Hráč z Texasu si zpočátku nemohl vybrat své výhry ve výši 59 $, které získal z bonusu za roztočení zdarma. Přestože hráč ověřil svůj účet a provedl požadovaný vklad ve výši 10 $, čelil problémům s procesem ověření resetování a nereagující podporou. Navíc se jeho vložených 10 $ neodrazilo na jeho účtu. Problém byl však úspěšně vyřešen. Podpora kasina reagovala a uvolnila jeho výběr. Následně jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.
Použil jsem bezplatný bonus bez vkladu a hrál jsem, abych získal 59 $, které jsou způsobilé pro vklad. Odeslal jsem své formuláře, které byly o několik dní později ověřeny. Šel jsem zahájit výběr, který byl zamítnut, a uvedl jsem, že musím provést ověřovací vklad. Udělal jsem ověřovací vklad ve výši 10 $ a šel zahájit výběr a byl jsem překvapený, když jsem viděl ověřovací obrazovku, která blokuje můj výběr, i když jsem již ověřen. Jsem frustrovaný, protože jsem vložil 10 dolarů, abych ověřil, že se nezobrazuje na mém účtu, a nenahrávám své ID znovu, abych byl schválen, protože jsem již schválen. Podpora kasina nereaguje ani neposkytuje žádnou pomoc.
Vážený Arvalesterb93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BonusBlitz Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, už je to vyřešeno. Podpora odpověděla před hodinou a uvolnila můj výběr. Díky moc
Vážený Arvalesterb93,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
