DomůStížnostiBonus Strike Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Bonus Strike Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 79

Částka: 24 500 руб

Bonus Strike Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 9.11.2023 | Nevyřešena : 28.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska si stěžoval na BonusStrike Casino, které zablokovalo jeho účet na 75 dní po úspěšném ověření a poté vymazalo jeho peníze, aniž by uvedlo konkrétní porušení. Hráč vsadil hlavně na sporty a několikrát hrál v kasinu, přičemž sbíral výhry bez jakéhokoli aktivního bonusu. Kasino údajně zabavilo přibližně 24 500 руб z hráčova účtu. Navzdory pokusům našeho týmu oslovit BonusStrike Casino za účelem vyjasnění a vyřešení, kasino neodpovědělo. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na službu ADR, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Kasino BonusStrike mě při zpracování mé žádosti o výběr nasměrovalo k ověření,

kterou jsem úspěšně prošel. Poté mi zablokovali účet na 75 dní,

údajně pro dodatečné kontroly sázek.

Po skončení doby blokace mi pozastavili účet a vymazali všechny peníze, čímž mě v podstatě okradli.

Odmítli uvést, které pravidlo jsem konkrétně porušil.

Toto podvodné kasino má podobné klony, kde jsem byl zaregistrován,

Všechny fungují na základě standardního podvodného schématu: ověření při stažení,

poté pozastavení účtu na 75 dní a výběr všech peněz z účtu.

Použili přesně toto schéma k vykradení všech tří mých účtů.

Nemají licenci, legální adresu, tj. je to absolutní podvodná organizace, která se vydává za kasino,

který krade všechny peníze od hráčů. Našel jsem v jejich schématu spoustu klonů

se stejným rozhraním a mnoha dalšími klony s podobným rozhraním. Všechna kasina jsou údajně jiná,

jak tvrdí, ale ve všech těchto takzvaných kasinech lze v online chatech najít stejné operátory.

Jinými slovy, tito podvodníci vytvořili obrovské množství klonovaných kasin a jsou zapojeni

v obyčejné loupeži. VYHNĚTE SE TĚMTO PODVODNÍKŮM, SVÉ VÝHRY NIKDY NEUvidíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý djak1987,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?

Chápu správně, že kasino zabavilo 24 500 руб (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Sázel jsem převážně na sporty a párkrát jsem hrál v kasinech. Nebyly žádné bonusy. Kasino přibližně tuto částku z účtu ukradlo a účet zablokovalo. Odkazují na pravidla


5.2. Pokud existují rozumné důvody se domnívat, že došlo k porušení nebo nepřijatelné činnosti, společnost si vyhrazuje právo provést vyšetřování po dobu až 75 dnů. Během této doby bude omezena funkčnost hráčského účtu.

Nikdo nedokáže vysvětlit, co je to nepřijatelná činnost a co jsem mohl porušit.


5.4. Administrace má právo prohlásit takové sázky za neplatné a zablokovat účty majitelů takových účtů.


Kasino prostě krade peníze hráčům, kteří od nich něco vyhráli.

Nejprve kradou peníze z vyhraných sázek a očekávají, že se jim polovina vrátí.

Malé částky pak odepisují v noci jednoduše z účtu.

A pokud od nich i poté něco vyhrajete, zablokují vám účet a přivlastní si všechny peníze pro sebe.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

A kromě sázek jsem hrál v živém kasinu a podle toho byly výhry z kasina také ukradeny, protože se přičítají k výhrám ze sázek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji moc, djak1987, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý djak1987,


Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Bonus Strike, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Bonus Strike,


Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky