DomůStížnostiBonza Spins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu KYC.

Bonza Spins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 009 €

Bonza Spins Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 8.7.2020 | Stížnost je uzavřena : 22.7.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Austrálie má potíže s ověřením jeho účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Hrál jsem roky, strávil jsem více než 100 tisíc a žádný výběr nikdy nemůže projít a nehraji žádný bonus, pouze skutečnou hotovost poté, co mi bylo doporučeno, že je lepší jako velký sázkař hrát skutečnou hotovost, žádné bonusy a nikdy si nemůžu vzít peníze ven. Poslal jsem bankovní výpisy z období 6 měsíců a důkaz o výběru a vše, co jsem jimi přijal. Platební tým Bonza požádal o další dokumenty, které nelze dodat, protože jsem na své účty hacknul své stránky a zrušil jsem své karty a dostal nové a já jsem o tom dokázal. Stále odmítají můj výběr a nutí mě to hrát. Tyto dokumenty jsem však minulý rok poslal a v podstatě si nemůžu vzít peníze.

to je podvod, který by neměl brát peníze, aniž by nejprve potvrdil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Michaele,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím poradit, zda existuje seznam dokumentů, které kasino požádalo o dokončení ověření? Uveďte také více informací o napadení vašeho účtu. Veškerou relevantní komunikaci můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu: petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Michaele,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky