Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých výher kvůli průběžnému ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Bonza Spins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 800
Bonza Spins Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Nathane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Rozumím správně, že vaše výhry byly omezeny?
Mohli byste prosím přeposlat své historie bonusů a pokladníků na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Nathane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj petronela,
děkuji za prodloužení ... i v současné době se pohybuji a přemisťuji s ababy…
Takže můj účet byl konečně ověřen se všemi vrácenými penězi, takže 3 výběry, které jsem udělal, se staly jedním a říkali, že moje výhra byla také na bonusu a opravdu nevěřím, že toho dne provedl spoustu vkladů a 3x vybíral ten den. čarodějnice se pak stala 1x .. také moje Historie byla odstraněna poté, co se to stalo, poslali 200 $$ jako gesto dobré vůle .. existuje nějaký způsob, jak je požádat o MyHistory ... díky za vaši pomoc ... nathan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Nathane, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda jste při vkladu prostředků na svůj účet uplatnili nějakou propagační nabídku. Mezitím můžete přímo z kasina požádat o svou historii her (ve formátu Excel) a předat ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
