Hráč z Brazílie vyhrál 300 realů a požádal o výběr, ale od kasina neobdržel žádnou odpověď ohledně svého výběru.
Měl jsem zisk 300 realů, požádal jsem o výběr a zaslal dokumentaci. Doposud jsem neobdržel žádnou odpověď a již jsem poslal několik e-mailů se žádostí o stanovisko k mému odstoupení od smlouvy, ale žádná odpověď nepřišla. Podvodné kasino, odpovězte tam a zaplaťte mi, co je po právu moje.
Vážená derlaineferreira167,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Požádal jsem o výběr v neděli 14. 5., v jiných kasinech, ve kterých hraji, se výběr provádí na místě a nevyžaduje žádnou dokumentaci jako vy. Protože když spotřebitel jde složit zálohu, padne vám to na čas, teď při odstoupení od smlouvy je celá ta byrokracie. 3 dny čekání na výběr a nic.
Plně chápu vaši frustraci, derlaineferreira167. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Milý,
Hluboce lituji dne, kdy jsem byl tak naivní, abych věřil, že tato platforma je vážná. Od platformy jsem obdržel e-mail, že jsem vyhrál zatočení zdarma, hrál jsem zatočení zdarma a vyhrál skutečné peníze, když jsem požádal o výběr, bylo mi řečeno, že k výběru budu muset provést vklad. Provedl jsem vklad a řekli, že k provedení výběru budu muset dokončit odemknutí bonusu. Udělal jsem vše podle návodu. A požádal jsem o stažení odstoupení od smlouvy, zaslal jsem veškerou požadovanou dokumentaci. A čekal jsem na termín „recenze" a dostal jsem e-mail, že jsem utratil více než 10 % povoleného bonusu, takže můj výběr nebyl povolen. Dám tuto platformu k soudu. A naučíte se nezahrávat si s lidmi. Od této chvíle pouze u soudu.
Rozumím tomu správně, že jste byli obviněni z toho, že jste při dokončení bonusového sázení podali vyšší sázky, než jsou povolené? Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Smluvní podmínky pro roztočení zdarma
...
Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:
1. Použití bonusových prostředků čistě k postupu bonusovými fázemi her.
2. Sázení na stejnou, nulovou nebo nízkou marži
3. Sázení na neautomatovou hru, jako je stolní nebo karetní hra
4. Sázení více než 4,00 EUR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru
5. Sázení na nepovolené hry (Seznam nepovolených her naleznete v části „Nepovolené hry").
6. Použití funkce 'feature buy' nebo Buy Pass ve hře.
Pokud se při kontrole vašich sázkových aktivit zjistí, že jste provedli jednu z výše uvedených akcí, vaše výhry budou odebrány.
Platí Všeobecné obchodní podmínky .
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii spolu s jakýmkoli relevantním sdělením na petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Další komentáře od hráče:
Milý,
Zde je historie mých vkladových a výběrových transakcí ve hře. Žádám vás o přehodnocení, protože pokud nedostanu to, co jsem si právem vydělal, půjdu za svými právy u soudu.
Pro začátek je důležité objasnit, že nejsem zaměstnán Boo Casino, ale spíše Casino.Guru. Abychom mohli pokračovat ve vyjednávání, potřebujeme vaši herní historii jako důkaz, že jste neporušili pravidlo maximální sázky, spíše než vaši historii transakcí.
Další komentáře hráče:
Milý,
Omlouvám se za nedorozumění ohledně zaslaného souboru o mém bankovním převodu z Boo Casino. Žádám, aby mě pokud možno lépe navedl, jak mohu získat historii hry.
Svou herní historii si můžete stáhnout přímo z účtu hráče v kasinu nebo si ji vyžádat přímo v kasinu. Děkuji.
Vážená derlaineferreira167,
Podařilo se vám stáhnout nebo vyžádat vaši herní historii? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.