Hráč z Argentiny vyhrál cenu v Boo Casino dne 27.07.2024, ale neobdržel platbu. I přes předložení všech potřebných dokumentů podpora pouze doporučila počkat bez poskytnutí řešení. Tým pro stížnosti informoval, že problém byl uzavřen kvůli hráčově ztrátě finančních prostředků během čekání na výběr, přičemž zdůraznil důležitost správy herních návyků a navrhl nástroje pro sebevyloučení pro budoucí pomoc.
Dobrý den, dobré odpoledne. Já jsem Antonio.
Hrál jsem v Boo Casino,
a v sobotu 27.07.2024 jsem vyhrál cenu, ale ještě jsem nedostal platbu. Nechali mě čekat a neodpověděli. Podpora mi říká, že musím počkat. Upřímně, je to poprvé, co jsem na cenu musel čekat tak dlouho. Je to také poprvé, co hraji ve vašem kasinu. Můžete mi s tím pomoci?
Již jsem předložil vše, o co požádali, a nahrál všechny dokumenty.
Vážený antoniocarroamerico,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Už jsem ty peníze utratil, všichni jste chytří kluci, takhle kradete lidi, kteří si chtějí vydělat cent, takhle kradete
Vážený antoniokarroameriko,
Je mi líto, že jste slyšeli o ztrátě rovnováhy. Chápu, že čekat několik dní na výběr může být náročné a může se objevit pokušení zrušit čekající výběr a pokračovat ve hře. Je však důležité zvládat tato nutkání a uplatňovat sebekontrolu.
Pokud je pro vás obtížné odolat pokušení, můžete zvážit použití softwarového nástroje k dočasnému omezení vašeho přístupu do online kasin. Jedním z takových nástrojů je BetBlocker, který vám může pomoci efektivněji spravovat vaše herní návyky.
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Vzhledem k tomu, že jste prohráli své peníze hraním, obávám se, že vaši stížnost musíme uzavřít. Je mi líto, že jsme vám nemohli více pomoci.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
