DomůStížnostiBonusBlitz Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

BonusBlitz Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 90 $

BonusBlitz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 17.4.2023 | Vyřešena : 8.8.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojených států požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Hráč byl kasinem sdělen, že jeho výhry byly zabaveny za hraní omezených her po dokončení vsazení bonusu. Zpočátku jsme kontaktovali kasino, ale když přestali reagovat, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina. Protože hráč během sázení bonusu dodržoval všechna pravidla, bylo rozhodnuto, že maximální částka pro výběr bonusu bude připsána hráči. Požádali jsme hráče, aby potvrdil, že záležitost byla vyřešena, ale protože nereagoval, stížnost byla nakonec zamítnuta. Po nějaké době nás hráč kontaktoval a uvedl, že čeká na ověření dokumentů a poté na obdržení platby. . Hráč poté potvrdil přijetí své platby a záležitost byla nakonec vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Požádal jsem o platbu do a řeklo, že bylo úspěšné, ale čekám, až to zkontrolují. Zákaznická podpora říká, že nemají přístup k výběru $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená tylohrmeyer,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostal jsem e-mail, že moje platba byla zamítnuta, protože jsem hrál tri card poker poté, co jsem dokončil všechny požadavky na kupón a už jsem s ním nehrál. Týden po čekání jsem požádal o výběr a hrál poker

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, tylohrmeyere, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj tylohrmeyere,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali BonusBlitz Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino BonusBlitz,

Můžete prosím poskytnout další informace týkající se hráčského používání omezených her?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tylohrmeyere,


Navázal jsem kontakt s kasinem prostřednictvím e-mailu a v současné době čekám na další odpověď. Mohu se zeptat, zda došlo k nějakému dalšímu vývoji s vaším stažením?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame a Playeru.


Chtěl bych vám všem popřát skvělý den.


Hráčův účet a žádost o platbu byly podrobně zkontrolovány a výsledky kontroly ukazují, že Smluvní podmínky BonusBlitz byly spravovány v souladu se zobrazenými Podmínkami na oficiálních stránkách Kasina.


Konkrétně hráč porušil termín 7.ag, který uvádí následující:


"Podmínky promo akce jsou stále platné i po stažení všech cen. Následné vklady, splnění sázkových požadavků, výběry nebo zůstatky klesající pod 1 $ nebudou mít na toto pravidlo vliv."


Vzhledem k tomu, že hráč byl stále v souladu s podmínkami promo akce, je Tri - Card poker stále považován za omezenou hru, i když byly splněny požadavky na průběh.


https://bonusblitz.com/terms?class=blitz100


Vzhledem k provedenému porušení byly výhry hráče odebrány.


Doufejme, že poskytnuté vysvětlení je dostatečné pro vyřešení stížnosti.


S pozdravem,

Správa BonusBlitz


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kasino BonusBlitz,


Děkuji za vysvětlení. Nejsem si však jistý, zda úplně rozumím.

Citoval jsi toto pravidlo:


"Podmínky promo akce jsou stále platné i po stažení všech cen. Následné vklady, splnění sázkových požadavků, výběry nebo zůstatky klesající pod 1 $ nebudou mít na toto pravidlo vliv."


Co se týče omezených her při použití bonusu, zastáváme názor, že toto pravidlo by mělo být vynucováno softwarem všude, kde je to možné, a omezovat přístup ke hrám tak, aby je nebylo možné hrát, dokud to nebude povoleno.


Obvykle zjistíme, že je nejspravedlivějším přístupem, aby bonus skončil, jakmile byly splněny sázkové požadavky nebo byl bonus ztracen. Podle výše uvedeného pravidla však není jasné, jak bonus skončí, a zdá se, že pravidla bonusu by mohla být neomezeně aplikována na jakoukoli další hru.


Můžete prosím objasnit, co je třeba udělat pro dokončení bonusu a odstranění bonusových omezení?


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tylohrmeyere,

Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.

Rádi bychom požádali kasino BonusBlitz, aby na tuto stížnost odpovědělo. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za pomoc s tímto problémem. Toto je moje první zkušenost s tímto kasinem a moje poslední. Pokaždé, když kontaktuji zákaznickou podporu, dají mi nejmlhavější odpověď nebo prostě ukončí chat


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tylohrmeyere,


Bohužel od kasina stále nepřišla žádná další odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.

E-mailem jsme obdrželi následující odpověď:


Ahoj Adame,

Ahoj Tylere,

 

Doufám, že jste v pořádku a v bezpečí.

 

Nejprve bych se chtěl omluvit, že nereaguji! Opravdu se omlouvám za zpoždění a způsobené nepříjemnosti.

 

Podmínky promo akce jsou plně účinné poté, co hráč dokončí sázení s kuponem, který se právě používá. To znamená, že po dokončení sázení už nemůžete hrát různé hry. Hráč dostává zprávu, že byl splněn průběh přehrávání a hráč může vždy zkontrolovat ze svého frontendu, kolik je dokončeno.

 

V tomto případě po dokončení sázení začal hráč hrát různé hry, ale podmínky promo akce byly stále v platnosti. Hráč použil náš uvítací bonusový žeton a hrál Tri-Card Poker, což je omezená hra s kupónem. Náš platební tým zrušil výhry a informoval hráče o všem prostřednictvím e-mailu a podrobně vysvětlil, co se stalo.

 

Ještě jednou se moc omlouvám za zpoždění.

Děkujeme za pochopení a trpělivost!

 

S přátelským pozdravem,

Správa BonusBlitz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za odpověď, BonusBlitz Casino.


Jak bylo zmíněno v předchozím příspěvku, věříme, že je nejlepší, když jsou omezené hry znepřístupněny softwarem kasina, zatímco je bonus aktivní, můžete potvrdit, zda je tomu tak v BonusBlitz?


Pokud tomu tak není, stále si myslíme, že bonusová omezení by měla být zrušena, jakmile hráč splní sázkové požadavky.


I když omezení platí po dokončení sázení, hráči by mělo být přinejmenším jasné, kdy již omezení nebudou platit.


Ve smluvních podmínkách jsem našel pouze tento termín:


"Podmínky promo akce jsou stále platné i po stažení všech cen. Následné vklady, splnění sázkových požadavků, výběry nebo zůstatky klesající pod 1 $ nebudou mít na toto pravidlo vliv."


Způsob, jakým je toto napsáno, naznačuje, že omezení budou platit po neomezenou dobu a žádná akce (jako výběr nebo vklad) to nezmění.


Ujasněte prosím, kdy přestávají platit bonusová omezení a jak je hráč o těchto podmínkách informován.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Doufám, že se máte dobře.


Děkuji za Vaši odpověď.


Prosím, pokusím se to vysvětlit trochu lépe. Hráč použil standardní uvítací bonus, což byl žeton 100 $. Podmínky této propagace jsou:


100 $ ZDARMA CHIP

Sázka: 20x

Maximální výběr: 50 $

Žádná maximální sázka na ruku

Maximální výše bonusu: 100 $

Povolené hry: Všechny kromě živých dealerů, bonusových omezených her a progresivních automatů

Vyměnitelné 1x na hráče


Jakmile hráči dokončí sázení, systém automaticky odebere kupón z jeho účtu a hráč je upozorněn, že hraní je dokončeno. Hráč by neměl pokračovat ve hře, protože si je vědom podmínek a toho, že maximální výdělek z promo akce je 50 $. Hráč si mohl vybrat své peníze a poté provést vklad a hrát se svým čistým vkladem, kde neexistují žádná pravidla kromě 1x sázení. Vezměte prosím na vědomí, že vše bylo provedeno v souladu s Podmínkami. Hráč je přijímá při registraci a má si je před hraním přečíst. Také jsme hráči poté připsali 4 zatočení zdarma a hráč bohužel neměl štěstí. Doufám, že to pomůže.


Prosím, dejte mi vědět, pokud jsou potřeba nějaké další informace, abych vám je mohl poskytnout, a děkujeme za pochopení a trpělivost!


S přátelským pozdravem,

Správa BonusBlitz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kasino BonusBlitz,


Děkuji za další vysvětlení, ale stále mi není jasné, kde je uvedeno, že hráč musí provést výběr, než bude moci dále hrát, zejména proto, že výše uvedený výraz uvádí, že výběry nezpůsobí odstranění omezení. Je to velmi matoucí.


Také jste zmínili, že maximální výdělek z promo akce je 50 $, a jakmile hráč dokončí sázení, systém automaticky odstraní kupón z jeho účtu a hráč je upozorněn, že hraní je dokončeno. Mohli byste prosím v tomto okamžiku objasnit, zda je zůstatek snížen na maximální částku pro výběr? A zobrazuje se zůstatek na hráčově účtu jako bonusový zůstatek nebo jako zůstatek skutečných peněz poté, co byli informováni o dokončení sázení?


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Doufám, že jsi v pořádku.


děkuji za odpověď.


V našich oficiálních smluvních podmínkách je uvedeno, že hráč smí provést novou akci pouze tehdy, když hratelný zůstatek na účtu klesne pod 1,00 $.


https://bonusblitz.com/terms-and-conditions


7 PODMÍNKY, KTERÉ SE VZTAHUJÍ NA BONUSY A PROPAGACE

7.1. Pravidla pro obecné bonusy a promo akce


l. Hráč by si měl také uvědomit, že zůstatek na jeho účtu musí být nižší než 1 $/€/AUD a že musí hrát prostřednictvím jakýchkoli bonusů, bezplatných promo akcí nebo vkladů, které již provedl.


Když je tento požadavek splněn, hráč může požádat o nový bonus, provést vklad nebo požádat o navýšení vkladu a podmínky nově provedené akce vstoupí v platnost.


Pokud mezi okamžikem splnění sázkových požadavků a žádostí o výběr nedojde k žádnému novému vkladu (vyplacení bonusu), jakákoli akce provedená hráčem se považuje za související s posledním aktivním bonusem nebo vkladem.


Doufám, že je to pro vás srozumitelné. Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět!


Pozdravy,

Správa BonusBlitz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kasino BonusBlitz,


Ještě jednou děkuji za další upřesnění. Avšak termín, na který nyní odkazujete, je v přímém rozporu s prvním termínem, který jste uvedl:


"Hráč by si měl také uvědomit, že zůstatek na jeho účtu musí být nižší než 1 $/€/AUD a že musí hrát prostřednictvím všech bonusů, bezplatných promo akcí nebo vkladů, které již provedl."


"Podmínky promo akce jsou stále platné i po stažení všech cen. Následné vklady, splnění sázkových požadavků, výběry nebo zůstatky klesající pod 1 $ nebudou mít na toto pravidlo vliv. "


Je velmi snadné vidět, že hráč může být těmito pravidly zmaten. Jak již bylo zmíněno, domníváme se, že bonus a jeho omezení by měly být považovány za ukončené, jakmile budou splněny požadavky na sázení.


Vzhledem k tomu, že hráč splnil sázkové požadavky bonusu a dodržel přitom všechna pravidla, nepovažujeme za spravedlivé zabavit výhry pro pozdější hraní různých her a domníváme se, že by hráč měl své výhry obdržet.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Doufám, že jste v pořádku a v bezpečí.


Jak uvedl hráč v jedné z předchozích odpovědí, musíme se těmito pravidly řídit, protože je zastupujeme my. Vždy doporučujeme hráčům, aby si je plně přečetli a nemůžete si vytvořit účet, aniž byste to přijali. Chápeme, že to může být matoucí, ale vezměte prosím na vědomí, že naše služby podpory jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby hráčům poskytovaly tu nejlepší podporu, jak jen mohou.


Zkontroloval jsem však hru hráče, když byl hráč pod sázkou a v okamžiku, kdy byla dokončena, a jeho hra byla dobrá. Hráč se dopustil porušení po ukončení sázení, takže v tomto případě uděláme výjimku a připíšeme zpět hráči 50 $ , což je maximální výhra. Aby bylo vše jasné, upozorňujeme, že hráč může požadovat výplatu pouze od něj. Nesmí hrát se svou rovnováhou, protože to je maximum, které lze stáhnout z promo akce, kterou využil.


Nejprve bude hráč vyzván k ověření svého účtu a také k provedení ověřovacího vkladu. Vezměte prosím na vědomí, že ověřovací vklad není nutné vsadit a hráč může svůj ověřovací vklad vybrat zpět se svými výhrami. Pro jakékoli další informace nás může kontaktovat prostřednictvím e-mailové adresy na adrese support@bonusblitz.com .


Doufám, že vám to pomůže a oceňuji vaše pochopení a trpělivost!


S přátelským pozdravem,

Správa BonusBlitz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a za další vysvětlení, Bonusblitz Casino.


Vážený tylohrmeyere,


Odpovězte prosím na příspěvek kasina a potvrďte, zda je to pro vás přijatelné jako řešení této záležitosti.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tylohrmeyere,


Odpovězte prosím a potvrďte, zda nyní považujete záležitost za vyřešenou. Časovač prodloužím o 7 dní, pokud se nám do této doby neozvete, reklamace bude zamítnuta.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tylohrmeyere,


Zdá se, že věc mohla být vyřešena, ale bez vašeho potvrzení bude nyní reklamace zamítnuta, jak bylo uvedeno.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče.


Obdrželi jsme od hráče e-mailem následující aktualizaci:


"V současné době čekám, až schválí mé dokumenty kyc. Požádali mě, abych provedl počáteční vklad, takže tak učiním, až bude můj účet ověřen, a jakmile vše proběhne, budu vás informovat o odpovědi. Děkuji vám za pomoc, které si opravdu vážím"


Vážený tylohrmeyere,


Pokračujte prosím v aktualizaci a my poté případ uzavřeme jako „vyřešený".


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po takové době mi konečně poslali platbu. Vytažení trvalo jen pár minut a kromě malého obtíží přeskakování přes obruč. Vyplatili, takže si s tímto kasinem skutečně zahraju znovu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji kasinovému guru za veškerou vaši pomoc. Bez vás bych to všechno nezvládl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj tylohrmeyere,


Jsem rád, že jste obdrželi platbu a záležitost je nyní vyřešena. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky