BonusBlitz Casino recenze

Hráč z USA nemá přístup ke svému vkladu v kasinu navzdory dvěma potvrzeným transakcím Litecoin z jeho peněženky Coinbase. Podpora kasina uvedla, že neobdržela platbu, a navrhla kontaktovat poskytovatele peněženky. Coinbase však potvrdila, že převody byly úspěšné a přijaté.

Hráč z Washingtonu měl problémy s výběrem svých výher. Přestože provedl vklad a dodržoval pravidla kasina týkající se ověření účtu, jeho žádosti o výběr byly opakovaně zamítnuty. Kasino jako důvod zamítnutí uvedlo kvalitu obrázků poskytnutých pro ověření totožnosti, i když hráč trval na tom, že obrázky byly jasné. Navrhli jsme, aby hráč posílal selfie v lepší kvalitě v dobře osvětlené místnosti nebo venku, ale na naše zprávy a otázky nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Texasu si zpočátku nemohl vybrat své výhry ve výši 59 $, které získal z bonusu za roztočení zdarma. Přestože hráč ověřil svůj účet a provedl požadovaný vklad ve výši 10 $, čelil problémům s procesem ověření resetování a nereagující podporou. Navíc se jeho vložených 10 $ neodrazilo na jeho účtu. Problém byl však úspěšně vyřešen. Podpora kasina reagovala a uvolnila jeho výběr. Následně jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z České republiky si vzala bonus a při pokusu o výběr výhry narazila na problémy. Poté, co jí podpora doporučila pokračovat ve hře, nakonec přišla o všechny své prostředky. Několik jejích pokusů kontaktovat podporu zůstalo bez odezvy. Nabízená náhrada byla považována za neuspokojivou. Poté, co hráčka poskytla další podrobnosti o bonusových podmínkách a její herní historii, kontaktovali jsme kasino. Kasino uznalo svou chybu a obnovilo její zůstatek na 101,30 $, což byla maximální částka pro výběr z bonusu. Hráč byl s rozlišením spokojen.

Hráčka z Indiany měla na svém účtu přes 500 dolarů, které se náhle kvůli obrácení kupónu snížily na 49,80 dolarů. Kasino vysvětlilo, že zůstatky překračující maximální limit pro výběr byly automaticky odstraněny. Hráč tvrdil, že její výhry byly nashromážděny po dobu dvou týdnů. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy jsme však museli stížnost zamítnout. Toto rozhodnutí bylo přijato, protože jsme nebyli schopni pokračovat v dalším šetření ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému.

Hráčka z Nizozemska podala stížnost týkající se jejích nevyplacených výher z online kasina. Navzdory naší snaze pomoci jí nespolupracovala, odmítala odpovídat na naše standardní otázky a poskytovala agresivní odpovědi. Vzhledem k její nedostatečné spolupráci jsme nemohli přistoupit k řešení její stížnosti. Stížnost byla uzavřena.

Hráč z USA se setkal s několika problémy s kasinem: ztracený bonus kvůli nadměrné sázce, ztracené vklady, hra nevyplácela podle očekávání. Navíc uvedli, že věrnostní body nebyly správně shromažďovány a slíbená bezplatná hra po prohře nebyla poskytnuta. Pokusili jsme se hráči pomoci tím, že jsme požádali o další podrobnosti a důkazy na podporu jejich tvrzení. Hráč však neodpověděl na naše dotazy v daném časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření ani poskytnout potenciální řešení, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z USA použil bonus, který nabízel 500% vkladový zápas plus 225 otočení zdarma. Po dokončení požadované hry se setkal s problémy při výběru výhry ve výši 140,34 $ prostřednictvím bitcoinu. Hráč tvrdil, že online kasino odmítlo zpracovat jeho výběr s tím, že bonusovou částku nelze vybrat. Hráč poskytl důkazy o tom, že výhry byly součástí jeho skutečného zůstatku, nikoli bonusového zůstatku. Tým pro stížnosti však objasnil, že hráč požadoval lepivý bonus, který byl odečten ze zůstatku, když se hráč rozhodl odstoupit. Hráč byl s tímto vysvětlením nešťastný, protože věřil, že kasino klame hráče. Tým pro stížnosti uzavřel případ jako zamítnutý poté, co vysvětlil povahu lepivých bonusů a nepravděpodobnost podvádění kasina o malou částku.

Hráč z Texasu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až dva týdny, a navrhl počkat na tuto dobu, než bude problém eskalovat. Hráč však svou žádost o stažení z blíže nespecifikovaných důvodů zrušil. Navzdory pokusům získat od hráče více informací, tým pro stížnosti neobdržel jasnou odpověď a musel stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné odpovědi.

Estonský hráč měl problémy s procesem ověření poté, co vsadil bezplatný uvítací bonus. Přestože kasino předložilo požadované dokumenty, odpovědělo, že došlo k nesouladu, a přestalo odpovídat na e-maily hráče. Hráč se poté nemohl přihlásit. Kasino tvrdilo, že se hráč zaregistroval z Norska, ale poskytlo estonské dokumenty, což bylo v rozporu s jejich podmínkami, protože estonští hráči nesměli hrát o skutečné peníze. Kasino si vyžádalo další dokumenty k ověření norské adresy hráče. Poskytnuté dokumenty však neodpovídaly informacím o účtu a neměly dostatečnou kvalitu. V důsledku toho bylo ověření hráče neúspěšné a kasino potvrdilo své rozhodnutí o deaktivaci účtu.