Hráč z Ontaria má problémy s webovou stránkou kasina Bonusblitz a tvrdí, že jejich systém přesně nesleduje historii sázek. Hráč dále kritizuje web za jeho špatný zákaznický servis, který neodpovídá na jeho dotazy a náhle zavírá okna chatu.
Obdržel jsem 40 roztočení zdarma od bonusblitz a poté jsem hrál nějaké hry, protože jsem získal spoustu roztočení zdarma a vím, že můj výplatní prsten byl alespoň 150 $ z potřebných 170 $ a bonusblitz se mi snaží říct, že jejich systém, protože jsem šel v jednu chvíli pod $ 1, šel na $ 0,00. Když hráč nevidí své sázky, historii nebo herní historii, nepomůže mu vědět, kolik sázek zbývá. Řekl jsem bonusu, ale jejich technický tým to musí upravit, aby se zde odehrávalo neférové sázení, musel jsem vsadit alespoň 200 $. Aniž by mohli vidět historii, mohou se dostat pryč s čímkoli, pak jdu do jejich chatu a čekám a aniž by dokonce uznali můj chat, po přečtení mé stížnosti můj chat zavřeli. Nikdy jsem neměl tak špatný zákaznický servis a potřebují lepší systém, který uvádí moji historii sázek. Žádný zaměstnanec nemá žádný dobrý důvod k uzavření chatu. Nevsadil jsem jen 40 dolarů v hotovosti. Dostal jsem to sám ve svých bezplatných zatočeních, teď se snaží vytáhnout BS. Není divu, že mají na vašem webu nízké hodnocení, chápu proč.
Vážený lc2022,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BonusBlitz Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu to správně, že jste vsadili nad 1 USD a také pod 1 USD?
Byly do požadavku na sázení nesprávně započítány pouze sázky pod 1 USD?
Pokud máte s kasinem podrobnější informace o uloženém problému, mohli byste jej prosím poslat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Pokud máte přístup ke své herní historii, můžete mi ji prosím poslat, abychom ji mohli zkontrolovat?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, máte pravdu. Jakmile to kleslo pod 1 $, sázení se resetovalo na nulu. Což znamená, že hráč již nemůže pochopit, kolik sázení potřebuje, aby mohl úspěšně dokončit sázení. Vysvětlil jsem agentovi, že jejich softwarový technický tým potřebuje aktualizovat několik věcí na webu, jako je historie her, pochopení toho, kolik sázek zbývá bez webu, smazání sázení, protože je pod dolarem, mělo by vám to ukázat vše cesta k 0,01 dolaru. Chápu, proč vaše webové stránky říkají, že mají podprůměrné hodnocení.
Požádali jste kasino o úplnější herní historii?
Můžete se s námi prosím podělit o ukázku vaší bonusové historie, kde se zaznamenávají jednotlivé vsazené sázky? Zde zveřejněte snímky obrazovky nebo odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Nemají možnost herní historie. To je problém. Tým vývoje softwaru se musí ujistit, že jsou k dispozici dostatečné informace o tom, kolik vsadíme na jakou hru a kolik zbývá sázení a bonusový blitz nemá, což nemá v sekci mého účtu, která tyto informace ukazuje a je to nezbytné.
Kromě toho zástupci chatu zavřou chat, než se zeptají, zda máte nějaké další otázky, je to neetické pro zákaznický servis!
Velice vám děkuji, lc2022, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme lc2022 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BonusBlitz Casino o pomoc při řešení této stížnosti.
Děkuji!
Dobrý den Petře,
Ahoj lc2022.
Děkujeme, že jste se s námi podělili o svou stížnost prostřednictvím Casino Guru.
Naprosto chápeme, že jste nebyli spokojeni s tím, že jste nemohli sledovat své sázkové požadavky z vaší strany od okamžiku, kdy váš zůstatek klesl pod 1,00 $. Sledování již nebylo k dispozici, protože kupónová omezení byla odstraněna v okamžiku, kdy zůstatek na vašem účtu klesl pod 1,00 USD. Pochopte prosím, že toto nastavení bylo zavedeno přesně proto, že si přejeme, aby naši hráči byli schopni dělat většinu akcí sami.
Oceňujeme váš návrh, aby sázení bylo pro hráče viditelné, dokud zůstatek nebude 0,01 $, to by však znamenalo, že z hráčova účtu nebude odstraněn žádný kupón, pokud zůstatek nebude přesně 0,00 $. Doufáme, že chápete, že by to znamenalo, že hráči by měli výrazně horší zkušenost, kde by se s každým novým kupónem museli obrátit na náš zákaznický servis.
Náš tým vás okamžitě informoval o vašich zbývajících požadavcích na sázení a poskytli jsme další herní záznamy přímo na váš e-mail a také vám, Petere.
Doufáme, že jsme prokázali svou důvěryhodnost vzhledem k tomu, že jste již v našem kasinu provedli dva výběry, které byly okamžitě dokončeny.
Pokud chcete, abychom vám poskytli další informace, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Správa BonusBlitz
Děkujeme týmu BonusBlitz Casino za aktualizaci. Vážený lc2022 , dejte nám vědět, pokud potřebujete další informace nebo pomoc. Děkuji předem!
Vážený lc2022,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
