Hráč z Chile byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Boo Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: $300 000 CLP
Boo Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrou noc,
Nedávno jsem obdržel e-mail z kasina, které mi nabídlo 5 roztočení zdarma. Po jejich hraní jsem vyhrál celkem 50 000 $ CLP. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a řekli mi, že musím vsadit celkem 2 500 000 $ CLP, než si budu moci vybrat své výhry. Po dvou dnech, ve čtvrtek 6. dubna 2023, se mi podařilo splnit požadavek na sázení a dosáhl jsem zisku 300 000 CLP.
Okamžitě jsem kontaktoval zákaznickou podporu a zeptal se, jak si mohu vybrat svou výhru. Řekli mi, že musím vložit pouze 10 000 $ CLP, abych aktivoval svůj účet a nahrál odpovídající dokumentaci. Ujistili mě, že jakmile to udělám, budu si moci vybrat peníze. V pátek 7. dubna jsem proto provedl zálohu a odeslal doklady.
Dnes jsem však obdržel e-mail s informací, že moje žádost o výběr byla zrušena. Když jsem se přihlásil na svůj kasino účet, zjistil jsem, že můj zůstatek byl pouze 10 000 $ CLP (částka, kterou jsem vložil). Znovu jsem kontaktoval zákaznickou podporu a řekli mi, že zrušili můj požadavek na výběr, protože jsem uzavřel sázky, které přesáhly 10 % bonusu připsaného na můj účet. Podle bonusových podmínek to nebylo povoleno. Proto zrušili moji žádost o výběr a zrušili moje výhry.
Snažil jsem se o záležitosti diskutovat s agentem zákaznického servisu, ale ten člověk mi poslal stejnou zprávu několikrát a automaticky ukončil chat. Je třeba poznamenat, že den předtím jsem mluvil s jiným agentem, který mě ujistil, že můj výběr bude schválen, pokud pošlu své dokumenty a vložím 10 000 $ CLP. Cítím se ze situace velmi frustrovaná a nevím, jak dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá BriteChile,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
Smluvní podmínky pro roztočení zdarma
4. Sázení více než 4 € na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii ve formátu Excel nebo PDF na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Jak jsem již uvedl dříve, po přečtení podmínek a ustanovení jsem byl schopen pochopit, co je potřeba k výběru mých peněz. Zdá se však, že jste nečetli vše, co jsem napsal výše. Před podáním jakýchkoliv sázek jsem kontaktoval live chat a bylo mi oznámeno, že pro výběr budu muset hrát 2 500 000 milionů. Poté, co jsem splnil tento požadavek, vrátil jsem se na live chat a řekli mi, že je vše v pořádku, ale pro výběr peněz musím složit zálohu 10 000 a odeslat dokumenty. To mě donutilo vložit 10 000 a stále jsem nemohl vybrat 300 000, které jsem vyhrál. Navíc mi poskytli nepravdivé informace, že je vše v pořádku a lhali mi, že musím vložit, abych mohl vybrat. Stručně řečeno, cítím se podveden a doufám, že mi mohou vrátit vložených 10 000, protože nejsem ochoten nadále prohrávat peníze v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, BriteChile, že jste si udělal čas na odpověď. Jen jsem vám chtěl sdělit, že jsem si pečlivě přečetl vaše úvodní vysvětlení situace. Uvědomte si prosím, že pokud bylo během sázení na bezplatná otočení porušeno pravidlo maximální sázky, žádné výhry nemusí být způsobilé k výplatě. Naprosto však souhlasím s tím, že vrácení vložených prostředků by bylo spravedlivé, zvláště pokud by se s jejich pomocí neuskutečnily žádné sázky.
Můžete mi prosím sdělit, zda je váš účet plně ověřen a zda jsou vaše vložené prostředky stále nedotčeny na vašem účtu? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená BriteChile,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock