Hráč z Brazílie se setkal se zpožděním výplaty z kasina. Po výhře 1700 realů z původního vkladu 25 realů si od hráče vyžádali bankovní dokumenty. Výplata stále čeká. Jelikož nám kasino poskytlo důkazy, že hráč porušil pravidlo maximální sázky, stížnost jsme zamítli.
Čekám na výplatu...zatím nic...požádali mě o bankovní doklady a údaje...to jsem ještě neviděl...dnes je to jednodušší pix...pak už byl problém vyřešen. .. ...investoval jsem 25 realů, vydělal jsem 1700 a ty peníze chci.... Jsou po právu moje... Zatím jen kecy
Vážený janaynawaltrick88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Prosím pochopte, že ověření je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere ověření účtu na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké doklady totožnosti jste již poskytli a kdy přesně jste odeslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ano, poslal jsem všechny dokumenty...jen si myslím, že by mohli poslat pix...proč to platím, když jdeme hrát, akceptujete to? Dalo by se to snadno vyřešit...protože záloha je na mé jméno, takže s platbou nevidím žádný problém...protože by to bylo přímo na mém účtu...není možné, že by to šlo na třetí strany...nechápu všechnu tu byrokracii...
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
7. Vkladové a výběrové transakce
Můžete mi prosím sdělit, jakou platební metodu jste použili pro vklad? Jaký způsob jste zvolili pro odeslání vašeho odstoupení od smlouvy? Byli jste v kontaktu se zákaznickou podporou ohledně vaší žádosti o výběr?
Použil jsem pix na vklad 25 realů ve hře...zajímavé bylo, že to nebylo jak získat...jen bankovní účet při výběru...ano, ozval jsem se
Je to banda zlobivých banditů.... Teď jsem vstoupil na svůj účet a resetovali můj zůstatek a zůstalo mi jen 25 realů....to je snadné..doslova klamou...ale budu hledat svá práva a já nedoporučujte nikomu hrát boo casino ... banda podvodníků
Proč neodpovíš hned?....je snadné oklamat...a nebyl jsem to jen já...styděl bych se za tolik špatných komentářů co máš....takhle je to snadné. .. doslova mi kradeš tvrdou tvář
Vysvětlilo vám kasino, proč byl váš zůstatek snížen na 25 realů? Vedete nějaké e-mailové konverzace mezi vámi a zákaznickou podporou? Pokud ano, předejte prosím komunikaci na veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Pokud jsi to nevyřešil... co chceš, abych řekl....
Děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Rád bych pozval zástupce Boo Casino, aby se připojil k rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit svůj postoj k problému hráče?
Kkk jen kecy... Už jsem to svinstvo odinstaloval
Ahoj janaynawaltrick88 a Veroniko,
Děkujeme vám za trpělivost, když jsme se touto záležitostí zabývali.
Při kontrole hráčského účtu jsme zjistili následující:
Hráč provedl vklad 25 Reias. Kromě toho si nárokovala bonusovou akci za vklad, která k jejímu vkladu přidala 100 bezplatných zatočení ve hře Gates Of Olympus.
Hráčka přistoupila k hraní jak svého vkladu, tak otoček zdarma.
Výhry z bezplatných otočení dosáhly bonusového zůstatku 54,04, což byl bonus, který vyžadoval sázky.
Během té doby, co měla hráčka na svém účtu stále sázkový zůstatek, provedla sázky ve výši 100, 20, 44,46 atd...
V našich podmínkách je uvedeno následující:
Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:
1. Použití bonusových prostředků čistě k postupu bonusovými fázemi her.
2. Sázení na stejnou, nulovou nebo nízkou marži
3. Sázení na neautomatovou hru, jako je stolní nebo karetní hra
4. Sázení více než 30 na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru
Pravidla maximálního sázení jsou průmyslovým standardem, který se často používá, když se hráč rozhodne získat bonus.
Vzhledem k tomu, že hráčka vsadila na více než 10 % bonusu, který požadovala, její výhry byly podle našich podmínek zrušeny.
V případě potřeby rádi poskytneme další informace.
Pozdravy,
Zástupce kasina Boo.
Vážený zástupce Boo Casino,
děkujeme, že jste se na nás obrátili. Mohli byste prosím přeposlat herní historii hráče ve formátu Excel do veronika.l@casino.guru ? Musíme zkontrolovat, zda bylo porušeno pravidlo maximální sázky, a podle toho případ uzavřít.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
Dobrý den Veroniko,
Soubor vám byl odeslán.
Děkuji a s pozdravem,
Zástupce kasina Boo.
Vážený zástupce Boo Casino,
Děkujeme, že jste nám poskytli herní historii hráče. Po důkladném prošetření jsme došli k závěru, že pravidlo maximální sázky bylo skutečně několikrát porušeno.
Vážený janaynawaltrick88,
Náš postoj k pravidlu maximální sázky je podrobně vysvětlen ve Fair Gambling Codex . Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Z tohoto důvodu bude nyní Vaše reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
