Hráč z Polska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Kasino řeklo, že jsem během roztočení vložil sázku v rozporu s bonusovými podmínkami. Když požádali o prokázání jaké hry a kdy, výhru zrušili, aniž by poslali snímek obrazovky nebo dostali odpověď. od 22.10 nereagují na e-maily týkající se této záležitosti jsem kontroloval 3x a nenašel jsem údajně vysokou sazbu.
Vážený jakubek069,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:
1. Použití bonusových prostředků čistě k postupu bonusovými fázemi her.
2. Sázení na stejnou, nulovou nebo nízkou marži
3. Sázení na neautomatovou hru, jako je stolní nebo karetní hra
4. Sázení více než 4 € na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru
5. Sázení na nepovolené hry (Seznam nepovolených her naleznete v části „ Nepovolené hry ").
6. Použití funkce 'feature buy' nebo Buy Pass ve hře. "
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii spolu s jakýmkoli relevantním sdělením na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
"Volná otočení Captains Quest byla v této hře udělena 10. 6. 22. Dokonce jsem zatočila za předchozí otočení, protože neresetují roztočení, jen přidají další s dalším bonusem. Jak s vámi mohu sdílet příběh ? Nevidím možnost stáhnout to na jejich stránkách."
Zkoušel jste si prosím vyžádat vaši herní historii přímo z kasina?