DomůStížnostiBoo Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Boo Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 160 €

Boo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 1.3.2020 | Vyřešena : 6.4.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Finska není spokojen s procesem výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

výběry byly neúspěšné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Markku,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste nám poskytnout více informací a podrobností, abych mohl plně pochopit, jaký problém by mohl být? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Byl to váš první pokus o výběr? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Problém tedy byl v tom, že jsem předložil požadované dokumenty k výběru výher, které jsem měl ze svého účtu. museli však mít tento účel.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Markku za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Markku.

Je mi líto, že jsem slyšel o vašich negativních zkušenostech s kasinem. Úspěšně jste prošli ověřením? Mohl byste nám poskytnout nějaké prohlášení z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nejen, že jsem provedl výběr, i když byly předloženy potřebné dokumenty, ještě jsem se před tím setkal.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den,

Při kontrole účtu vidím, že původní žádost o výběr byla podána dne 24/02/2020 a byla zamítnuta dne 29/02/2020, protože jsme nedostali dokumentaci / informaci o žádosti včas, jak bylo sděleno e-mailem.

Vidím, že požadované dokumenty byly předloženy dne 28/02/2020, ale v informacích poskytnutých při vytváření účtu a předložených dokumentech byly nesrovnalosti. Toto bylo potvrzeno hráčem dne 29/02/2020, ale poté, co byla žádost o výběr zamítnuta. Hráč poté podal novou žádost o výběr, ale ve skutečnosti tento den několikrát zrušil a znovu před tím, než si zahrál prostředky na svém účtu.

To bylo také sděleno hráči prostřednictvím Live Chat.

Chtěl bych poukázat na naše lhůty pro výběr, jak jsou uvedeny v našich podmínkách ( https://www.boocasino.com/en/general-tnc):

Udržujeme cíl tří (3) pracovních dnů pro zpracování výběrů, ale nemůžeme nést odpovědnost, pokud budeme trvat déle.

Zkrátka zjistíme, že hráč zrušil svou žádost o výběr a hrál prostřednictvím svých prostředků

Máte-li jakékoli další otázky, dejte mi vědět

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Markku, mohl bys potvrdit prohlášení kasina? Už jste hazardovali s penězi?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Platby jsou příliš dlouhé

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Markku.

Mohl byste potvrdit ztrátu prostředků a prohlášení kasina o datech? Žádost o výběr může bohužel občas trvat déle, než bylo sděleno, ale považujeme dva týdny za přijatelné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, budeme váš problém považovat za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky