Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusů T & Cs a jeho výhry byly zabaveny. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Ahoj. Vložil jsem 100 EUR a obdržel 100 EUR bonusových peněz. Moje první volba slotu byla značka / slot Sparta. Když jsem ji vybral, dostal jsem zprávu, že tuto hru mohu hrát pouze se skutečnými penězi, nikoli s bonusovými penězi. Se sázkou 2,5 EUR na jednu rotaci jsem vyhrál bezplatná otočení a vyhrál celkem více než 4 200 EUR. Poté jsem změnil slot a pokračoval ve hře v obrovském výběru kasina.
Po 3-4 hodinách a několika výměnných automatech a vysokém obratu se tlačítko v zákaznické oblasti přeskočilo, že podmínky obratu u bonusů ve výši 100 EUR byly splněny a lze je nyní stáhnout.
Takže jsem objednal 2300 EUR na výplatu.
(Ztráta 2 000 EUR po vítězství)
Poté přišel e-mail, že moje platba byla zastavena a všechny peníze byly zrušeny, protože jsem porušil smluvní podmínky.
Kasino hodnotí různé sloty odlišně v bonusových podmínkách. To může být v pořádku, ale zákazník / hráč to musí zkontrolovat nezávisle pro každý slot v seznamu skrytém za několika překážkami. Dle mého názoru se tak děje vědomě, takže zákazník nedostává žádné výplaty za platbu. Hrál jsem na různých platformách roky a nikdy jsem nic podobného neviděl.
Místo toho, aby pro tyto smluvní podmínky navrhoval technická řešení přizpůsobená zákazníkům, kasino zde své hráče úmyslně nechává viset.
Chatovací služba vás potěší pouze podmínkami, aniž by našla řešení. To se již stalo několika hráčům.
Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte mě kontaktovat.
Milý Toni,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím určit, které přesné pravidlo bylo podle kasina porušeno? Zkontroloval jsem podmínky a sázkové požadavky na webu a našel jsem seznam omezených her pro bonusovou hru. Musím říci, že i když je seznam poměrně dlouhý, pokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách, nemůžeme udělat nic pro to, abychom tento případ podpořili.
Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste v budoucnu zabránili nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Hrál jsem roky a nikdy jsem nic takového neviděl. V současné době varuji všechny své přátele, aby tam hráli, pokud nebude nalezeno žádné řešení.
Děkuji
A něco jiného. Bonusové podmínky nebo ne.
S Allenovými platformami, které vím, musíte převést bonusovou částku dvakrát. možné pouze zde s vybranými sloty? Zisk byl na SLOT, který nespadal pod bonusové podmínky. Pak byly ode mě peníze staženy, že jsem vyhrál ze své vložené sítě?
Řekněme, že zisk nepocházel z bonusových peněz ........
Milý Toni,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. V souvislosti s vaším problémem jsem kontaktoval kasino. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď.
@ Boo Casino, prosím, mohli byste v tomto případě trochu osvětlit? Za vaši odpověď děkuji předem.
Chtěli bychom požádat Boo Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj,
Omlouváme se za zpoždění při odpovědi na vás.
Nejprve bych vám rád poskytl snímky obrazovky s podmínkami a sázkové příspěvky, které by byly pro hráče relevantní v době hraní. Pro informaci, hráč provedl vklad ve výši 100 EUR, aby si mohl nárokovat naši propagační akci „Uvítací balíček", která nabídla 100% a 50 roztočení zdarma na „Fruit-Zen"
V souladu s podmínkami, se kterými hráč souhlasí i po získání bonusu:
Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nejsou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:
Pokud se při kontrole vašich sázkových aktivit zjistí, že jste provedli některou z výše uvedených možností, budou vaše výhry odstraněny
Platí všeobecné obchodní podmínky.
Přímé odkazy na smluvní podmínky jsou poskytovány během vkladové fáze (viz přiložená fotografie označená jako „Stránka vkladu") a jsou snadno dostupné z naší domovské stránky spolu s odkazem na sázkové příspěvky (viz připojená fotografie označená „domovská stránka").
Po přezkoumání historie her hráčů jsme zjistili, že po obdržení uvítacího bonusu začal hrát „300 Shields Extreme", který je uveden v nepovolené části na poskytnutém snímku obrazovky. Pohybující se vpřed můžete vidět, že hráč přešel od hraní hry „Book of Gold Classic" (jedná se o 10% sázkovou hru) na „Book of Gold Symbol Choice" (jedná se o hru se 100% přispěním).
Bereme-li v úvahu výše uvedené, zjistíme, že hráč přerušil dvě výše uvedené sázkové činnosti (jedná se o hraní nepovolených her a přechod z nízké sázky na hru s vysokým sázkovým příspěvkem). Z důvodu porušení podmínek jsme zrušili výběr hráčů a odstranili všechny výhry. Hráči však na svůj účet v kasinu vrátili plnou zálohu ve výši 100 EUR.
Pokud potřebujete další informace, dejte mi vědět
Milý Toni,
Určitě jste zkontrolovali odpověď kasina. Casino nám poslalo vaši herní historii, což bohužel ukazuje, že jste hráli omezené hry. Bohužel musím říci, že pokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách a žádné z důležitých pravidel není skryto, v této věci pro vás nemůžu udělat nic. Chápu, že pro hráče by bylo snazší, kdyby byly hry, které nejsou povoleny během bonusové hry, zcela zablokovány, ale bohužel to není běžný postup. Pochopte prosím, že porušení podmínek vedlo ke konfiskaci bonusových výher a je to nevratný proces. Je mi líto, že jsem vám v tomto případě nemohl více pomoci. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, mohl bych pro vás udělat. Jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neopodstatněnou. Děkuji za pochopení.
Ahoj Petronela,
děkuji za vaše úsilí. Tyto ošklivé a abstraktní podmínky jsou okem, aby vytáhly peníze z hráčových kapes.
To vše vede k podezření, že různé sloty mohou být cíleně ovlivněny, protože jsou hodnoceny odlišně než ostatní. Opravdu bych se chtěl veřejně (Bild Zeitung Německo v současnosti každý den hlásí o online kasinech), kdybych se nudil.
A pokud tento trik nakonec nefunguje, operátoři otevřou novou platformu pod novým názvem.
Tyto smluvní podmínky nejsou pro hráče ani přátelské. A řeknu to svým přátelům a přátelům.
@Boo Casino.
Kde se říká, že pokud od vás přijmu bonus, musím nejprve tuto částku hazardovat? Proč nemůžu hrát se svými skutečnými penězi? Se 300 štíty přichází zpráva, že můžete hrát pouze se skutečnými penězi. A to je v pořádku pro mě jako hráče, pokud vložím bonusové peníze do jiných slotů ........
Milý Toni,
Je mi velmi líto, ale pokud je hra uvedena mezi omezenými, nelze ji během bonusového sázení hrát, protože bonus je vždy aktivní. Chápu, že pro hráče by bylo snazší, kdyby byly hry, které nejsou povoleny během bonusové hry, zcela zablokovány, ale bohužel to není běžný postup. Pochopte prosím, že porušení podmínek vedlo ke konfiskaci bonusových výher a je to nevratný proces. Je mi líto, že jsem vám v tomto případě nemohl více pomoci. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje ještě něco, co bych mohl udělat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neopodstatněnou. Děkuji za pochopení.
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Bohužel, po shromáždění všech nezbytných informací, tuto stížnost odmítáme bezdůvodně. Litujeme, že jsme vám s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.