Hráč ze Spojených států provedl vklad kryptoměny v kasinu BonusBlitz. Kasino zamítlo jeho žádost o výběr na základě neověřeného účtu, přestože podmínky kasina jasně uvádějí, že vklady kryptoměn nevyžadují ověření. Následně kasino zablokovalo hráči jeho účet a odmítá vrátit jeho vklad.
Provedl jsem kryptografický vklad bez jakéhokoli bonusu. Když jsem šel vybrat peníze, bylo to zamítnuto s tím, že můj účet je třeba ověřit. V jejich podmínkách je uvedeno, že pokud hráč vloží kryptoměny, ověření není nutné. Poté, co odmítli mou výplatu, zablokovali mě z mého účtu a odmítají vrátit můj vklad.
Vážený jmitchsr1128,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a našel jsem toto:
9. Zásady ochrany osobních údajů
5. Za účelem ověření identity hráče při prvním výběru peněz může kasino požádat o kopie určitých dokumentů.
6. Kasino si vyhrazuje právo v budoucnu požadovat podobné dokumenty, aby byla zajištěna bezpečnost vašeho účtu. Tyto dokumenty často zahrnují:
Můžete mi prosím poradit, zda jste poskytli nějaké dokumenty pro ověření? Pokud ano, schválilo kasino některý z vašich dokumentů?
Mohl byste laskavě uvést, proč byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Žádné dokumenty nedodávám. Říká, že pokud vložím kryptoměny, ověření není nutné.
Nevím, proč byl můj účet zablokován. Poté, co jsem požádal o zpětný vklad, už jsem se nemohl přihlásit a vedení přestalo reagovat na mé e-maily.
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky, který ukazuje, že zákazníci vkládající peníze pomocí kryptoměn se nemusí ověřovat? Není to zmíněno v podmínkách, které jsem zkopíroval ve své první odpovědi. Děkuji.
Děkujeme za poskytnutí snímků obrazovky. Kasino však uvedlo, že v některých případech může být vyžadováno ověření pro vklady kryptoměn. V této záležitosti je vhodné dodržovat požadavky kasina. Pokud nechcete ověření podstoupit, bohužel vám nemůžeme dále pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock