Hráč z Mexika vložil prostředky do kasina a pokusil se o výběr, ale výběr nebyl zpracován, přestože účet byl v dobrém stavu. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom lépe porozuměli situaci, včetně stavu ověření účtu a důvodů problému s výběrem. Hráč však na naše dotazy nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Udělal jsem vklad, abych mohl hrát, ale když jsem se pokusil o výběr, řeklo to, že nebyl zpracován. Nevím proč, protože můj účet je v dobrém stavu. Žádá mě o zrušení mého výběru.
Vážený Audielme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
