Hráč z Britské Kolumbie během hraní náhle ztratil všechny prostředky. Pokusy o vyřešení problému prostřednictvím nepřetržité chatové podpory kasina byly neproduktivní a zástupci náhle ukončili konverzace, aniž by vyřešili její problém. Požádali jsme hráče o vysvětlení a prodloužili dobu odezvy o 7 dní. Hráč však na naše dotazy neodpověděl. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Hrál jsem a bez varování všechny mé prostředky zmizely. Snažil jsem se mluvit se zástupcem zákaznického servisu, ale ten se mnou ukončil chat, než jsem stačil dopsat, a byl jsem zdvořilý. Nebylo to potřeba a když jsem se znovu pokusil použít 24/7 chat, nechalo mě to 20 minut v limbu a neřeklo mi, kolik lidí bylo přede mnou nic. Pak mě vypni. To je absolutně nejhorší zkušenost, jakou jsem kdy měl v online kasinu
Vážení nicoledemers62,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že z vašeho kasinového účtu zmizelo 1 200 $ (hodnota sporu)?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
