DomůStížnostiBonusBlitz Casino - Hráč čelí potížím s výběrem svých bonusových výher.

BonusBlitz Casino - Hráč čelí potížím s výběrem svých bonusových výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 140 $

BonusBlitz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 3.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z USA použil bonus, který nabízel 500% vkladový zápas plus 225 otočení zdarma. Po dokončení požadované hry se setkal s problémy při výběru výhry ve výši 140,34 $ prostřednictvím bitcoinu. Hráč tvrdil, že online kasino odmítlo zpracovat jeho výběr s tím, že bonusovou částku nelze vybrat. Hráč poskytl důkazy o tom, že výhry byly součástí jeho skutečného zůstatku, nikoli bonusového zůstatku. Tým pro stížnosti však objasnil, že hráč požadoval lepivý bonus, který byl odečten ze zůstatku, když se hráč rozhodl odstoupit. Hráč byl s tímto vysvětlením nešťastný, protože věřil, že kasino klame hráče. Tým pro stížnosti uzavřel případ jako zamítnutý poté, co vysvětlil povahu lepivých bonusů a nepravděpodobnost podvádění kasina o malou částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Použil jsem bonus 501GREAT, který nabízel 500% vkladový zápas + 225 otočení zdarma na CB3 pouze s 3X hraním. A zápas jako tento se téměř nikdy nenabízí s tak nízkou hratelností. Navzdory skutečnosti, že to mělo maximální hotovost 250 $, myslel jsem si, že mám docela dobrou šanci vydělat pomocí tohoto bonusu. Vložil jsem 55 $ a začal jsem se zůstatkem 362 $ včetně mého bonusu. Jak jsem si myslel, že to pravděpodobně udělám, zbyly mi peníze, když $995 playthrough dosáhlo $0 – $140,34. Okamžitě jsem šel k pokladně vybrat peníze. V mém zůstatku bylo 140,34 USD k výběru. Částka za přehrání ukazovala 0 $. Požádal jsem tedy o výplatu bitcoinů na adresu mé peněženky Coinbase ve výši 140,34 $. po věčném čekání na chat s podporou mi agent podpory řekl, že bonusové prostředky nelze vybrat. Vysvětlil jsem agentovi podpory, že jsem prohrál všechny bonusové fondy, podrobně jsem si přečetl podmínky a že 140,34 $ lze vybrat. Požádal jsem zástupce podpory, aby mi usnadnil, aby mi pokladník poslal 140,34 USD. Agent podpory poté souhlasil, že moje peníze lze vybrat, jak můžete vidět v chatu, a řekl, že moji přátelé budou brzy odesláni. Krátce nato jsem obdržel e-mail s oznámením, že bonusové prostředky nelze vybrat. A znovu jsem vysvětlil svůj případ. Skutečnost, že jsem přehrál všechny potřebné fondy a že zbyla pouze vybratelná částka. Takže navzdory splnění částky pro přehrání a dodržování podmínek pro T zamítají mou žádost o výběr a odmítají mi vyplatit peníze. Prosím, požádejte je, aby mi poslali peníze. Už máte těch zlodějů dost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený jeffmrobinsone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny?
  • Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Jediné vysvětlení, které jsem obdržel, bylo „bonusovou částku nelze vybrat", jak je vidět v přiloženém e-mailu o zamítnutí výběru z platebního oddělení v Bonus Blitz Casino, který jsem připojil. Vysvětlil jsem jim, že se jedná o prostředky, u kterých se na obrazovce peněženky i na obrazovce výběru na stránce pokladny kasina zobrazují „výběrné". Také jsem vysvětlil, že se nesnažím vybrat bonusové prostředky. Pouze prostředky, které zbyly po dosažení částky za výběr.

Pokud jde o druhou otázku, jsem si jistý, že jsem v minulosti v tomto kasinu použil vkladový zápas.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Kromě toho mi pracovníci podpory řekli, že obdržím e-mail, až bude platba zpracována. Takže mě přivedli k přesvědčení, že mi byla vyplácena výhra.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Zkuste to znovu dnes večer, abyste stáhli to, co je právem moje. Stále stejný směšný důvod. A to i přesto, že jsem přehrál částku uvedenou ve smluvních podmínkách a skutečnost, že tyto prostředky nejsou bonusovými prostředky, jak uvádí nyní druhý e-mail. To, jak je můžete uvést jako bezpečné kasino pro hraní, je pro mě naprosto ohromující. Děláte něco, abyste zasáhli a dostali mé peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nějaký pokrok??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vůbec nejsem spokojený s reakcí, kterou jsem zde dostal. Budu upřímný. Uvádíte toto kasino jako vysoko na svém bezpečnostním indexu, ukradli mi peníze a nic se s tím neudělalo. Něco tu nehraje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

A můj problém máš taky špatně popsaný. Nečekám zpoždění. Řekli, že mi neplatí. I přes hraní přes částku uvedenou v podmínkách. Takže pokud mohu vybrat tyto peníze poté, co jsem přehrál požadovanou částku, tyto peníze nebyly ze začátku nikdy vybratelné. Jejich reklama je lež. Abych to upřesnil, není to žádné zpoždění v tom, abych mohl provést výběr. Neumožňují mi provést LHŮTU pro odstoupení od smlouvy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

* nelze odstoupit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dal by mi někdo vědět co se děje????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj jeffmrobinsone,

Není potřeba každodenních zpráv. Jak bylo uvedeno v mé první odpovědi, vyhrazujeme si 7 dní na řešení dalších připomínek. Důvod je jasně popsán v mém prvním příspěvku. Pokud vám doba odezvy nevyhovuje, můžete nám buď poskytnout potřebný čas, protože vyřizujeme více než 900 stížností, nebo vám mohu doporučit jiné fórum, protože každodenní interakce nebude možné.

  • Mohli byste prosím zaslat nějaké podpůrné důkazy, že bonus byl plně vsazen? Je to vidět ve vaší bonusové historii nebo herní historii? Můžete jej přeposlat na moji e-mailovou adresu na petronela.k@casino.guru .

Mezitím jsem aktualizoval název a shrnutí tohoto případu; Doufám, že už je to v pořádku.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Protože uplynulo 7 dní, již nemohu zobrazit historii svého účtu. Jak můžete jasně vidět na těchto obrázcích:


*140 $ je jasně zobrazeno jako můj „skutečný zůstatek", nikoli můj „bonusový zůstatek". Protože bonusové dolary byly zjevně prohrány. Částka dohrání je také jasně uvedena jako 0,00 $.

*140 $ a změna je to, co zbyde po prohrání částky podle podmínek jasně uvedených v e-mailu, který jsem obdržel.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

*Zde je jasný důkaz, že moje historie transakcí už po 7 dnech záhadně není k dispozici. Až na to, že to pro mě není záhadné. Velmi pohodlné. Toto kasino okrádá lidi.


*Zde je jasný důkaz na jiné stránce, který jasně ukazuje, že 140 USD a drobné lze vybrat. Pokud by se jednalo o bonusové prostředky, nebylo by možné je vybrat. Toto je online kasino hraní 101.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Nakonec pièce de résistance – snímek po snímku obrazovky záznamu interakce, kde mi pracovník podpory řekl, že budu brzy vyplacen. Posílám vám snímky obrazovky, protože se neodesílají přepisy, i když jsou vyžadovány při každé interakci se zaměstnanci podpory. Proč je žádám při každé interakci? Právě teď řešíme případ, který je dokonalým příkladem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Bonusový marketingový e-mail Blitz odeslaný Jeffmrobinsonovi dne 1.2.24 (3x přehrání v T & C)

Bonusový marketingový e-mail Blitz odeslaný Jeffmrobinsonovi dne 1.10.24 (3x přehrání v T & C)


Ale Ale. Více důkazů. Vypadá to, že nápad na provedení 3x prohrání s 500% bonusem nebyl příliš úspěšný. Nejen, že kradou, jakmile lidé bonus skutečně prohrají, ale zvýšili množství prohrání na 10x.


Už je to 7 dní. Kde je tady rozlišení?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Bonusový Blitz marketingový e-mail odeslaný Jeffmrobinsonovi dne 1.2.24 (3x přehrání) - Omlouvám se. Tento snímek obrazovky nebyl připojen k mé poslední zprávě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, jeffmrobinsone, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jedná se o řezané a suché pouzdro. Jak dlouho obvykle trvá řešení těchto věcí? To si ze mě teď děláš srandu? Bonus Blitz Casino mi stačí zaplatit 140 $ a hotovo! Už to máme za 10 dní!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj jeffmrobinsone,


Při kontrole vašeho případu jsem zjistil, že jste si nárokovali lepivý bonus. Lepkavý bonus je bonus, který se odečte ze zůstatku, když se hráč rozhodne vybrat. (Počáteční hodnotu bonusu nelze vybrat)

file

file

Chcete-li vybrat bonus, váš zůstatek musí přesáhnout 307 $. Bonus můžete zrušit nebo využít své šance, a pokud vyhrajete více než 307 $, můžete jej vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

To je naprosto hrozné. Tohle je ten nejtemnější s**t, o kterém jsem kdy slyšel. Takže pošlou marketingový e-mail, který říká třikrát Takže pošlou marketingový e-mail, který říká 3x playthrough. Tučným písmem. Ale to je lež, protože ve směšných podmínkách, které nikdo nikdy nečte, je skryta mezera, která jim umožňuje nezaplatit vám. Takže lákají lidi na vklady s tím 3x #, že vypadají hezky a pěkně na jejich e-mailech. Až příliš dobré, aby to byla pravda. Protože je to příliš dobré na to, aby to byla pravda. Lžou lidem. A krást jejich peníze, když jdou skutečně vyplatit, v konečném důsledku s odkazem na nějaké malé „lepkavé" pravidlo, které ani nedokážu přečíst na vašem snímku obrazovky. Věřil jsem kasinovému guruovi. Už ne. Teď URČITĚ vím, že jste na tom. Tito lidé rozhodně platí této webové stránce, aby jim dala hodnocení bezpečnosti „VYSOKÉ". Je to k smíchu. 🤣🤣 Technicky mě asi dostali. Ukradli mi peníze. Lhali mi v e-mailu, pohřbili pravdu ve svých smluvních podmínkách, které napsali jejich pozemskí právníci, A mají to, o čem jsem si JEDNOU myslel, že je to uznávaný web s recenzemi kasin, který je nyní podporuje. Říkat lidem, aby tam uložili své peníze, protože jsou v bezpečí. 😂🤣☺️🤣😂🤣 Víte, že to, co mi udělali, je špatné. Samozřejmě, že ano. Vsaďte se, že vám to bude jedno, protože ty platby od nich budete dál sbírat. Pokud jejich hodnocení na tomto webu neklesne kvůli lhaní, podvádění a krádežím, které právě proběhly, rozptýlím to po všech sociálních sítích, na jiných webech s recenzemi kasin a v pekle po celém internetu . Jaká poloviční obrana věrného patrona tohoto kasina. Hrozný. Naprosto hrozné.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Měli byste se za sebe opravdu stydět. Opravdu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

file

🤣😂🤣😂🤣😂🤣😂🤣

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

V reakci na váš poslední komentář, CO JE 'BONUS'?

CO JE TO'?

Vaše odpověď je zatraceně vágní, Mateji. Chci čísla!! Dolarové částky!!

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za včasnou odpověď. Až na opak. Co tím myslíš zrušit bonus? Co se stane, když zruším bonus? To nejsou těžké otázky.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj jeffmrobinsone,


Chci zdůraznit, že máme politiku nulové tolerance vůči hrubému výrazu a vulgárním výrazům. Komunikujte prosím ohleduplně.


Jako členové týmu kasinových guru jsme lidé a nemůžeme zaručit odpovědi 24/7, včetně svátků.


Pravidla týkající se lepivých bonusů jsou poměrně běžná, zejména v USA. Každý bonus nad 100 % je obvykle lepkavý. Naše webové stránky jasně zobrazují tyto informace v sekci bonusů, speciálně pro hráče, kteří nechtějí číst podmínky:


https://casino.guru/bonusblitz-casino-review#tab=js-tab-bonuses

file

file

Sticky bonusy jsou docela běžné a divím se, že jste o nich nikdy neslyšeli, pokud mi nevěříte, použijte google:

MMS goIBhAAGA8YFhgeMggIBxAAGBYYHjIKCAgQABgFGA0YHjIKCAkQABgFGA0YHtIBCDMyMTFqMGo3qAIAsAIA&sourceid=chrome&ie=UTF-8#ip=1


A jak jste si mohli myslet, že 500% vkladový vklad plus 225 otočení zdarma s pouze 3násobným sázením je běžný bonus? Pokud by jakékoli kasino nabízelo takový nelepivý bonus, téměř každý hráč by něco vyhrál, což by nedávalo smysl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Samozřejmě jsem o nich slyšel. Neuvádějí bonus jako lepkavý ve všech svých marketingových e-mailech. Copak to nechápeš??? To je problém! Vše, co říká, je 3x přehrání! Fuj! No, už je pozdě. To je pro mě choulostivá změna a bylo to mnohem víc úsilí, než jsem kdy vynaložil. Jen potřebuji, aby podváděli, a mylně jsem si myslel, že mi v tom přijdeš na pomoc. Takže včera večer jsem hrál 140 $, které jsem měl být schopen vydělat. Doslova jsem se dostal na 306 $ na Double Ya Luck! než změnili kotouče. Byl jsem doslova jako přepnout vypínač. Nemohl jsem prohrát otáčku. A nemohl jsem vyhrát, jakmile jsem dosáhl hranice 306 $. Náhoda? Myslím, že ne. Takže si myslím, že je to teď diskutabilní. Položil jsem několik otázek, na které jsme nedostali včasnou odpověď. Takže to říkám v lekci za 50 $. Náhoda? Myslím, že ne. Děkuji za všechno! 😏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

*Věděl, že podváděli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený jeffmrobinsone,


Pokud bych vám měl nabídnout zcela nové auto za 500 dolarů, možná byste nečekali, že to bude plná cena, ale spíše měsíční splátka. Podobně, když obdržíte bonus, důrazně doporučuji pokaždé kliknout na velké tlačítko "Podmínky". Pokud si nejste jisti, naše webové stránky poskytují nejdůležitější informace o bonusech.


Pokud jde o vaše přesvědčení, že podváděli, zvažte toto: Proč by kasino riskovalo podvádění za pouhých 140 $? Bylo by pro ně mnohem strategičtější podvádět v jednom významném případě než v mnoha menších případech za 100 dolarů za každý. Navíc je vysoce nepravděpodobné, aby se kasino zaměřovalo pouze na jednoho hráče. Pokud by kasino podvádělo, bylo by to pravděpodobně ovlivněním návratnosti hráče (RTP) pro všechny hráče. Ani potom to není snadné, pokud má hodnota RTP pouze jedno nastavení od poskytovatele hry.


S politováním musím říci, že bez ohledu na to, co zde sděluji, se zdá, že si zachováte svůj vlastní pohled. Nechci ztrácet čas tvůj ani můj.


Vzhledem k tomu, že jsem již vysvětlil podrobnosti tohoto případu a vy jste již ztratili rovnováhu, uzavřu tento případ jako zamítnutý.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jeffmrobinson,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky