Hráč z Finska měl problémy s odstoupením, i když si vedl podrobné záznamy o svých výhrách a hrách. Kasino zpochybnilo kvalitu a přesnost dokumentů, které poskytl k ověření. Navzdory naší snaze spojit se s hráčem a vyřešit problém, nereagoval na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Byl jsem tak podezřívavý, že jsem zaznamenával všechny výhry a hry, jak s obrázky, tak s videi, protože lidé měli problémy s výběry. Překvapivě, totéž se stalo i v tomto případě. Nyní tvrdí, že kopie faktury, kterou jsem poskytl, byla rozmazaná a že digitální faktura byla nepřesná. Těžko tomu uvěřím. Předložil jsem občanský průkaz, výpis z účtu a kopii faktury (doklad o bydlišti).
Vážený emilsellbergjr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Mějte prosím na paměti, že dokumenty, které posíláte pro účely ověření, by neměly být žádným způsobem upravovány.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
