Hráč z Chile nemohl po převedení bonusových peněz na skutečné peníze vybrat finanční prostředky. Přes předložení požadovaných ověřovacích dokumentů nebylo odstoupení schváleno. Tým pro stížnosti požádal o vysvětlení a požádal o další informace týkající se hráčské herní historie a stavu účtu. Hráč však na tyto dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dostal jsem bonus 7000 CLP a zdvojnásobil jsem zůstatek, takže to převedli na skutečné peníze. Poté jsem musel poslat nějaké podrobnosti, jako je obrázek mého občanského průkazu, fotografie mého účtu, výpis a dokument k ověření mé adresy. Už je to několik dní a stále nemohu vybrat své prostředky, ani výběr neschválili. Neodpovídají na e-maily a virtuální asistentka mě nasměruje k lidskému agentovi, ale nikdy s ním nemůžu mluvit. Zkoušel jsem všechno, ale vůbec nereagovali. Vždycky je tu asistent a já nevím, co mám dělat. Když se pokusím o výběr, odmítnou oba účty, které jsem se snažil schválit, ale říká, že to nemohu vybrat.
Milá amandabe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nenechali mě vybrat 100 000 clp, protože podle nich museli můj účet znovu ověřit a měl být připraven, dostal jsem e-mail, že protože nemohli provést výběr na můj účet kvůli nedostatku ověření, bude zrušeno a 100 000 clp budou vráceny na můj účet v kasinu, což se nikdy nestalo v době, kdy jsem poprvé stáhl. Měl jsem asi 300 000, vybral jsem jen 100. Zbývalo mi asi 200 000, pokračoval jsem ve hře a prohrával jsem, ale zbylo mi asi 130 000, protože jsem dostal zprávu, že mi vrátí peníze na účet v kasinu, trval jsem na každém den, že mi měli vrátit 100 000 clp a dnes mi odpověděli, že jsem to podle nich utratil a neuvědomil jsem si to a pak mi další poradce řekl, že slevili z bonusu, že peníze byly ztraceny , nikdy nedorazilo ani nedorazí, protože pokud jsem měl zůstatek na účtu kasina, tak mi ho odtud neslevili, neposílají upozornění, neupozorňují, že vám sleví, neodpovídají na e-maily nebo poradci a Házejí si míčem a lžou, protože si odporují a včera jsem vybral o 100 000 tisíc pesos více a podle nich to bude zpracováno, ale pochybuji, že se ke mně dostane, protože hledám výběr s ID a neobjevuje se na seznamu, tak mě podvedli..0 koordinace, lžou a na váš účet nic nedorazí. Nehraju si s dostatkem peněz, vím, co utrácím nebo ne, jen jsem ty peníze potřeboval a byla to náhoda, ale ukradli mi peníze, protože když poradce zpracovával moji platbu, nikdy jsem neřekl, mohl jsem viděl to hotovo, ale nikdy mi to neřekl, a pokud tomu tak bylo, měli to vidět udělat před výběrem, ne když jsem požadoval peníze, které nedorazily, možná si peníze nechali pro sebe, nehraji boo casino, jsou to zloději.
Milá amandab,
Odeslali jste kasinu znovu požadované dokumenty? S jakým výsledkem?
Vyžádali jste si od kasina vaši kompletní herní historii? Měl by zobrazovat každou sázku s vaším aktuálním zůstatkem a objasnit, co se stalo se zůstatkem na vašem hráčském účtu.
Informovalo vás kasino o zabavení nějakého zůstatku?
Budu čekat na vaši odpověď. Můj email je tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
