Sebevyloučení hráčky selhalo, protože si mohla znovu otevřít svůj účet. Původní vlastní vyloučení nebylo platné z důvodu technického problému. Kasino vrátilo hráčce vklady za chybně aktivované období samovyloučení a trvale uzavřelo její hráčský účet. Proces trval jeden týden od okamžiku, kdy bylo kasino o problému informováno. Reklamace je vyřešena.
dne 2. června 2022 jsem se sám vyloučil z kasina boo. Obdržel jsem e-mail z kasina boo potvrzující sebevyloučení a upozornění, že můj účet byl zablokován na 6 měsíců. Dne 11. června 2022 jsem obdržel bezplatný e-mail z kasina boo. Dokázal jsem se přihlásit ke svému účtu a provést vklad, přestože jsem byl vyloučen. Mám problém s hazardními hrami a připadá mi nespravedlivé, že poté, co jsem se vyloučil a obdržel potvrzení o tom samém, jsem se mohl přihlásit a vložit peníze. dne 11. června jsem se znovu sám vyloučil a znovu jsem obdržel potvrzení od kasina boo, že vyloučení je na místě.
Ahoj Gino,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Boo Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste zmínili závislost na hazardních hrách v kasinu, když jste žádali o sebevyloučení? Vložili jste něco od doby, kdy měl být váš účet uzavřen?
Můžete prosím předat svůj požadavek a jakýkoli další rozhovor nebo důkaz s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, poslal jsem e-mail na vaši adresu, jak bylo požadováno. Mnohokrát děkuji Gina
Děkuji Gina za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Gina,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Boo Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Boo Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč se hráč mohl přihlásit do kasina účtu i přes aktivní sebevyloučení? Proč hráč stále dostává propagační nabídky od kasina? Je kasino ochotno vrátit hráči její vklad(y) provedené po 2. červnu 2022? Můžete nám prosím pomoci a zajistit, aby se hráč co nejdříve skutečně zcela sám vyloučil z kasina?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj Gino a kasino Guru,
Péče o hazard a bezpečnost našich hráčů bereme s maximální vážností a děláme vše, co je v našich silách, abychom je ochránili.
Tuto záležitost prověřujeme a co nejdříve se vám ozveme.
Dejte nám prosím čas na prošetření záležitosti a ozveme se vám.
Pozdravy,
Zástupce kasina Boo
Ahoj Gino a kasino Guru,
Věc jsme prozkoumali. Zdá se, že došlo k systémovému problému s původním vyloučením, které hráč nastavil.
Díky tomu obdržela propagační obsah a mohla se přihlásit a uložit.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Již jsme vydali žádost o vrácení záloh složených po nastavení původní výluky.
Byla přijata opatření, aby se tato situace neopakovala.
Pozdravy,
Zástupce BooCasina.
Ahoj Boo
Děkuji za Vaši odpověď. Oceňuji gesto vrácení peněz. Můžete objasnit, zda byla vrácena částka nebo zda byla podána žádost o vrácení peněz. Odeslali jste e-mail na můj osobní e-mail, že vám byly vráceny peníze. Email přiložen. Velmi by se ocenilo objasnění tohoto a také časový rámec. Po zpracování refundace bych ocenil, kdybyste mohli trvale uzavřít můj účet.
Zdravím všechny,
Děkuji, Boo Casino, za vaši odpověď a vysvětlení.
Mohli byste nám prosím poskytnout podrobnosti o vrácení zálohy? Bylo to již zpracováno? Jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Ahoj všichni,
Náš finanční tým již zpracoval refundaci dne 23.06.
Počkejte prosím několik pracovních dní, než se částka objeví na vaší straně.
Gino, váš účet je na vaši žádost trvale uzavřen.
Pozdravy,
Boo Casino
milá Gino,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, kdy vám platba přijde (pokud ještě nepřišla).
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu, a poskytněte nám aktuální informace o uzavřeném účtu.
Dobrý den, omlouváme se za zpoždění při návratu. Obdrželi jsme vrácení peněz, děkujeme za vaši pomoc
Žádný problém, Gino.
Děkujeme za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky a účet kasina byl trvale zablokován. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také, Boo Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
