Ahoj všichni,
Prozkoumali jsme hráčský účet a zjistili jsme následující:
2023-09-11 byl nárokován registrační bonus v hodnotě 5 EUR
Registrační bonus je přidán k hráčským účtům po ověření e-mailové adresy.
Toto je potřeba uplatnit e-mailem, kde jsou uvedeny Podmínky.
Po uplatnění bezplatného bonusu byl hráči zaslán potvrzovací e-mail s podmínkami a přehledem hry
https://www.boocasino.com/en/tnc/registration-complete-bonus
Dne 2023-09-11 provedl hráč vklad ve výši 8 EUR, jak je požadováno, aby mohl podat žádost o výběr
Aby bylo možné podat žádost o výběr, musí být zůstatek sázky zcela přehrán a musí být proveden vklad na účet.
Toto je uvedeno ve výše uvedených smluvních podmínkách pro bonus za registraci:
Než budete moci požádat o výběr, musíte splnit požadavky na bonusové sázky. Požadavek na sázení tohoto bonusu je 60násobek bonusové částky. (Seznam nepovolených her naleznete v části „Nepovolené hry").
Bonus je poskytován pouze pro účely sázení a bude odstraněn z vašeho zůstatku na účtu, když požádáte o výběr.
Ve stejný den byla podána žádost o výběr ve výši 191,00 EUR
Požadavek na výběr byl 12. 9. 2023 zamítnut pro sázky vyšší než 10 % bonusové částky.
Sázky byly uzavřeny v hodnotě 3,5 EUR, 2 EUR, 4 EUR a 7,5 EUR
Podmínky bonusu za registraci uvádějí níže:
4. Sázení více než 4,00 EUR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru
Vzhledem k tomu, že požadovaný bonus byl 5 EUR, částka sázky nemůže být vyšší než 0,50 EUR (menší než 4 EUR)
Herní historie pro hráče byla zaslána na adresu branislav.b@casino.guru , jak bylo požadováno.
Všichni hráči mají přístup ke své Herní historii v sekci Transakční historie svého účtu.
Z bezpečnostních důvodů si může Herní historie vyžádat pouze vlastník účtu e-mailem.
O to nelze požádat prostřednictvím živého chatu a nelze je zaslat poštou na adresu bydliště hráče.
Zkontrolovali jsme historii chatu hráče a zjistili jsme níže:
Hráč byl informován o nepovolených hrách a byl poskytnut odkaz
Hráč uzavřel chat na agentovi a zároveň zkontroloval účet ohledně stejného požadavku v bodě 7
Hráč dotazovaný ohledně bodu 7 a agentem doporučený zůstatek sázky musí být dokončen, aby mohl podat žádost o výběr
Hráč zavřel chat, zatímco agent otevřel chat
Hráč byl upozorněn, že žádost o stažení je posuzována a další aktualizace budou poskytnuty e-mailem od týmu pro ověřování
Hráč požádal o zaslání informací o účtu na adresu jeho bydliště pro svého právního zástupce, agent podpory informoval, že to není možné, a ukázat právnímu zástupci svůj účet
Hráč se ptal ohledně provedeného vkladu a nárokovaného bonusu zdarma, tvrdil, že udělal při vkladu chybu, požádal o odstranění sázky a požádal o vrácení peněz, když agenti podpory informovali, že sázku nelze odstranit a je nutné ji hrát.
Rádi bychom odkázali na naše Podmínky týkající se chatu č. 7 s naším agentem.
Hráč tvrdil, že vložil s bonusem náhodou, a požádal o odstranění zůstatku sázky.
Jak je uvedeno v podmínkách pro bonus za registraci:
Pokud jste bonus obdrželi a nechcete s ním hrát, můžete kontaktovat zákaznickou podporu a nechat bonus odstranit. Musíte to však udělat před podáním sázky po obdržení bonusu. Uzavřením sázky po obdržení bonusu přijímáte bonus a všechny příslušné podmínky.
Registrační bonus byl vyzvednut a před provedením vkladu bylo odehráno několik kol.
Registrační bonus byl nárokovaný bezplatný bonus, nikoli bonus za vklad
Zůstatek sázky z bezplatného bonusu bylo potřeba dokončit.
Pokud by byla sázka odstraněna, byly by odstraněny i výhry, protože výhry byly vyrobeny z nárokovaných bonusových peněz zdarma.
Naši agenti proto hráči radili správně podle podmínek bezplatného bonusu nárokovaného a aktivního na hráčově účtu.
Pokud je potřeba něco dalšího, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Zástupce kasina Boo
Hello All,
We have investigated the player account and have found the below:
A Registration bonus was claimed on 2023-09-11to the value of 5 EUR
A Registration Bonus is added to player accounts upon verification of the email address.
This needs to be claimed by email, where the Terms and Conditions are listed.
After the Free Bonus was claimed, a confirmation email was sent to the player with the Terms and Conditions and Game Overview
https://www.boocasino.com/en/tnc/registration-complete-bonus
On 2023-09-11 a deposit of 8 EUR was made by the player as required to be eligible to submit a withdrawal request
In order to be eligible to submit a withdrawal request, the wager balance must be fully played and a deposit must be made to the account.
This is mentioned in the Registration bonus Terms and Conditions above:
You must complete the bonus wagering requirements before being able to request a withdrawal. The wagering requirement of this bonus is 60 times the bonus amount. (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
The bonus is given for wagering purposes only, and will be removed from your account balance when you request a withdrawal.
A withdrawal request was submitted the same day for EUR 191.00
The withdrawal request was declined on 2023-09-12 for placing bets larger than 10% of the bonus amount.
Bets were placed to the value of 3.5 EUR, 2 EUR, 4 EUR, and 7.5 EUR
The Registration Bonus Terms and Conditions state the below:
4. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game
As the bonus claimed was 5 EUR, the bet amount cannot be larger than 0.50 EUR (smaller than 4 EUR)
The Game History for the player has been sent to branislav.b@casino.guru as requested.
All players have access to their Game History in the Transaction History Section of their account.
For security reasons, the Game History can only be requested by the account owner by email.
This cannot be requested via Live Chat and cannot be sent by mail to a player’s residential address.
We have reviewed the Chat History of the player and have found the below:
The player was advised regarding Non Allowed games and the link was provided
The player closed the chat on the agent while checking the account regarding the same request in point 7
The player asked regarding point 7 and the agent advised wager balance must be completed to be eligible to submit a withdrawal request
The player closed the chat as the agent opened the chat
The player was advised the withdrawal request was under review and further updates would be provided via email from the Verifications Team
The player requested account information be sent to his residential address for his solicitor, the Support Agent advised this is not possible and to show the solicitor his account
The player asked regarding the deposit made and the Free Bonus claimed, claimed he made a mistake with the deposit, requested the wager be removed, and requested a refund when Support Agents advised the Wager cannot be removed and must be played.
We would like to refer to our Terms and Conditions regarding chat no 7 with our agent.
The player claimed he deposited with the bonus by accident and requested the wager balance to be removed.
As stated in the Registration Bonus Terms and Conditions:
If you received the bonus and prefer not to play with it, you may contact Customer Support to have the bonus removed. However, you must do this before placing a bet after the bonus was received. By placing a bet after receiving a bonus, you accept the bonus and any applicable conditions.
The Registration Bonus was claimed, and multiple rounds were played before a deposit was made.
The Registration Bonus was a Free Bonus claimed and not a Deposit Bonus
The Wager balance from the free bonus needed to be completed.
If the wager was removed, the winnings would have been removed as well, as the winnings were made from the Free Bonus money claimed.
Therefore our agents were advising the player correctly according to the Terms and Conditions of the Free Bonus claimed and active on the player’s account.
Please let us know if anything further is needed.
Best regards,
Boo Casino Representative
Automaticky přeloženo:
