DomůStížnostiBonza Spins Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli nedokončenému ověření KYC.

Bonza Spins Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli nedokončenému ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$1 700

Bonza Spins Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 3.9.2020 | Stížnost je uzavřena : 23.9.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Austrálie požádal o výběr. Bohužel čeká na vyřízení kvůli probíhajícímu ověření. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nelze vybrat výhry, vždy se ptejte na dokumenty, i když odešlete všechny potřebné dokumenty, peníze vám odebrány, vyrovnejte si, že nesázíte, nebo když máte sázku ve hře, vidím, že to jde dolů, jsou to podvodný chatový e-mail all dulle BS nikdy nedostanete své peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Malcolme,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod odložit váš výběr.

Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování? Shromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Doklady pro stáhnutí jim umožnily dělat mnohokrát peníze, které nebyly zvyklé na. Peníze vyňaté z příliš vysoké ceny bez hry 500 $ sázka na černou v ruletě vyhrála černá 29, 1 000 $. Výstup na vyplacení, aby mohly být vyřazeny, odhlásit se zpět v hodnotě 0 $ fn podvod

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mohl byste prosím předat svou historii hry nebo jakékoli relevantní důkazy a poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Malcolme,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky