Hráčka z Brazílie měla potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Podařilo se jí ověřit účet krátce poté, co bylo kasino pozváno do otevřeného vlákna. Reklamace je vyřešena.
The player from Brazil was experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. She was able to verify the account shortly after the casino was invited to the open thread. The complaint is resolved.
Hráčka z Brazílie měla potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Podařilo se jí ověřit účet krátce poté, co bylo kasino pozváno do otevřeného vlákna. Reklamace je vyřešena.
Nemohu ověřit účet pomocí fotografie! Poslal jsem několik obrázků obsluze v chatu a vždy je to rozmazané, už mě to nebaví a chci jen zkontrolovat svůj účet a vybrat si peníze
I can't verify the account using the photo! I sent several pictures to the attendant in the chat and it's always blurry, I'm tired of it and I just want to check my account and withdraw my money
Eu não consigo verificar a conta utilizando a foto! Mandei diversas fotos ao atendente no chat e está sempre borrada, já estou cansada disso e apenas gostaria de verificar minha conta e sacar meu dinheiro
Milá dsamira220,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit o jakou fotku mluvíte? Jaké dokumenty jste již poskytli? Tvrdilo kasino, že všechny dokumenty jsou rozmazané?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear dsamira220,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise what photo are you talking about? Which documents have you already provided? Did the casino claim that all documents were blurry?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj pěkný den! Poslal jsem několik fotek, ale opravdu neexistuje způsob, jak pořídit lepší fotku, záležitost světla a fotoaparátu, která nemůže být přesně... obličej, se stránkou kasina na pozadí
Hello good day! I sent several photos but there is really no way to take a better photo, a matter of light and camera that can't be exactly… face, with the casino page in the background
Olá bom dia! Eu enviei diversas fotos mas é que realmente não tem como tirar uma foto melhor, questão de luz e câmera que não tem como ficar exatamente… tirei foto da melhor forma que eu pude… eu forneci a foto segurando um documento de identidade no nível do meu rosto, com a página do cassino ao fundo
Děkuji mnohokrát za odpověď, dsamira220. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, dsamira220. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Chtěl bych, abyste kontaktovali kasino a požádali je o přijetí mých identifikačních dokumentů, abych mohl vybrat své peníze, které má v držení
I would like you to contact the casino, and ask them to accept my identification documents so that I can withdraw my money that is being held by them
Eu gostaria que você entrasse em contato com o cassino, e pedisse pra que aceitem meus documentos de identificação para que eu possa sacar meu dinheiro que está retido por eles
Takovou zlou vůli a neschopnost jsem u nikoho ještě neviděl! Pokud brzy neověří mé doklady, půjdu na policii! Uvědomte si to, je to zločin
I have never seen such ill will and incompetence on anyone's part! If they don't authenticate my documents soon I'm going to the police! Be aware of this, this is a crime
Eu nunca vi tanta má vontade e incompetência por parte de alguém! Se eles não autenticarem meus documentos logo eu vou a polícia! Estejam cientes disso, isso é crime
mohl by mi někdo odpovědět???? Moje peníze tam stále trčí a nechtějí zaplatit a ověřit mou identitu
could anyone answer me???? My money is still stuck there and they don't want to pay and authenticate my identity
alguem poderia me responder???? Meu dinheiro ainda está preso lá e não querem pagar e autenticar minha identidade
dsamira220, přepošlete mi prosím jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto problémem. Nezáleží na tom, zda je přeposíláte jako snímky obrazovky nebo jako vlákna e-mailů. Děkuji.
dsamira220, please forward me any communication between you and the casino related to this issue. It doesn't matter if you forward them as screenshots or as email threads. Thank you.
moje komunikace s nimi probíhala prostřednictvím online chatu na webových stránkách kasina, takže zprávy jsou pryč. Jediná interakce, která zbyla, byl e-mail z doby, než jsem kontaktoval podporu na živém chatu, který jsem přeposlal na váš e-mail
my communications with them were through online chat on the casino website, so the messages are gone. The only interaction left was an email from before I contacted support on the live chat which I forwarded to your email
minhas comunicações com eles foram através do chat on-line no site do cassino, portanto as mensagens sumiram. A única interação que restou foi um e-mail de antes de eu entrar em contato com o suporte no chat on-line que eu encaminhei para seu e-mail
Velmi děkuji dsamira220 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much dsamira220 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den, dsamira220,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Booi Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Booi Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, dsamira220,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Booi Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Booi Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account and withdraw?
Thank you in advance for providing the information.
Jaká skvělá zpráva!
Můžete prosím potvrdit, že váš účet je plně ověřen a že můžete požádat o výběr?
Chcete vybrat sporné prostředky nebo pokračovat ve hře v kasinu? Mám si nechat reklamaci otevřenou až do úspěšného stažení, nebo ji mohu považovat za vyřešenou?
What great news!
Can you please confirm your account is fully verified and that you are able to request a withdrawal?
Would you like to withdraw the disputed funds or continue playing in the casino? Should I keep the complaint open until a successful withdrawal, or can I consider it resolved?
Děkuji, Amy, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Amy, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.