Hráč z Finska není spokojen s procesem výběru.
Vážený Markku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste nám poskytnout více informací a podrobností, abych mohl plně pochopit, jaký problém by mohl být? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Byl to váš první pokus o výběr? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Problém tedy byl v tom, že jsem předložil požadované dokumenty k výběru výher, které jsem měl ze svého účtu. museli však mít tento účel.
Děkuji Markku za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Markku.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich negativních zkušenostech s kasinem. Úspěšně jste prošli ověřením? Mohl byste nám poskytnout nějaké prohlášení z kasina?
Nejen, že jsem provedl výběr, i když byly předloženy potřebné dokumenty, ještě jsem se před tím setkal.
Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Dobrý den,
Při kontrole účtu vidím, že původní žádost o výběr byla podána dne 24/02/2020 a byla zamítnuta dne 29/02/2020, protože jsme nedostali dokumentaci / informaci o žádosti včas, jak bylo sděleno e-mailem.
Vidím, že požadované dokumenty byly předloženy dne 28/02/2020, ale v informacích poskytnutých při vytváření účtu a předložených dokumentech byly nesrovnalosti. Toto bylo potvrzeno hráčem dne 29/02/2020, ale poté, co byla žádost o výběr zamítnuta. Hráč poté podal novou žádost o výběr, ale ve skutečnosti tento den několikrát zrušil a znovu před tím, než si zahrál prostředky na svém účtu.
To bylo také sděleno hráči prostřednictvím Live Chat.
Chtěl bych poukázat na naše lhůty pro výběr, jak jsou uvedeny v našich podmínkách ( https://www.boocasino.com/en/general-tnc):
Udržujeme cíl tří (3) pracovních dnů pro zpracování výběrů, ale nemůžeme nést odpovědnost, pokud budeme trvat déle.
Zkrátka zjistíme, že hráč zrušil svou žádost o výběr a hrál prostřednictvím svých prostředků
Máte-li jakékoli další otázky, dejte mi vědět
Markku, mohl bys potvrdit prohlášení kasina? Už jste hazardovali s penězi?
Ahoj Markku.
Mohl byste potvrdit ztrátu prostředků a prohlášení kasina o datech? Žádost o výběr může bohužel občas trvat déle, než bylo sděleno, ale považujeme dva týdny za přijatelné.