Kasino odmítlo připsat výhru hráči a obvinilo ji z porušení bonusových podmínek. Hráč tvrdí, že požádala kasino, aby vzala bonus, ale kasino to odmítlo.
Automaticky přeloženo:
Bonza Spins Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 262
Částka: A$5 800
Bonza Spins Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Trochu jsem vyhrál a pak prohrál 95%. Pak vyhrál více.
když jsem poprvé vložil, požádal jsem je, aby mi vzali bonus, protože jsem to nechtěl dát tam. Odmítli. Poté jsem je požádal poté, co byl na můj účet připsán bonus 10 $, aby to vzali, protože chci vybrat své výhry. Tentokrát dokázali z mého účtu odstranit požadavky na bonus a sázky.
oni mi odmítli sdělit, kdo je licence, ačkoli mi údajně provedli audit mého účtu po 7 dnech do odvolání a neustálého kontaktu zrušili můj výběr a vzali každý cent svých výher, protože tvrdí, že jsem porušil bonus T&C
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Courtney,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi líto vaší nepříjemné situace. Mohl byste prosím odpovědět na několik otázek, abych mohl plně pochopit, o co jde? Nejprve jste úspěšně absolvovali proces KYC (ověření) v tomto kasinu? Zadruhé, můžete určit, s jakým bonusem jste hráli? A skončili jste s tímto bonusem?
Mohli byste také poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, zejména s nimi, kteří odmítají odebrat bonus, na satrio.y@casino.guru? Díky moc předem za vaši odpověď.
S pozdravem,
Satrio
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, byl jsem úspěšně ověřen, všechny mé dokumenty byly přijaty. Bonus byl 100% vkladový zápas, takže jsem vložil 30 $ a oni mi dali 30 $ bonusové peníze. Okamžitě jsem jim poslal zprávy, protože jsem nechtěl bonus kvůli sázkovým požadavkům, které vždycky najdou způsob, jak vás dostat. (Úspěšně jsem nechal bonusy sbírat na jiných kasinech, které právě odebraly bonusovou částku, a pokračoval jsem v hraní bez sázky a pouze se svým hotovostním zůstatkem) odmítli tak učinit, poté jsem se jich zeptal, jaká je moje maximální sázka, když jsem m na sázku a on mi řekl s mým 30 dolarů moje maximální sázka byla 6 dolarů, takže jsem se ujistil, že jsem nikdy šel o něco vyšší, než tento ampunt. Bohužel, protože jsem si nikdy nemyslel, že se to stane, nikdy jsem nedostal snímky této konkrétní konverzace. Ale když jsem začal trochu zběsilý kvůli délce času, který potřebovali dělat cokoli, začal jsem střílet obrazovky a e-maily, které jsem s nimi měl.
POŽADAVKY NA SÁZENÍ BUDOU TUTO FÁZU VÝHODNĚ A PRAVDĚ VELKÉ.
Nejprve jsem stáhl 1800 dolarů z paměti a ověření bylo ve stárnutí, takže jsem si to zahrál na asi 5 $ a najednou jsem nastartoval vítězství znovu a dostal ho až asi 7800 $, ale stáhl jsem ho na 5800 $. Obdržel jsem e-mail s prohlášením, že veškeré mé ověření bylo schváleno. Čekal jsem, až bude výběr schválen auditorským týmem.
Také jsem se jich zeptal prostřednictvím chatu, kterým byly licencovány. A řekl mi, že tyto informace nemohli prozradit, a když jsem se začal dozvídat o tom, jak Gav používá, nemohou mi říct, kým jsou licencovány. Tehdy jsem vás našel a zjistil, že to, co jsem doufal, není pravda.
V tomto komentáři nemůžu nahrát žádné další fotografie, ale na iPadu mám celou obrazovku s celou historií nashromážděnou a uloženou jako soubor PDF.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
mým problémem je, jak mohou ospravedlnit schopnost vydělat moje výhry, když jsem hrál hru, která byla zjevně zakázána na sázce. Přesto nevyužil jediný cent svých bonusových peněz ani nepřispěl k sázkovému procentu. Nejen, že tyto hry, které jsem hrál, byly doslova první 3 hry, které jsem hrál. Když jsem splnil své požadavky na sázky, stáhl jsem a poté zrušil, ztratil jsem téměř všechny své výhry a pak jsem se vrátil zpět.
Chtěl bych říct, že kdyby byli spravedliví, přijal bych je s tím, že vezmou prostředky jeden na určené hry, ale jak jsem řekl, ztratil jsem většinu zmíněných prostředků a zíral téměř od nuly a poté stáhl, takže pokud o tom přemýšlíš, už bych ztratili všechno, co mohli považovat za spravedlivé, a pak jsem „začal znovu", takže si nemyslím, že by měli jakékoli právo vydělat peníze, které jsem vyhrál.
důvod, proč jsem tak rozrušený tím, že jsou tyto fondy neplatné, je ten, že jsem svobodná matka se dvěma dětmi ve věku 2 a 3 roky. Moje matka byla diagnostikována s agresivní nevyléčitelnou metastatickou rakovinou 4. fáze Jsem v QLD australsku a žije v Austrálii VIC, nedávno jsem byl vyhozen z mého soukromého nájemního domu a nemám ani peníze na zajištění dluhopisu, abych dostal střechu nad naší hlavou. Tyto výhry přišly v nejdokonalejším čase, protože moje máma zbývá velmi omezený čas, a kvůli svému nedostatku financování se snažím dovolit letům, abych ji viděl a rozloučil se, a čas právě teď není podstatou. Tyto výhry šly rovnou na lety a aby se moje auto dostalo na cestu a získal bezpečný a trvalý domov pro sebe a děti. Jsem ve svém nejnižším bodě a to by mi doslova pomohlo způsoby, které si nikdo nedokázal představit. To mě nejvíce dráždí, když to dělají. Myslel jsem, že na konci tohoto tunelu vidím světlo, ale teď si nejsem jistý, jestli to někdy uvidím.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Courtney,
Omlouvám se za spoždění. V souvislosti s vaším problémem jsem kontaktoval zástupce kasina. A doufejme, že se k nám brzy vrátí s příslušným vysvětlením.
Pozdravy,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Bonza Spins, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pokud tedy není vyřešeno, co se nestane, nic mi nevyhraje a moje výhry mi stále chybí.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Courtney,
Kasino nereaguje na naše dotazy a jsme bohužel nuceni stížnost označit jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem moc nepomohl. Doufáme, že jim záleží na jejich reputaci online a budeme se těžce snažit vyřešit váš případ spravedlivým způsobem.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
