DomůStížnostiBoo Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Boo Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 240 €

Boo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 18.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 8.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Polska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino řeklo, že jsem během roztočení vložil sázku v rozporu s bonusovými podmínkami. Když požádali o prokázání jaké hry a kdy, výhru zrušili, aniž by poslali snímek obrazovky nebo dostali odpověď. od 22.10 nereagují na e-maily týkající se této záležitosti jsem kontroloval 3x a nenašel jsem údajně vysokou sazbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený jakubek069,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):


„Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:

1. Použití bonusových prostředků čistě k postupu bonusovými fázemi her.

2. Sázení na stejnou, nulovou nebo nízkou marži

3. Sázení na neautomatovou hru, jako je stolní nebo karetní hra

4. Sázení více než 4 € na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru

5. Sázení na nepovolené hry (Seznam nepovolených her naleznete v části „ Nepovolené hry ").

6. Použití funkce 'feature buy' nebo Buy Pass ve hře. "


Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.

Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii spolu s jakýmkoli relevantním sdělením na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jakubek069,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Další komentáře hráče:


"Volná otočení Captains Quest byla v této hře udělena 10. 6. 22. Dokonce jsem zatočila za předchozí otočení, protože neresetují roztočení, jen přidají další s dalším bonusem. Jak s vámi mohu sdílet příběh ? Nevidím možnost stáhnout to na jejich stránkách."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jste si prosím vyžádat vaši herní historii přímo z kasina?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Snímek obrazovky hráče:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj jakubek069,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky