Hráč z Austrálie čeká na ověření svého účtu. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás v dané době neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Bonzo Spins Casino - Hráč se pokouší ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 60
Částka: A$350
Bonzo Spins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
poslal jsem všechny své dokumenty a stále mi nebudou dávat moje výhry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Michele,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Shromáždění a kontrola všech potřebných dokumentů může nějakou dobu trvat.
Z vašich příloh se zdá, že kasino požádalo o dokumenty teprve včera. Můžete prosím uvést, kdy přesně jste požadované dokumenty poskytli?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chci, abys zrušil můj účet a já se obrátím na ombudsmana a řeknu jim, aby ti zakázal kasino z Austrálie, že proti tvému kasinu je 45 000 blackspotů a bude hledat nějakou kompenzaci proti tvému podvodnému kasinu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Michele, prosím pochopte, že nepracuji pro Bonzo Spins Casino, ale pro Casino.guru, které funguje jako nezávislá služba, a bohužel nemohu zrušit váš účet. Nevadilo by vám sdílet důvod zrušení účtu? Není to nejlepší nápad v případě, že zbývá zůstatek, který se chystáte vybrat.
Obávám se také, že bez úspěšně ověřeného účtu nebudete moci své výhry vybrat. Byl byste tak laskavý a dejte nám vědět, kdy jste přesně poskytli požadované dokumenty? Vyskytly se nějaké novinky týkající se tohoto problému?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslal jsem své dokumenty do kasina a byly schváleny, když jsem šel zkontrolovat své výhry, zmizely
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrali jste s nějakými bonusy? Pokud ano, byli byste tak laskaví a zveřejnili byste zde odkaz na uplatněnou nabídku?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Michele,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nezískal jsem žádné bonusy jen otočení zdarma
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji Michele za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokusíme se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během příštích 7 dnů neobdržíme žádnou odpověď, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Michele,
Protože kasino na nás v daném čase neodpovědělo, budeme nyní nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což by mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme toho moc udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
