo: "venha jogar conosco, desde que você não faça lucro, pois se lucrar, iremos bloquear a sua conta"
Milé kasino Booi,
Nyní nastavím časovač na dalších 7 dní. Informujte nás prosím o výsledku šetření, abychom mohli přistoupit k řešení tohoto případu.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Booi Casino,
I will now set the timer for additional 7 days. Please inform us about the result of the investigation so we can proceed to resolve this case.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Stále čekám, nemohu hrát, nemohu si vybrat peníze a bez jakýchkoli informací, proč se to všechno děje.
I'm still waiting, unable to play, unable to withdraw my money and without any information as to why all this is happening.
Continuo aguardando, sem poder jogar, sem poder sacar meu dinheiro e sem nenhuma informação do motivo de tudo isso estar acontecendo.
Milý @Tomasi,
Žádám vás o prodloužení lhůty pro naši odpověď, protože stále nemáme výsledky vyšetřování od poskytovatele hry.
Všechno nejlepší, Booi
Dear @Tomas,
I kindly ask you to extend the period for our response, because we still don't have investigation results from game provider.
Best wishes, Booi
Jejich záměrem je přimět mě vzdát se. Už je to velmi jasné. Ze služby podpory na webu i zde.
Můžete vyšetřovat, co chcete, neudělal jsem nic nezákonného. Je mi zcela jasné, že to dělají s uživateli, kteří z webu profitují. Je to kasino, kde můžete pouze prohrát. Pokud vyhrajete, vzdejte se, nebudete si moci vybrat své peníze.
Their intention is to make me give up. It's already very clear. From the support service on the website, even here.
You can investigate all you want, I didn't do anything illegal. It's very clear to me that they do this with users who profit from the site. It's a casino where you're only allowed to lose. If you win, give up, you will not be able to withdraw your money.
A intenção deles é me fazer desistir. Já está muito claro. Desde o atendimento do suporte no site, até mesmo por aqui.
Podem investigar o que quanto quiserem, não fiz nada de ilegal. Está muito claro para mim que eles fazem isso com usuários que lucram no site. É um cassino onde só ´é permitido perder. Caso ganhe, desista, não vai conseguir retirar o seu dinheiro.
Děkujeme, Booi Casino, za poskytnutí informací.
Milá AdrianoPorto,
Můžete prosím potvrdit, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Thank you, Booi Casino, for providing the information.
Dear AdrianaPorto,
Could you please confirm that this is correct and that the matter is now resolved?
Kind regards,
Tomas
Ano, účet byl odblokován.
Tobě, Tomáši, děkuji za pomoc. Kdyby tomu tak nebylo, možná bych si nemohl vybrat peníze.
Booi, měl jsem špatnou zkušenost. Kromě turnaje, který byl velmi zajímavý, má vaše podpora co zlepšovat a musíte se přizpůsobit brazilské realitě.
Žádat o více než 50 fotek pro ověření účtu je trapné a vaše podpora mi to udělala. Pokud by byl účet vyšetřován, bylo by lepší, kdyby mi to bylo označeno na podpoře, než abych byl požádán o zaslání desítek fotek. Nemluvě o špatné službě od jednoho z obsluhy.
Yes, the account has been unlocked.
To you, Tomas, thanks for your help. If it weren't for that, I might not have been able to withdraw my money.
Booi, I had a bad experience. Apart from the tournament which was very interesting, your support has a lot to improve and you need to adapt to the Brazilian reality.
Asking for more than 50 photos to validate an account is embarrassing and your support did this to me. If the account was under investigation, it would be better to have this flagged to me in Support than to be asked to send dozens of photos. Not to mention the bad service from one of the attendants.
Sim, a conta foi desbloqueada.
A você, Tomas, obrigado pela ajuda. Se não fosse por isso, talvez eu não tivesse conseguido sacar o meu dinheiro.
A Booi, tive uma péssima experiência. Tirando o torneio que foi muito interessante, o suporte de vocês tem muito a melhorar e precisam se adaptar a realidade Brasileira.
Pedir mais de 50 fotos para validar uma conta é vergonhoso e o suporte de vocês fez isso comigo. Se a conta estava em investigação, era melhor terem me sinalizado isso no Suporte do que ficar pedindo para enviar dezenas de fotos. Sem contar o mau atendimento de um dos atendentes.
Milá AdrianoPorto,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Dear AdrianaPorto,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.